退換貨處理注意事項，店鋪處理顧客退換貨客退換貨事件時，，除按照一定的退換貨標準和流程進行處理外，一定要做到從顧客的立場出發去思考問題，並分別不同的情況，區別對待。

　　從顧客的立場出發：保持微笑，有禮貌有耐心地查詢及聆聽對方退換貨原因;禮貌地請顧客出示收據或憑證，並檢查顧客帶回的貨品狀況，如符合要求，按照退換貨處理原則辦理手續;對新取的貨品應請顧客檢查質量。

　　分別情況，區別對待：屬商品質量問題的次品要馬上向顧客道歉並按顧客要求予以退換;屬顧客自身原因，按規定退換的同時進一步介紹本店的其他商品及相關商品，為會員的募集打好基礎。

　　因工作人員語言態度惡劣而引起的退貨，店主要出面誠懇地道歉，儘量取得顧客的諒解，避免矛盾升級，減少損失;顧客惡意索賠時，要以正當理由堅決拒絕。

　　並非所有的顧客退換貨都是因為質量的原因，還是有一部分的顧客是想要賠償的，經營者一定要判斷出來，避免寵物店遭受損失。

在寵物店購買的狗糧貓糧還有寵物生活用品這些是不退不換的噢。如果是購買的活體（寵物貓狗），在一個星期內如果不喜歡可以換一個。但是必須要保證購買的寵物貓狗是健康的才給予換。如果在三天內購買的寵物貓狗，又不喜歡了不想養了，退還是可以退的。只是下次你再想購買寵物貓狗就要想清楚了超過三天，我們寵物店是不予退的，只能換。我個人認為是這樣子。我經營寵物店兩年多了，也遇到過一小部分顧客預訂了寵物貓狗後到說好的期限內也沒有來接寵物貓狗的，到現在也聯絡不上了，這種情況我們都是定金不退了。

只要不影響第二次銷售。是比較建議可以給客人換貨。退貨的情況一般比較少。我看也是需要溝通好。如果影響二次銷售。也可以做會員禮物或者是特價商品打折出售。