所謂的客情關係是指產品或者服務的提供者，與其客戶之間的情感聯絡。
若從營銷和管理的角度來講，客戶也分為內部客戶和外部客戶。
內部客戶指的是業務員自己的公司內部各部門或同事。
外部客戶則泛指所有根本公司有業務往來的單位或個人。
所以客情關係的維護分為兩部分，即內部客情關係和外部客情關係。
通常來講，內部客情關係往往是良好的外部客情關係的基礎。擁有良好的內部客情關係，會令業務員在給外部客戶提供服務的時候，更加的快捷和優質。
下面我將就內部和外部客情關係維護作分別的闡述。
一、內部客情關係維護要點
1、把自己訓練成本崗位的專家。
作為一個服務團體裡面的一個環節、一個細胞，我們首要的是要深入的對本崗位的工作內容，工作性質，工作目的，崗位特質有深入的瞭解和掌握。以便於更好的配合本部門的同事或其他部門的同事。如果連本職工作都不能做完做好，良好的內部客情關係也無從談起，因為你沒有辦法配合公司其他同事的工作。
2、瞭解公司運營鏈
在公司的整體運營當中，每個崗位都有它固定的位置。而每個崗位也不是獨立的，而是與其他不同職能的崗位擁有互相支援和支援的關係。深入瞭解與自己本崗位需要經常聯絡和配合的部門，熟悉他們的職能、負責人和你工作的對接人，可以讓自己在工作中更好的與同事配合，達到事半功倍的效果。同時也可以保證在工作配合過程當中，自己不給同事添麻煩，甚至在有必要的時候可以伸出援手。
3、良好的人際關係
積極組織或參與公司內部正式、非正式的同事聚會，尤其是與自己工作相關的同事或部門聚會，增強自己與公司同事間的凝聚力。
4、恰當的求助與感恩
在需要公司內部客戶支援的時候，能夠用得體的語言和方法，獲取本部門同事或其他部門同事的支援。並在事後為同事請功或表達謝意等等。
二、外部客情關係維護要點
1、明確外部客情關係的複雜性
外部客情關係與內部客情關係本質上的不同在於：它不像內部客情關係一樣是單純的合作。而是一種競合關係。即在在合作中有競爭，在競爭中尋求合作。
所以在維護外部客情關係的時候，業務員的分寸感很重要。在努力促成合作的同時，也要不遺餘力的維護本公司的利益。
2、必須學會成本核算、時間管理以及客戶分類
由於外部客情關係的複雜性和隨機性，所以業務員往往有較大的自主權，來安排自己的工作。公司也會在一定範圍以內，給予業務員一定的資源支配權。
在此過程中，業務員首先要給客戶做好分類：明確哪一部分是重要客戶、哪一部分是一般客戶、哪一部分是劣質客戶、哪一部分是優質客戶。並根據分類合理的安排公司給予的活動資金和自己的時間。
確保好鋼用在刀刃上，確保在較短的時間以內能夠儘量多的，為重要客戶和優質客戶提供最優質的服務。
3、必須要擁有良好的職業操守和強大的心理界限
由於外部客戶與業務員所在公司有競爭關係，所以業務員往往會受到外部客戶的各種試探、拉攏和人情往來，甚至會遭遇某些不正當的手段。
如果沒有良好的職業操守和強大的心理界限，將很難第一時間發現外部客戶的各種手段，最後往往會被迫或主動出賣公司的利益。
PS：千萬不要相信外部客戶在引誘你出賣公司的時候，做出的跳槽承諾。如果他能拉攏你，那說明你到了他們公司工作，也容易被人拉攏。沒有哪個公司願意接納這樣的員工。
4、對外部客戶要有強大的資訊網路
由於外部客戶大多是以一個公司團體的形式出現，所以其內部必然有一個複雜的運作流程。僅僅是單線的服務於該公司某個領導，或者某個對接人員，會令業務員很難第一時間提供到優質的服務。
所以業務員必須在外部客戶的公司，擁有足夠的情報網路。建立情報網路的物件，包括但不限於：專案對接負責人，負責人秘書，負責人繼任者，該公司“包打聽”一類的“八卦核心”……
5、學會情報分析
能夠從資訊網路中提取重要資訊，包括需要做客情的物件喜好、習慣和工作規律。以便能夠在短時間以內迅速的找到心理切入點，快速拉近客情關係。
6、具有高明的交際手腕
能夠靈活運用得到的各種情報，透過各種社交環境及手段拉近與專案對接人的私人關係（包括但不限於吃飯、送禮、打球、休閒等等），並透過私人的關係和印象一定程度上影響到公事的良性運轉。
7、有強大而優質的履約能力
能夠快速並且優質的按照達成的合作協議，提供誠信而優質的產品及服務。
所謂的客情關係是指產品或者服務的提供者，與其客戶之間的情感聯絡。
若從營銷和管理的角度來講，客戶也分為內部客戶和外部客戶。
內部客戶指的是業務員自己的公司內部各部門或同事。
外部客戶則泛指所有根本公司有業務往來的單位或個人。
所以客情關係的維護分為兩部分，即內部客情關係和外部客情關係。
通常來講，內部客情關係往往是良好的外部客情關係的基礎。擁有良好的內部客情關係，會令業務員在給外部客戶提供服務的時候，更加的快捷和優質。
下面我將就內部和外部客情關係維護作分別的闡述。
一、內部客情關係維護要點
1、把自己訓練成本崗位的專家。
作為一個服務團體裡面的一個環節、一個細胞，我們首要的是要深入的對本崗位的工作內容，工作性質，工作目的，崗位特質有深入的瞭解和掌握。以便於更好的配合本部門的同事或其他部門的同事。如果連本職工作都不能做完做好，良好的內部客情關係也無從談起，因為你沒有辦法配合公司其他同事的工作。
2、瞭解公司運營鏈
在公司的整體運營當中，每個崗位都有它固定的位置。而每個崗位也不是獨立的，而是與其他不同職能的崗位擁有互相支援和支援的關係。深入瞭解與自己本崗位需要經常聯絡和配合的部門，熟悉他們的職能、負責人和你工作的對接人，可以讓自己在工作中更好的與同事配合，達到事半功倍的效果。同時也可以保證在工作配合過程當中，自己不給同事添麻煩，甚至在有必要的時候可以伸出援手。
3、良好的人際關係
積極組織或參與公司內部正式、非正式的同事聚會，尤其是與自己工作相關的同事或部門聚會，增強自己與公司同事間的凝聚力。
4、恰當的求助與感恩
在需要公司內部客戶支援的時候，能夠用得體的語言和方法，獲取本部門同事或其他部門同事的支援。並在事後為同事請功或表達謝意等等。
二、外部客情關係維護要點
1、明確外部客情關係的複雜性
外部客情關係與內部客情關係本質上的不同在於：它不像內部客情關係一樣是單純的合作。而是一種競合關係。即在在合作中有競爭，在競爭中尋求合作。
所以在維護外部客情關係的時候，業務員的分寸感很重要。在努力促成合作的同時，也要不遺餘力的維護本公司的利益。
2、必須學會成本核算、時間管理以及客戶分類
由於外部客情關係的複雜性和隨機性，所以業務員往往有較大的自主權，來安排自己的工作。公司也會在一定範圍以內，給予業務員一定的資源支配權。
在此過程中，業務員首先要給客戶做好分類：明確哪一部分是重要客戶、哪一部分是一般客戶、哪一部分是劣質客戶、哪一部分是優質客戶。並根據分類合理的安排公司給予的活動資金和自己的時間。
確保好鋼用在刀刃上，確保在較短的時間以內能夠儘量多的，為重要客戶和優質客戶提供最優質的服務。
3、必須要擁有良好的職業操守和強大的心理界限
由於外部客戶與業務員所在公司有競爭關係，所以業務員往往會受到外部客戶的各種試探、拉攏和人情往來，甚至會遭遇某些不正當的手段。
如果沒有良好的職業操守和強大的心理界限，將很難第一時間發現外部客戶的各種手段，最後往往會被迫或主動出賣公司的利益。
PS：千萬不要相信外部客戶在引誘你出賣公司的時候，做出的跳槽承諾。如果他能拉攏你，那說明你到了他們公司工作，也容易被人拉攏。沒有哪個公司願意接納這樣的員工。
4、對外部客戶要有強大的資訊網路
由於外部客戶大多是以一個公司團體的形式出現，所以其內部必然有一個複雜的運作流程。僅僅是單線的服務於該公司某個領導，或者某個對接人員，會令業務員很難第一時間提供到優質的服務。
所以業務員必須在外部客戶的公司，擁有足夠的情報網路。建立情報網路的物件，包括但不限於：專案對接負責人，負責人秘書，負責人繼任者，該公司“包打聽”一類的“八卦核心”……
5、學會情報分析
能夠從資訊網路中提取重要資訊，包括需要做客情的物件喜好、習慣和工作規律。以便能夠在短時間以內迅速的找到心理切入點，快速拉近客情關係。
6、具有高明的交際手腕
能夠靈活運用得到的各種情報，透過各種社交環境及手段拉近與專案對接人的私人關係（包括但不限於吃飯、送禮、打球、休閒等等），並透過私人的關係和印象一定程度上影響到公事的良性運轉。
7、有強大而優質的履約能力
能夠快速並且優質的按照達成的合作協議，提供誠信而優質的產品及服務。