電話銷售是指透過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，目前中國城市電話普及率已達98％以上。最新調查表明，居民家庭電話除了用於和親朋好友及同事間的一般聯絡外，正越來越多地運用在諮詢和購物方面，有65％的居民使用過電話查詢和諮詢業務，有20％的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。電話銷售的“七種武器”　　

1、準確的客戶定位 　　

2、全面的企業資料 　　

3、敏銳的判斷能力 　　

4、靈活的提問形式 　　

5、禮貌的擺脫方式 　　

6、精確的人物判斷 　　

7、合理的訪問理由。 　　分析上面定義，人們可以發現：“電話”、“推銷”、“信任關係”、“瞭解和挖掘”、“需求”、“過程”是概意的關鍵詞語。首先，人們可以清楚理解到電話銷售主要是透過電話進行的，而不是透過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員最大的不同。與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。其次，人們重點強調的電話銷售過程其實就是透過電話與客戶建立信任關係的過程。任何生意的基礎靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經常會講，他只與瞭解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎。最後還有一個重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：個人需求和商業需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業需求，還要能把握到客戶的個人需求（在電話銷售中，個人需求往往體現在情感的需求上）。瞭解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求。