對於自己公司的產品要做到知根知底，瞭然於胸。並且多向前輩請教經驗，瞭解公司客戶的基本話術，對於客人提問有標準科學到回答內容。

如何在短時間內做一名優秀的客服，讓顧客滿意，這是一個很好的問題。會提出這樣的問題，說明你是一個很上進，很想用心把工作做好的有志青年。

要想在短時間成為一個優秀的人，就離不開你大量的付出，背後辛勤的耕耘，因為這世上從來沒有輕輕鬆鬆就能成功的人，要想在人前發一分光，就得在人後付出百倍的努力積蓄熱量。想要變得優秀取得成功，對於我們每一個人而言都是公平的：它承認和獎賞勤勞、努力，漠視和懲罰懶散、消極。

想要快速的提升有四個方法，就是人、事、網、書。

人：我們可以向身邊資深的同事、經驗豐富的人請教，這是最快的一種學習提升方式，可以把最近自己遇到的顧客異議逐一羅列出來，你問，她答。

事：豎起耳朵聽和看，同事是怎麼如何處理異議的。跟她/他學，記錄並模仿。

網：透過網路搜尋標準話術或者瞭解公司相關答疑話術。

書：購買如何處理顧客異議Q&A相關書籍。

通常客戶打電話無非是三點：一是買東西、二是收集資訊/投訴、第三純粹嘮嗑，對吧？關於這三種客戶，我們要了解作為客服，我們要能夠主動地引導客戶往購買的方向前進。工作首先我們要做到的就是主動（愛提問愛思考的你很積極主動哦~），因為有很多生意，如果我們不主動的引導，甚至根本沒有意識要去引導顧客的話，就會導致最後我們被客戶牽著鼻子走，從而失去了主導權。所以我們的工作一定是要不斷的去引導並且推動客戶走向有利於成交的方向，這個方向一定要正確。既要讓顧客感覺不到我們有很強的目的性，又可以達到我們的銷售目標，不一定非得是即刻的成交。

首先要對自己服務的公司產品有深入的瞭解，因為客服面對的問題，全部來自與商品相關，其次要掌握一定的溝通技巧，學一些溝通的話術，這樣就算是公司不行，或者產品有問題，客戶也能欣然接受，另外要能承受嚴厲，不能被情緒所左右。