去年12月，萬達掌門人王健林曾直言，近年來中國零售業提出了許多新名詞，比如張近東提出“智慧零售”，馬雲提出“新零售”，劉強東提出“無界零售”，“現在就等馬化騰再提個什麼”。儘管或多或少帶有調侃性質，但這句大實話沒毛病，直接反映出阿里、京東、蘇寧在爭奪新一輪零售變革話語權時的膠著狀態。
進入2018年，三大巨頭在理念造勢上較量升級。近期劉強東再為無界零售發聲，系統、全面地闡述了無界零售的含義特點、商業邏輯。當然，做比說更重要，京東只有拿出更多看得見、摸得著的落地成果，無界零售才能定義零售未來，成為零售業的轉型聖經，並在與新零售、智慧零售掰手腕中佔上風。
無界零售以人為本、技術驅動
繼《第四次零售革命》、《劉強東：第四次零售革命下的組織嬗變》後，《劉強東再談無界零售：場景無限、貨物無邊、人企無間》一經發布便在零售業引起強烈反響。全文通讀下來，我的直觀感受是燒腦，豐富資訊量一時半會難以消化，但反覆咀嚼後由衷佩服劉強東對零售變革本質理解之深，受益匪淺。
在他看來，無界零售根本驅動力是消費的變化和技術的更新。前者指消費升級，背後是以人為本；後者指智慧商業，AI技術全面嫁接到商業的各個環節中。
先說以人為本，無論技術與商業模式如何變革，零售的基本要素離不開“人貨場”三個字。在不同的市場時期，人貨場三者的權重有所不同。物質短缺時代，貨擺在第一位，供不應求狀態下，商品很容易賣出；傳統零售時代，物質豐富後場佔據核心位置，“渠道為王”成為突圍的不二法則；無界零售時代，以人為本才真正得到落實。
依託以資料為基礎的會員通，使用者線上線下各種消費行為都以資料化形式呈現，無論是線上看直播、逛社群還是線下拿起、試穿次數，都會產生有價值的資料，透過將其行為和喜好資料化並反饋給商家，不僅可以讓商家更精準地觸達使用者，也能根據資料的變化來調整品牌和選品。因此，大資料時代，商家比你媽還了解你並不稀奇，這也是無界零售的核心訴求，無限逼近使用者內心需求，在任何場景下都能智慧化推送你所需要的資訊。
再說智慧商業，劉強東曾在內部會議強調，未來京東將透過AR/VR技術、深度學習、人工智慧、機器人自動化等創新科技，真正實現物流智慧化、無人化，將行業和社會的運營成本降低至極限，將使用者體驗提升至極限，最終發展成為全球領先、真正實現智慧化的商業體。2016年5月成立的智慧物流部門“X事業部”只是起點，未來12年京東將全面發力技術化。
去年1月，劉強東向知名媒體人秦朔描繪了無人車大規模部署後的購物圖景，“你在北京，在飛機起飛之前你可以在京東下一個訂單，買一瓶香水，你飛到了上海跟朋友去逛街，我們憑藉人工智慧技術就能夠計算到在什麼時間、哪個最佳結合點，透過無人車把香水送給你，可能那時你正跟朋友喝茶呢，無人車就悄無聲息地跑到你身邊，把香水給你了，甚至都不需要支付。”
剖析無界零售三大特徵
劉強東認為，無界零售意味著“場景無限、貨物無邊、人企無間”，我想結合京東現有業務，簡單談談我對三大特徵的理解。
一、場景無限：京東為何涉足智慧冰箱
無論是傳統零售時代還是電商時代，使用者消費場景相對單一，只能去特定的門店或網站，根本原因在於沒有突破時空的限制，使用者只能在固定的時間、固定的渠道購買日常所需，多元化、即時性需求無法得到有效滿足。
無界零售時代，時空的邊界被消除，消費場景迎來爆發式增長，購物可以發生在門店、電商、電視、線上媒體、智慧硬體等任何地方，渠道更加多元化；使用者在社交娛樂、資訊檢索、拍照甚至微笑時，都有可能觸發訂單。換言之，未來消費場景將真正無處不在、無時不有，所見即所得，使用者可享受隨時隨地購物的便利。
比如，去年3月京東智慧冰箱橫空出世，其本意並非與海爾、美的等冰箱玩家競爭，而是嘗試探索多場景化消費。它與傳統冰箱的最大區別在於扮演生活管家的角色，依託京東在生鮮商品採銷、配送、金融等方面的完整服務，為使用者提供食物便捷的管理功能。長遠來看，劉強東真正想要實現的是不受時間、地點、終端限制的全場景消費服務。
繼京騰計劃、京條計劃後，去年京X計劃加碼升級，先後與百度、360、愛奇藝、搜狗達成戰略合作。有人說京東結盟“流量天王”暴露了其對流量的焦慮，不可否認，流量是上述合作的一個重要出發點，但並非簡單粗暴的導流，而是尋求電商購物與主流應用場景的無縫對接。比如，百度為京東開闢“京東特供”一級購物入口，使用者無需登入京東，就能在百度內享受京東購物體驗。
二、貨物無邊：京東為何猛推叮咚音箱
過去，價格是衡量商品價值的準繩，品牌商挖空心思把商品賣出去、賣個好價錢。如今，商品被賦予更多屬性，融入內容、資料、服務，商品形態複合多樣化的背後是產業互相滲透，最典型的要屬京東叮咚智慧音箱，其連線音樂、有聲讀物、電商購物、打車、智慧家居控制等內容和服務，給使用者提供更便捷的網際網路服務入口。
2017年，智慧音箱成為網際網路公司落地AI的標配，京東下血本擴大叮咚音箱銷量，雙11期間原價399元的叮咚TOP智慧音箱向京東Plus會員開出了49元的優惠價格。除了深挖語音購物的潛力，叮咚音箱更致力於成為無界零售核心基礎設施，其背後的Alpha平臺不僅為音箱、家電等終端廠商提供現成的硬體設計方案、軟體互動能力和網際網路服務資源，也讓品牌商享受AI紅利。
前不久，京東聯合安佳、美贊臣等十大消費品牌，釋出了10款品牌定製版叮咚音箱，覆蓋品質生活中美妝、母嬰、健康、寵物、美食五大場景，透過打造知識內容生態，可以解決使用者日常生活中遇到的各種問題。比如，在母嬰領域，美贊臣輸出超過500條以上的專家音訊內容，涵蓋備孕、孕期護理等專業內容。有了這款叮咚，使用者如同家裡請了一位專業“育兒大師”。
不難看出，技術賦能商業的時代已到來，京東與品牌商的跨界合作重新定義了使用者與品牌的溝通方式，把內容轉變成服務，把服務精緻地拆解在各個場景下，為使用者帶來最好的體驗。同時，透過使用者與叮咚互動產生的寶貴資料，京東和品牌商還能進一步提升產品功能和服務能力。
三、人企無間：智慧供應鏈高效賦能
劉強東曾提出著名的“十節甘蔗”理論，即把消費品零售的價值鏈分為創意、設計、研發、製造、定價、營銷、交易、倉儲、配送、售後等10個環節。其中，前5個環節歸品牌商，後5個環節歸零售商。傳統零售時代，品牌商與使用者存在大量資訊不對稱，使用者對商品的喜好、需求品牌商無從知曉，閉門造車、與渠道商一年開一兩次訂貨會是常態，對使用者需求變化的敏感度低。
無界零售時代，品牌商紛紛擁抱大資料，與零售商合作大勢所趨。京東作為連線品牌商與使用者的橋樑，可以把使用者畫像、行為偏好、評價等資料反饋給品牌商，聯手打造智慧供應鏈，協作進行智慧定價、預測、補貨等。要知道，無界零售的制勝關鍵在於對使用者的洞察和快速反應，物流介入工廠，使生產精準對接市場消費需求，以滿足使用者日益升級的個性化消費需求，推動小眾化消費時代早日到來。
2016年末成立的京東Y事業部著重智慧供應鏈能力的打造，其運用AI技術打造的銷量預測平臺，將銷量精細化預估至未來28天每個商品單元在京東每個倉庫的備貨量上，幫助京東自營管理人員制定商品銷售策略和備貨計劃，將使用者想買的商品提前送到就近倉庫。粗略測算，1%預測準確度的提升可以節約數倍運營成本。
當人貨匹配效率提升，使用者會感覺品牌商和零售商越來越懂自己，對其好感度自然增加，再加上品質、配送、售後等加分項，久而久之產生信任和依賴，開創三贏局面。比如，Y事業部搭建了一套基於區塊鏈的產品溯源系統，使用者只需掃描包裝上的二維碼，便能知道生鮮的“前世今生”。
“場景無限、貨物無邊、人企無間”為我們描繪出無界零售時代的美妙前景，相信在不久的將來，零售行業的商業正規化將會徹底改變。如今，劉強東和他的京東如同苦練武功十幾年的絕世高手，無界零售戰略的提出可謂厚積薄發、勁力綿長。究竟這一宏偉藍圖如何展開，讓我們拭目以待。
去年12月，萬達掌門人王健林曾直言，近年來中國零售業提出了許多新名詞，比如張近東提出“智慧零售”，馬雲提出“新零售”，劉強東提出“無界零售”，“現在就等馬化騰再提個什麼”。儘管或多或少帶有調侃性質，但這句大實話沒毛病，直接反映出阿里、京東、蘇寧在爭奪新一輪零售變革話語權時的膠著狀態。
進入2018年，三大巨頭在理念造勢上較量升級。近期劉強東再為無界零售發聲，系統、全面地闡述了無界零售的含義特點、商業邏輯。當然，做比說更重要，京東只有拿出更多看得見、摸得著的落地成果，無界零售才能定義零售未來，成為零售業的轉型聖經，並在與新零售、智慧零售掰手腕中佔上風。
無界零售以人為本、技術驅動
繼《第四次零售革命》、《劉強東：第四次零售革命下的組織嬗變》後，《劉強東再談無界零售：場景無限、貨物無邊、人企無間》一經發布便在零售業引起強烈反響。全文通讀下來，我的直觀感受是燒腦，豐富資訊量一時半會難以消化，但反覆咀嚼後由衷佩服劉強東對零售變革本質理解之深，受益匪淺。
在他看來，無界零售根本驅動力是消費的變化和技術的更新。前者指消費升級，背後是以人為本；後者指智慧商業，AI技術全面嫁接到商業的各個環節中。
先說以人為本，無論技術與商業模式如何變革，零售的基本要素離不開“人貨場”三個字。在不同的市場時期，人貨場三者的權重有所不同。物質短缺時代，貨擺在第一位，供不應求狀態下，商品很容易賣出；傳統零售時代，物質豐富後場佔據核心位置，“渠道為王”成為突圍的不二法則；無界零售時代，以人為本才真正得到落實。
依託以資料為基礎的會員通，使用者線上線下各種消費行為都以資料化形式呈現，無論是線上看直播、逛社群還是線下拿起、試穿次數，都會產生有價值的資料，透過將其行為和喜好資料化並反饋給商家，不僅可以讓商家更精準地觸達使用者，也能根據資料的變化來調整品牌和選品。因此，大資料時代，商家比你媽還了解你並不稀奇，這也是無界零售的核心訴求，無限逼近使用者內心需求，在任何場景下都能智慧化推送你所需要的資訊。
再說智慧商業，劉強東曾在內部會議強調，未來京東將透過AR/VR技術、深度學習、人工智慧、機器人自動化等創新科技，真正實現物流智慧化、無人化，將行業和社會的運營成本降低至極限，將使用者體驗提升至極限，最終發展成為全球領先、真正實現智慧化的商業體。2016年5月成立的智慧物流部門“X事業部”只是起點，未來12年京東將全面發力技術化。
去年1月，劉強東向知名媒體人秦朔描繪了無人車大規模部署後的購物圖景，“你在北京，在飛機起飛之前你可以在京東下一個訂單，買一瓶香水，你飛到了上海跟朋友去逛街，我們憑藉人工智慧技術就能夠計算到在什麼時間、哪個最佳結合點，透過無人車把香水送給你，可能那時你正跟朋友喝茶呢，無人車就悄無聲息地跑到你身邊，把香水給你了，甚至都不需要支付。”
剖析無界零售三大特徵
劉強東認為，無界零售意味著“場景無限、貨物無邊、人企無間”，我想結合京東現有業務，簡單談談我對三大特徵的理解。
一、場景無限：京東為何涉足智慧冰箱
無論是傳統零售時代還是電商時代，使用者消費場景相對單一，只能去特定的門店或網站，根本原因在於沒有突破時空的限制，使用者只能在固定的時間、固定的渠道購買日常所需，多元化、即時性需求無法得到有效滿足。
無界零售時代，時空的邊界被消除，消費場景迎來爆發式增長，購物可以發生在門店、電商、電視、線上媒體、智慧硬體等任何地方，渠道更加多元化；使用者在社交娛樂、資訊檢索、拍照甚至微笑時，都有可能觸發訂單。換言之，未來消費場景將真正無處不在、無時不有，所見即所得，使用者可享受隨時隨地購物的便利。
比如，去年3月京東智慧冰箱橫空出世，其本意並非與海爾、美的等冰箱玩家競爭，而是嘗試探索多場景化消費。它與傳統冰箱的最大區別在於扮演生活管家的角色，依託京東在生鮮商品採銷、配送、金融等方面的完整服務，為使用者提供食物便捷的管理功能。長遠來看，劉強東真正想要實現的是不受時間、地點、終端限制的全場景消費服務。
繼京騰計劃、京條計劃後，去年京X計劃加碼升級，先後與百度、360、愛奇藝、搜狗達成戰略合作。有人說京東結盟“流量天王”暴露了其對流量的焦慮，不可否認，流量是上述合作的一個重要出發點，但並非簡單粗暴的導流，而是尋求電商購物與主流應用場景的無縫對接。比如，百度為京東開闢“京東特供”一級購物入口，使用者無需登入京東，就能在百度內享受京東購物體驗。
二、貨物無邊：京東為何猛推叮咚音箱
過去，價格是衡量商品價值的準繩，品牌商挖空心思把商品賣出去、賣個好價錢。如今，商品被賦予更多屬性，融入內容、資料、服務，商品形態複合多樣化的背後是產業互相滲透，最典型的要屬京東叮咚智慧音箱，其連線音樂、有聲讀物、電商購物、打車、智慧家居控制等內容和服務，給使用者提供更便捷的網際網路服務入口。
2017年，智慧音箱成為網際網路公司落地AI的標配，京東下血本擴大叮咚音箱銷量，雙11期間原價399元的叮咚TOP智慧音箱向京東Plus會員開出了49元的優惠價格。除了深挖語音購物的潛力，叮咚音箱更致力於成為無界零售核心基礎設施，其背後的Alpha平臺不僅為音箱、家電等終端廠商提供現成的硬體設計方案、軟體互動能力和網際網路服務資源，也讓品牌商享受AI紅利。
前不久，京東聯合安佳、美贊臣等十大消費品牌，釋出了10款品牌定製版叮咚音箱，覆蓋品質生活中美妝、母嬰、健康、寵物、美食五大場景，透過打造知識內容生態，可以解決使用者日常生活中遇到的各種問題。比如，在母嬰領域，美贊臣輸出超過500條以上的專家音訊內容，涵蓋備孕、孕期護理等專業內容。有了這款叮咚，使用者如同家裡請了一位專業“育兒大師”。
不難看出，技術賦能商業的時代已到來，京東與品牌商的跨界合作重新定義了使用者與品牌的溝通方式，把內容轉變成服務，把服務精緻地拆解在各個場景下，為使用者帶來最好的體驗。同時，透過使用者與叮咚互動產生的寶貴資料，京東和品牌商還能進一步提升產品功能和服務能力。
三、人企無間：智慧供應鏈高效賦能
劉強東曾提出著名的“十節甘蔗”理論，即把消費品零售的價值鏈分為創意、設計、研發、製造、定價、營銷、交易、倉儲、配送、售後等10個環節。其中，前5個環節歸品牌商，後5個環節歸零售商。傳統零售時代，品牌商與使用者存在大量資訊不對稱，使用者對商品的喜好、需求品牌商無從知曉，閉門造車、與渠道商一年開一兩次訂貨會是常態，對使用者需求變化的敏感度低。
無界零售時代，品牌商紛紛擁抱大資料，與零售商合作大勢所趨。京東作為連線品牌商與使用者的橋樑，可以把使用者畫像、行為偏好、評價等資料反饋給品牌商，聯手打造智慧供應鏈，協作進行智慧定價、預測、補貨等。要知道，無界零售的制勝關鍵在於對使用者的洞察和快速反應，物流介入工廠，使生產精準對接市場消費需求，以滿足使用者日益升級的個性化消費需求，推動小眾化消費時代早日到來。
2016年末成立的京東Y事業部著重智慧供應鏈能力的打造，其運用AI技術打造的銷量預測平臺，將銷量精細化預估至未來28天每個商品單元在京東每個倉庫的備貨量上，幫助京東自營管理人員制定商品銷售策略和備貨計劃，將使用者想買的商品提前送到就近倉庫。粗略測算，1%預測準確度的提升可以節約數倍運營成本。
當人貨匹配效率提升，使用者會感覺品牌商和零售商越來越懂自己，對其好感度自然增加，再加上品質、配送、售後等加分項，久而久之產生信任和依賴，開創三贏局面。比如，Y事業部搭建了一套基於區塊鏈的產品溯源系統，使用者只需掃描包裝上的二維碼，便能知道生鮮的“前世今生”。
“場景無限、貨物無邊、人企無間”為我們描繪出無界零售時代的美妙前景，相信在不久的將來，零售行業的商業正規化將會徹底改變。如今，劉強東和他的京東如同苦練武功十幾年的絕世高手，無界零售戰略的提出可謂厚積薄發、勁力綿長。究竟這一宏偉藍圖如何展開，讓我們拭目以待。