地鐵面試的回答：

1、因為我熱愛服務行業，地鐵是城市的視窗，良好的服務更能展現城市魅力。

2、樂觀、開朗、熱情。樂於奉獻、勇於堅持。

3、透過自己的努力，將來成長為服務明星甚至是公司的管理人員，以自身的親身經歷教導幫助新人，使上海地鐵優良的服務形象不斷傳承和提升。

4、遇到突發事件，首先是保持冷靜，按照規章要求處理。無法處理的迅速尋求領導、同事以及有關安全保衛部門的幫助，確保地鐵執行在最短時間內恢復正常，保證絕大部分乘客的利益。

5、首先是保持微笑服務，耐心解釋，按章辦理。曉之以理，動之以情。如果還不能打動乘客，則想辦法將乘客帶到辦公區請領導幫助共同解決，以避免在乘客區造成混亂，影響正常運營秩序。

1、為什麼會選擇地鐵站務員？

2、認為自己比別人的優勢在哪裡？

3、請談一下自己的職業規劃。

4、如果突發事件你怎樣處理？

5、面對不講道理的乘客，你怎麼對待？

地鐵面試的回答：

1、因為我熱愛服務行業，地鐵是城市的視窗，良好的服務更能展現城市魅力。

2、樂觀、開朗、熱情。樂於奉獻、勇於堅持。

3、透過自己的努力，將來成長為服務明星甚至是公司的管理人員，以自身的親身經歷教導幫助新人，使上海地鐵優良的服務形象不斷傳承和提升。

4、遇到突發事件，首先是保持冷靜，按照規章要求處理。無法處理的迅速尋求領導、同事以及有關安全保衛部門的幫助，確保地鐵執行在最短時間內恢復正常，保證絕大部分乘客的利益。

5、首先是保持微笑服務，耐心解釋，按章辦理。曉之以理，動之以情。如果還不能打動乘客，則想辦法將乘客帶到辦公區請領導幫助共同解決，以避免在乘客區造成混亂，影響正常運營秩序。

擴充套件資料：

地鐵 是在城市中修建的快速、大運量、用電力牽引的軌道交通。列車在全封閉的線路上執行，位於中心城區的線路基本設在地下隧道內，中心城區以外的線路一般設在高架橋或地面上，英語為metro(underground railway、subway)。 地鐵是涵蓋了城市地區各種地下與地上的路權專有、高密度、高運量的城市軌道交通系統（Metro），中國臺灣地鐵稱之為“捷運”（Rapid transit）。

除了地下鐵以外，也包括高架鐵路（Elevated railway）或路面上鋪設的鐵路。因此，地鐵是路權專有的、無平交，這也是地鐵區別於輕軌交通系統的根本性的標誌。世界上最早的（也是第一條）地鐵是英國倫敦的大都會地鐵，始建於1863年。