、六西格瑪實施五步法的優勢
通向六西格瑪康莊大道的路線並不是唯一的，很可能要對各個步驟的順序作出調整，甚至同時採取多個步驟。企業應根據其具體需要和目標來應用五步法。這一途徑之所以說是最理想的，是因為按照這樣的順序採取行動可以給保持六西格瑪的持續發展打下堅實的基礎。具體來說，五步法的優勢包括：
更清楚地瞭解我們的業務就是流程和客戶的有機結合
對資源的分配和使用可以作出更好的決定，使六西格瑪改進取得最大的實效
善用資料，精選專案，縮短改進的週期時間
採用金錢、缺陷率、客戶滿意度或其他度量方式，更準確地證實六西格瑪實效
支援變革，保持成效的穩固結構
相對於其他各種各樣的六西格瑪推行方式，這一途徑仍可說是最有效的。幾乎所有參與過六西格瑪推行的人，不論是執行官、推廣經理，還是小組成員，這確實是應該遵循的途徑而且如果將來有機會一定會這樣做。
例如，GE的一個業務單位花了近兩年時間開展數十項六西格瑪改進專案，但大多數都是從第四步開始的。令人失望的是，很多專案都收不到預期的成效。專案進展一拖再拖，而且小組解散之後取得的成果也跟著消失了。經過了一段時間，領導層逐漸認識到這些麻煩的根源，用一位高階經理的話說“我們並沒有真正瞭解我們應該幹什麼。和其他公司一樣，我們大多數的專案都關注在內部改進工作上了。”經歷了這些深刻的教訓之後，該公司不得不回過頭來重新關注那些早期的步驟。比如，他們設定了能夠實時獲取“客戶的聲音”的體系和流程(步驟2);從是否滿足客戶的角度出發來度量自己的績效(步驟3)。現在，他們的改進工作關注於真正地滿足客戶要求了。
二、步步為營：各階段詳解
步驟1：明確核心流程和關鍵客戶
由於業務越來越分散和全球化，客戶分隔越來越窄，產品和服務也越來越多樣化，要想看清“工作的全景”越來越困難。透過步驟1，可以使我們掌握整個業務體系的主要結構，並且明確哪些行動才是關鍵所在。
步驟1概述
表1所描述的目標既可以應用於整個組織，也可以應用在組織的某一部分。即使是象人力資源、IT、或裝置等服務於內部客戶的部門，也有其自身的“核心流程”，用來給客戶提供產品、服務或價值。
表1：步驟1概述
步驟1的基本要點
從步驟1所獲取的知識是第二步：建立客戶知識活動的必要條件。這些知識最重要的利益在於對整個組織有了新的、全面的瞭解。然而現實情況是，很少有幾個公司對他們的“全景”有真正深入的瞭解。現有的圖示通常都是極其不準確的，尤其是對哪些內部相互孤立的組織結構來說，更不容易認清。如果不建立一個全域性觀念，從公司的整體利益出發，改進工作的意義和作用都是不明確的。
步驟2：確定客戶需求
推行六西格瑪後，業務領導和經理們經常發現“我們並沒有很好地理解客戶。”得到好的客戶輸入是六西格瑪方法使用中最大的挑戰，確定你的客戶真正的需求要花費比零散的調查多得多的時間。
步驟2概述
表2：步驟2概述
步驟2的基本要點
如果你不知道客戶要什麼，很難真正給到他們。再者，要達到六西格瑪的績效，你不能等有了清楚、詳細的要求，再去開發對應的評價指標。
第二步的另一根源是對客戶的態度。使許多公司----甚至整合工業界----陷入嚴俊困境的原因之一是“我們知道什麼是對客戶最好的”這種心態。糟糕地相信“我們瞭解真正的市場需求”而實際上公司很可能已經遠離了變化的要求。對於傲慢自大或目空一切以前客戶也許可以忍受20年，但在今天的競爭環境下，任何一個都會給你帶來真正的麻煩。
在二十一世紀，真正聆聽它們的客戶的公司才可能長時期生存和成功。
步驟3：測量現有業績
第二步確定客戶要什麼，第三步則要考慮如何滿足這些要求以及制定方法使自己瞭解“我們做的怎麼樣”。簡言之，需要針對客戶需求和客戶服務建立有效的測量系統。
步驟3概述
如表3所示，測量系統應該與過程效率資料相結合，比如單位輸出成本、能耗、原材料消耗、返工等也應包括進來，否則你可能會有滿意的客戶和非常低效的運營----不盈利的企業也是無法生存的。
表3：步驟3概述
步驟3的基本要點
儘量使滿足客戶要求的績效得以準確測量和分級。此外相較於常見的記分卡，第三步還有其它益處：
1. 建立測量的基本組織結構。這將建立主動跟蹤業績變化的優勢，並能對報警訊號和機會作出快速反應。經過長期積累這些資料將成為提高六西格瑪組織能力的
、六西格瑪實施五步法的優勢
通向六西格瑪康莊大道的路線並不是唯一的，很可能要對各個步驟的順序作出調整，甚至同時採取多個步驟。企業應根據其具體需要和目標來應用五步法。這一途徑之所以說是最理想的，是因為按照這樣的順序採取行動可以給保持六西格瑪的持續發展打下堅實的基礎。具體來說，五步法的優勢包括：
更清楚地瞭解我們的業務就是流程和客戶的有機結合
對資源的分配和使用可以作出更好的決定，使六西格瑪改進取得最大的實效
善用資料，精選專案，縮短改進的週期時間
採用金錢、缺陷率、客戶滿意度或其他度量方式，更準確地證實六西格瑪實效
支援變革，保持成效的穩固結構
相對於其他各種各樣的六西格瑪推行方式，這一途徑仍可說是最有效的。幾乎所有參與過六西格瑪推行的人，不論是執行官、推廣經理，還是小組成員，這確實是應該遵循的途徑而且如果將來有機會一定會這樣做。
例如，GE的一個業務單位花了近兩年時間開展數十項六西格瑪改進專案，但大多數都是從第四步開始的。令人失望的是，很多專案都收不到預期的成效。專案進展一拖再拖，而且小組解散之後取得的成果也跟著消失了。經過了一段時間，領導層逐漸認識到這些麻煩的根源，用一位高階經理的話說“我們並沒有真正瞭解我們應該幹什麼。和其他公司一樣，我們大多數的專案都關注在內部改進工作上了。”經歷了這些深刻的教訓之後，該公司不得不回過頭來重新關注那些早期的步驟。比如，他們設定了能夠實時獲取“客戶的聲音”的體系和流程(步驟2);從是否滿足客戶的角度出發來度量自己的績效(步驟3)。現在，他們的改進工作關注於真正地滿足客戶要求了。
二、步步為營：各階段詳解
步驟1：明確核心流程和關鍵客戶
由於業務越來越分散和全球化，客戶分隔越來越窄，產品和服務也越來越多樣化，要想看清“工作的全景”越來越困難。透過步驟1，可以使我們掌握整個業務體系的主要結構，並且明確哪些行動才是關鍵所在。
步驟1概述
表1所描述的目標既可以應用於整個組織，也可以應用在組織的某一部分。即使是象人力資源、IT、或裝置等服務於內部客戶的部門，也有其自身的“核心流程”，用來給客戶提供產品、服務或價值。
表1：步驟1概述
步驟1的基本要點
從步驟1所獲取的知識是第二步：建立客戶知識活動的必要條件。這些知識最重要的利益在於對整個組織有了新的、全面的瞭解。然而現實情況是，很少有幾個公司對他們的“全景”有真正深入的瞭解。現有的圖示通常都是極其不準確的，尤其是對哪些內部相互孤立的組織結構來說，更不容易認清。如果不建立一個全域性觀念，從公司的整體利益出發，改進工作的意義和作用都是不明確的。
步驟2：確定客戶需求
推行六西格瑪後，業務領導和經理們經常發現“我們並沒有很好地理解客戶。”得到好的客戶輸入是六西格瑪方法使用中最大的挑戰，確定你的客戶真正的需求要花費比零散的調查多得多的時間。
步驟2概述
表2：步驟2概述
步驟2的基本要點
如果你不知道客戶要什麼，很難真正給到他們。再者，要達到六西格瑪的績效，你不能等有了清楚、詳細的要求，再去開發對應的評價指標。
第二步的另一根源是對客戶的態度。使許多公司----甚至整合工業界----陷入嚴俊困境的原因之一是“我們知道什麼是對客戶最好的”這種心態。糟糕地相信“我們瞭解真正的市場需求”而實際上公司很可能已經遠離了變化的要求。對於傲慢自大或目空一切以前客戶也許可以忍受20年，但在今天的競爭環境下，任何一個都會給你帶來真正的麻煩。
在二十一世紀，真正聆聽它們的客戶的公司才可能長時期生存和成功。
步驟3：測量現有業績
第二步確定客戶要什麼，第三步則要考慮如何滿足這些要求以及制定方法使自己瞭解“我們做的怎麼樣”。簡言之，需要針對客戶需求和客戶服務建立有效的測量系統。
步驟3概述
如表3所示，測量系統應該與過程效率資料相結合，比如單位輸出成本、能耗、原材料消耗、返工等也應包括進來，否則你可能會有滿意的客戶和非常低效的運營----不盈利的企業也是無法生存的。
表3：步驟3概述
步驟3的基本要點
儘量使滿足客戶要求的績效得以準確測量和分級。此外相較於常見的記分卡，第三步還有其它益處：
1. 建立測量的基本組織結構。這將建立主動跟蹤業績變化的優勢，並能對報警訊號和機會作出快速反應。經過長期積累這些資料將成為提高六西格瑪組織能力的