如果一個物業基本服務都不提供，那麼，只能說明這個社群沒有物業，否則，垃圾成山，誰掃地，誰交公共電費，總配電室電費沒人交電都沒有，水總表沒人交費水也沒有，因此，你說的不真實，沒有辦法幫你分析

這種奇葩論調是物業人的口頭禪，並豪無忌諱在網上懟人的咄咄怪事，充分暴露其的素質與真實目的，開發商的售後掛個‘’前期物業‘’的名，侵佔國家業主資產為其有，設私法，脅迫業主供養，偷稅漏稅的，重複收費的，不幹實事的＝＝前期物業管理一個班子，一幫閒人的咄咄怪事。

違反發改委558號:配套費在房款中，財務部禁止收取雙氣初裝費‘’，電力法，稅務法，物權法:國家財產禁止買賣，業主自管‘’，法律面前人人平等，物業也是聯絡稅收支援的環保局處理垃圾，開發商本應承擔空房垃圾費，與‘蹭暖費’。

謝邀！物業為何與業主關係緊張？主要是物業沒擺正主僕關係，把自己當爺了！此話就是這種思想的充分表現，這叫宣賓奪主。全體業主才是小區的主人，你個前期物業是開發商請來為竣工樓盤善後的，代表開發商利益為主，業主並沒有請你們來，交房後你還把自已當爺，只收錢不提供基本服務，業主大會雙過半透過可由業委會出面炒掉你，小區物業可招標讓服務水平好的物業進駐或小區物業自治。業主才是是小區主人，為何要搬走？只收錢不服務要滾蛋的是你物業！

典型的本末倒置，也是物業這個行業長期以來“管理者本位”的思想作祟的結果。

造成這種現狀主要有三大原因：

一、業主缺乏有效的維權手段。

當業主不認可物業的服務質量時，似乎只能以拒不繳費來對抗；沒有其他的制約手段。

而物業公司可以依據合同及法規對欠費戶提起訴訟，一告一個準兒。

這個現實非常無奈。

二、行政部門及行業監管部門的監督監管不力。

不能採取有效措施引導和規範物業行業規範發展，有序競爭，切實的做好基礎服務。

當遇有業主投訴時，雖也能介入處理，但不能形成長期機制，頭痛醫頭腳痛醫腳。

所謂的物業行業誠信體系似乎只是落實在書面上，未能徹底貫徹執行。

這個現狀值得深思。

三、現行法規對於業主權利的實現方面，嚴重缺乏可操作性。

主要體現在：業主大會成立難，選聘解聘物業公司的法定程式繁瑣，物業公司拒不退出等等；

這個問題考驗立法者的智慧，卻又關係到業主方的切身利益。必須值得重視。

從問題的字面上講，這家物業公司太霸道了！其行為已經超出了服務企業應履行的義務範疇。

但如果我們把整句切開來分析，這裡面是不是也有點貓膩？

“物管收費高，不提供基本服務”？身邊有許多業主朋友，在聊及他們所住的小區裡都時常會報怨“物業管理費太高了”，於是我試著問了問：“這個物業管理費定價是在你買房籤合約前？還是籤合約後？”通常住宅小區的首次物業管理費定價都是在開發商準備向房地局主管部門申請預售證前必須完成的一個環節，否則他們拿不到預售證。也就是說，你在買房前就應該知道或是被開發產告之日後你買的房子的物業管理費是多少？你我都是成年人了，這點事理總應該明白的吧，沒人逼著你買吧！既然你不認同那個購房其中的一項重要的經濟指標，你還掏錢？你這是要與誰“叫勁”呢？ 那麼，從開始時你就感覺他貴了，糾結了！那麼剩下的問題，你會感覺他過能讓你舒服嗎？什麼叫基本服務呢？-就是你手上的那個預售合同中對物業管理業務的內容！只要對應一下就行，做到了，就是完成了！質價對等了！沒做到，就是沒有完成，你完全可以舉例投訴至有關部門！所以，這句話是病句！你可以直接寫：“物業質價不等，承諾的物業不到位、忽悠廣大業主”！或是“物業管理費定價太高，與實際提供的服務內容不對等！””但是他們說你嫌我服務不好？你可以搬走啊！“如果這句話真的是物業公司從業人員說的，那麼，說明這家公司違規了！他不是小區的主人，他只是契約中約定的服務者。他最多應該講”如果你嫌我們服務不好，你可提出，我們改進！如果是超過合約內容的，我們協商改進..."而不是直接叫出“讓你搬走！”當然了，你會因為這事搬走嗎？本就是一個偽命題，繼續討論下去也沒意思，你說呢？

所以，我感覺你只是想就這句話來表達你對貴小區的物業管理公司的嚴重不滿意，“想叫我搬走？做夢！”你就是想找些同盟，炒了這家物業公司，但你目前不知道如何推進，才能讓結果順你本意！那為何不直接問出來呢？“我對我們小區的物業管理公司不滿意了，感覺他們又貴且服務水平又達不到我的要求，我想炒了它，請問大家有啥高招？”

炒物業公司說難真的很難！說容易也真的很容易！如果你真的想，就先直接參與到小區志願者中去，切身地去為全體小區業主做點事，讓大家認同你的想法是與大眾一致的！有了選票之後，你就可以引導放大業主投你票。讓你成為貴小區的業委會主任，或是在業委會決議時能把你的意見帶進去，同時也能得到過半數的贊同票！否則，你只代表你自己！說白了，你的那些不被大眾認同的意見只能代表你個人的“自私”。相信你也不願意被他人所誤解，那麼就行動起來，能動起來嗎？做做志願者，其實並不難，話說回來了，這種志願也是為了實現你的願望的一種保障！也是為了彌補你第一次的“不負責”的整改（購置房產前不看清合同標的）！

　　客戶投訴很討厭，卻是無可避免。面對客戶對物業服務上的不滿意，而提出的書面、口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題的行為，作為物業管理企業，應該如何進入規範的處理流程呢？

在進入物業客戶投訴處理流程之前，先掌握兩點處理技巧。

第一是虛心接受客戶投訴，認真傾聽對方表達的想法。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為服務人員要傾聽客戶意見，並對客戶的意見要表示理解並做好記要。客戶敘述完後，複述其主要內容並徵詢意見，對於投訴內容能解決的應馬上答覆客戶。如果無法做到當時解答的要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答覆，直至解決問題。

第二是設身處地，換位思考。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，並站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，可以設計多套解決方案，將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，再換另一套，待客戶確認後再實施。問題得到解決後，還要有一到二次徵求客戶對該問題的處理意見。

物業客戶投訴處理流程如下：

1、記錄投訴內容。根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴物件、投訴要求等。

2、判斷投訴是否成立。在瞭解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答覆客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。

3、確定投訴處理責任部門。依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。

4、責任部門分析投訴原因。要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。

5、公平提出處理方案。依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。

6、提交主管領導批示。針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。

7、實施處理方案。處罰直接責任者，通知客戶，並儘快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。

8、總結評價。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

好了，以上就是物業客戶投訴處理流程。那麼，作為業主，如何進行線上投訴呢？使用善其事物業雲服務的物業企業，社群業主也可以透過”善其事業主端”APP提交投訴建議，下面來做個示意。

3、按要求填寫投訴內容；

綜上，業主們get了利用app投訴建議的方法了麼？物業行業從業人員的你get到投訴建議處理流程了麼？