美國的醫療投入是GDP的17％，真金白銀投入的，美國的醫院病床和醫護人員的比例也是我們的好多倍，可以做到更多的服務，反觀我們的醫院，一個醫生管幾張床，一個護士管幾張床，就知道我們的服務有多難。投入低，收費低，收入也少了，國家的政策又在大力的控費，這給醫療行業帶來更多的挑戰。

這個問題我想回答：我的小姑父是美華人，在去年做了雙膝關節置換手術，因為買了醫療保險，手術費用是全免的。國內要做雙膝置換手術現在大概需要費用20多萬元。

又開始了。。。無語了。。。前幾天還說美國看病難，看病貴，今天又人性化了，我迷糊了，蒼天啊，大地啊，救救啊。

對於美國醫院的人性化問題，朋友有兩次深刻的體驗，第一次是因為小孩意外被父親菸頭燙傷，在到達醫院之前，孩子一直哭著不睜眼睛，以為很嚴重所以趕快去了附近的急診中心。到達醫院的時候登記然後詢問問題，因為我們的英文只限於日常交流，在專業的醫學上怕弄錯，所以直接說聽不懂，然後這個醫院因為沒有懂中文的醫生，於是就是電話撥了一個號碼，後來知道那個電話打通是可以提供翻譯服務的，但是醫生在撥了半個小時後仍舊因為忙或者因為是週末沒有打通，這可能是醫院提供的人性化的翻譯服務，但是還是要看時間的，如果因為週末的話估計也沒有用。

於是最後我只有一邊說一邊查單詞，勉強的和醫生溝通了，醫生簡單的檢查一下，然後說了問題不大，但是要注意，接診登記的那個男醫生還一直在批評她爸爸不應該當著孩子的面吸菸。本來以為結束了，然而沒有，說等一下，又換了一個類似醫師的人說給孩子塗藥膏，就是簡單的一支眼藥膏，小孩不配合，醫師讓家長幫忙最終上藥。最後上完藥來到之前的醫生那，就是給了一張單子去附近的藥店拿一支藥膏回家敷。

最後醫院現場結賬300美元，藥膏20美元，隨後收到另外要支付1400美元賬單，其中醫生1100美元，醫師300美元。醫師就是上個藥膏，醫生看病幾分鐘，電話一直撥20分鐘沒有用。看來雖然美國醫療有人性化，但是一切都是建立在高昂的價格體系上。

美國的醫院不甚瞭解，在此不宜評論。但從任何一個行業的職業管理制度的設計上分析，要保證服務質量和職業道德水平，就必須建立一個“服務者”與“被服務者”之間的雙向制約機制和社會評價機制，要形成一個“被服務者”是真正的“上帝”，“上帝”才能決定“服務者”的評價、利益、命運。任何不能使“被服務者”成為“上帝”的服務都是劣質的“服務”。

電商的雙向制約和監督機制應該給人們一定的啟示............？

美國的醫院有多人性化，這個不能亂說，我也沒去過，中國的醫院沒有人性化，這個大家都有體驗的，我為什麼這麼說呢？原因是這樣的。

醫院的宗旨是什麼？可能我們大家都知道救死扶傷，但我要告訴你只是官方的託詞，而實際上呢，醫院也僅僅相當於一個企業，醫患之間的關係，並不是救死扶傷，而是一種買賣，既然說是買賣，那麼利益最大化就是宗旨，作為患者想少花錢，但是做不到，因為作為院方來說就是一口價，患者想讓醫生儘可能的把病治好，也很難做到，因為這是一個良心活，首先醫生的技術水平有一定限制，其實現在到醫院看病的人都知道，基本上醫生不出主意，完全靠儀器，出了事就把責任推到儀器上，自己旱澇保收。另一方面，醫生也想盡量少付出，這和商家降低成本是一個道理，能少說話就少說話，能少判斷就少判斷，反正病也是在別人身上，這也符合事不關己，高高掛起的理論。別看醫生在職業道德上不行，職稱卻是異常的高，這同樣也給我們帶來了一個問題，那就是職稱的貶值，如果光看職稱的話，恐怕每個醫生都是專家。

其實醫患之間的關係和我們去買東西是一樣的道理，所不同的是我們去買東西，有時我們也是內行，但我們去醫院看病，作為患者基本上都是外行，既然患者是外行就很容易上當受騙，即便是自己吃了虧也不知道，只能是聽醫生的，即便是醫生在看病期間有什麼失誤，患者也很難知曉，同時醫生也會隱瞞，假如醫患之間產生的糾紛，患者不能告嗎？當然是可以，但我要說的是你贏的可能性很小，因為做醫療事故鑑定，也是醫療部門，她們和醫院都是一個系統的，屬於自己既是運動員又是裁判員，況且說患者如果和公家打官司，你的財力、物力、時間都是一個考驗，你具備這個條件嗎？此時，更多的人往往會選擇人在屋簷下，不得不低頭，所以說醫生和患者之間的關係本身就不在一個平臺上，患者總歸是吃虧的，為什麼說現在醫患關係這樣緊張，這才是主要的原因，當然有些醫鬧鬧事，違反就醫秩序，這是不對的，也是違法的，這應該另當別論。

依我看，要想讓醫生對待患者人性化一些，就要端正醫患關係，讓醫患之間靠道德來維持，靠醫德來交易，大家也知道，我們華人的素質是很低的，這種良心活兒的結果是什麼，大家也十分清楚，這點不用我說。

總的說來，如果讓我們的醫院實行人性化管理，確實難度很大，不用說人性化管理，就連拒收紅包恐怕都很難杜絕，這種現狀要想改變，確實需要一段時間，在這裡我只能說作為醫生一定要有一顆仁義之心，讓救死扶傷真正成為醫院的宗旨，讓醫患之間由現在得靠金錢和人情來維繫，逐漸轉變成靠公德和愛心來維繫，此時的醫院才能有人性化之說，否則無從談起，我們希望這一天會成為現實，並不再久遠。

在美國的時候沒敢生病，怕治不起。還好有機會陪國內一個患者看了一次病，也算是多少有點發言權吧。首先，預約制，便於醫生和患者安排日程，節省了大家時間，因為美國預約制度在很多行業都執行，挺人性化。缺點是可能要等好久才能預約到，一個月倆月很正常。急診只負責極其危重，不治就要死人的那種。其次，診療環境不錯，患者隱私保護比較好，就醫環境很安靜，醫生護士態度也很好，讓人比較放鬆。當然，預約制保證了醫生每天接診的患者數量有限，通常不超過10個人，所以醫生有充分時間和患者交流並解答疑問。在國內大醫院一個醫生一天50個門診病人都得謝天謝地了。這一點美國比中國強太多。第三，醫療裝置硬體上，美國比中國強，但是不至於差距特別大。第四，說個具體情況，我陪的那個患者需要採血做常規，甲狀腺功能，肝生化和肝炎五項檢查，我們分別在不同的檢驗科室進行了三次靜脈穿刺，在國內估計這樣的話，患者早把採血護士打死了。這一點，國內比美國強。最後是最重要的一點，就是費用，那個患者是腫瘤復發的患者，在美國就醫一共四天，因為無法再次手術回國，四天的總費用是31000刀，小二十萬人民幣。總之，人性化，態度好，環境好是需要有財力支撐的。

你去過美國嗎？要論人性化，中國的某些醫院人性化要比美國做的還到位！聽一個病人講過，他去某民營醫院做包皮手術，那服務的真叫一個舒心，就差扶著撒尿了，可最後算賬就知道優質服務的價格了，15000多元，這種手術在大多二甲公立醫院，1500元都不要的。

政府和民眾要持續拿出充足的稅收和醫療保險去購買高技術和人性化的醫療服務才行，空談有何用？舉國外一兩個免單的例子聽著很動人，總數多少呢？沒有保險保險低了不敢坐救護車的是多數吧。國內免單的例子也不少啊，同樣的病，賬單沒有那麼大罷了，醫護的勞動不值錢，沒人宣揚。國內的醫院很多科室都有病人逃單的事情，到頭來還得醫護人員自己賠錢。但是漠視醫療技術服務價值還想要美國那些人性化服務的在國內還會長期繼續存在，美國的甲狀腺彩超1200美元，國內三甲醫院60人民幣……

看病是全世界的難題，醫生護士的態度好不好與病人的投入多不多直接相聯，有錢態度好，沒錢態度差，一句話: 花錢買服務。