溫泉洗浴在中國有數千年的發展歷史,近年來,溫泉旅遊更是成為旅遊中的新熱點,國內相繼出現了眾多的溫泉旅遊區、溫泉度假山莊、溫泉洗浴場所等以溫泉為主題的休閒度假場所。溫泉具有的活膚、嫩膚、康體美容等眾多美容效果更是受到愛美的女性的歡迎,隨著女性收入和地位的不斷提高,二十一世紀將進入“她世紀”,女性對溫泉市場的消費潛力巨大。
然而我們也不得不遺憾地看到,雖然目前旅遊客源結構中出現勢不可擋的細分化趨向,國內溫泉專案開發在市場細分方面卻明顯滯後。即使部分溫泉打出“美麗牌”和“健康牌”來吸引女性市場,卻無專門針對女性設計的溫泉專案,更無“女性溫泉”概念的提出。
在市場經濟條件下,一個新興市場的出現必然孕育著新的商機,女性消費群體尤其是職業女性正迅速成長為世界各國都市經濟中的新“亮點”。要提前應對並把握這一特殊細分市場,溫泉應從特色、細節、氛圍及安全感入手,在溫泉設計、溫泉服務等各方面採取有別於普通客人的對策及措施,著力營造一種人文關懷和溫馨體貼的服務氛圍,藉此吸引並緊緊抓住女性客源市場。
女性溫泉設計:從意、形、材、色入手
溫泉設計之意:溫泉設計既是物質創造的過程,也是一種藝術創作,這種藝術不僅可以體現溫泉產品的美感,而且能表達一定的情感,讓消費者的心靈與其產生共鳴,溫泉似乎也有了“語言”。粗獷的建築,結構簡單的設施,很容易讓人想到男性的力度美;圓潤的線條,鮮豔的色彩,像花朵般綻放的擺設更多表現了女性化特徵。女性溫泉設計之意即要溫泉具備“性別”,從意象上即給人以“女性”感覺,使女性不自覺中產生親切感。
溫泉設計之形:溫泉服務設施作為物質產品,具有看得見摸得著的現實形態,如體量或大或小,尺寸或高或矮,形狀或方或圓,色彩或濃或淡。設計師藉助點、線、面、體、色彩、肌理等形態要素,根據比例、尺度、變化、統一、節奏、韻律等形式美法則進行設計,溫泉服務設施的形態就可以成為傳遞情感資訊的載體。因年齡、職業、喜好、文化等方面的差異,每個女性的需求是不同的。但女性無一例外都喜愛以流暢的線條來構築的產品,流暢的線條能帶給人們更廣闊的形象思維空間,同時優雅的線條和圓潤的造型更能夠暗示或隱喻女性迷人的氣質。溫泉設施中的建築、浴池、休憩傢俱等是可塑性最大的產品,容易透過形態、色彩等手段傳遞不同的女性氣質,無論是單件還是組合,都可以傳達耐人尋味的意念。如由一組連續而流暢的曲線組成的溫泉景觀小品,無論從哪個角度觀賞,她都是圓潤、飽滿、柔和的。將幾張單體圍繞玲瓏剔透的玻璃茶几擺在一起,可以組成猶如含苞待放的花兒。此情此景,帶給人除了視覺的享受,也能滿足女性的某些心理訴求。
溫泉設計之材:獨特的溫泉設施造型必須透過特定的材料和工藝技術才能實現。溫泉設施建造的材料種類繁多,但歸納起來有自然材料(石材、木材、竹藤)和人工材料(金屬、玻璃、塑膠等)之分,不同的材料或相同的材料採用的加工方法不同,會使材料表面呈現豐富多彩的質感,賦予不同的性格特徵。如原木色裝飾具質樸之感,光滑亮光的表面有華麗之美。不同的材質將帶給人異樣的心理感受,如輕重感、粗細感、軟硬感,冷暖感等,甚至使人產生情感的聯想。大家都有花兒“嬌嫩”的常識,不由得想到女人“嬌貴”的說法,意味著“女性溫泉”的設計中,選材是一個必須慎重的環節。一個最基本的原則:材料應該是環保、柔和的、舒適的。應該選擇無毒無害的材料與配件,如色彩清新、淡雅的實木材料,其精緻的木紋與結構,更符合女性細膩的審美觀,對女性有天然的親和力;鋼管、塑膠等人工材料可塑性好,容易加工成流暢多變的零件,滿足簡約、現代的格調,也是時尚女性的最受。為兼顧美與舒適,該設計中是自然材料與人工材料的有機結合應用。溫泉裝飾的布藝面料,還可以設計成可拆洗的形式,配備幾套不同花色的備用,滿足應季節、隨心情的變化功能。
溫泉設計之色:色彩作為物體造型的一個基本要素,往往是第一瞬間打動人的視覺神經,吸引人的注意力的重要條件。女人的世界總是與色彩有著千絲萬縷的聯絡。只要看看商場裡、T臺上男裝與女裝之差異,就可以瞭解色彩對女性情感表達的重要性。她們在欣賞或採購一件物品時,一般都是因喜歡其顏色才會進一步去研究其款式、風格、質地等,甚至可以單憑色彩的吸引而決定購買、收藏。因而在溫泉設計中,完全可以藉助一些“造型新奇、色彩出位”的景觀作為點睛之筆。當然,優秀的設計師要講究整體的協調與統一,即結合溫泉設施的功能特性,使用條件,消費者的特性等。“女性溫泉”的色彩更要考慮現代女性的審美要求,好在女性的世界總是五彩繽紛,意味著“女性溫泉”的色彩選擇有更廣闊的天地。如熱情、奔放的紅色,活潑、刺激的橙色,浪漫、神秘的紫色,為多數青春少女所偏愛;高貴、典雅的咖啡色,含蓄、優雅的淡灰色,清新、淡雅的木本色等中性冷、暖色調,滿足了中年女性追求精緻、品位的高雅氣質。這些色彩淺深的演繹將為更多的女性消費者提供選擇。
女性溫泉服務:緊扣女性的本質特徵和消費需求
在溫泉服務上關鍵是緊扣女性的本質特徵和消費需求這個主題,努力營造一種女性氣息濃郁的個性鮮明的溫泉服務氛圍,以女性的視角考慮佈置她們切實需要的或感興趣的設施和物品。女性對事物反應敏感與細心等特點,決定了女性客人對溫泉服務質量的高標準、高期望值。所以,溫泉若想真正贏得女性客人的認同與忠誠,就必須換位思考,全方位、多角度地審視自身的服務與管理。
潔淨雅緻:相對而言,女性客人對環境的整潔有序更為關注,因為擁有一塵不染與一絲不亂的洗浴環境不僅是女性的天性,更有助於她們擁有一份愜意、良好的心境。潔淨的要求包括潔淨的洗浴用水和潔淨的浴池周邊環境。能夠長期保持潔淨的溫泉水最好是活水,若是溫泉浴池,則要定期及時清潔,讓潔淨看得見。同時,面積寬敞,光線明亮,裝飾典雅,佈滿花木的洗浴環境,也能夠使女性身心放鬆地去享受洗浴。若能創造出日本如伊豆的舞女般細膩溫柔的天然溫泉環境,更會使女性為之沉醉。
安全私密:女性大多比較膽小、敏感,需要溫泉儘量為她們提供一個安心、稱心、舒心的洗浴環境,確保其個人人身、財物、心理與隱私等各個方面的安全,並在接待服務的各個細節上感受到尊重和理解。溫泉可在以下方面採取措施確保私密性:①更衣室要有良好的隔離設施,確保女性的私密空間,沒有女性喜歡當眾寬衣解帶。②公眾浴池加上一些雲霧繚繞的效果,洗浴的女士彼此都是霧裡看花、水中望月,既能免除彼此一覽無餘的尷尬,又不影響大氛圍的創造。同時考慮部分女性喜歡獨浴或與閨蜜共浴,應設定以動態水簾相隔的閨蜜空間,既能實現有效遮擋,又能免除牆壁隔離的生硬感,增加情調。③男賓區和女賓區的出入口要相背,中間要有景觀小品之類的隔離,女賓區的所有服務人員,從服飾生到安全管理人員,全部都要為女性。滿足女性追求安全、避免被異性騷擾的心理,同時又創造便於女性見溝通與交流的空間。
女性空間:①設計各種美容湯池,為女性提供香薰理療、土耳其浴、桑拿或中式保健按摩等服務。同時,還要提供美容室,內配化妝鏡、化妝凳以及品牌衛生用品等,滿足女性全方位的美容護理需要。另外女性的身體一般比較嬌弱,浴後更是怕受涼,防風保溫措施更是要做到位。②提供舞蹈、瑜伽、跆拳道的練習場所。滿足女性追求保健、美容、減肥,消除精神疲勞,緩解壓力的生理和心理需求。③提供女性沙龍或女性吧,為女性創造優雅的社交氖圍。隨著女性社會和經濟地位的提高,女性最重要的人際關係正由婚姻和親戚關係向群體和朋友關係過渡,她們熱衷於參加各種社會活動和社交活動。在洗浴結束後,參加一些生活時尚Party,邊享用一些精緻的飲品和糕點,邊敞開討論她們共同關心的話題,諸如個性化形象設計、社交禮儀、美容健身、家庭園藝、廚房烹飪等,對女性來說是一種莫大的享受。還可以定期邀請著名專家、學者開設系列講座,甚至還可延伸到心理諮詢、醫療保健、家庭理財、法律顧問等,在滿足她們個人涵養和生活情趣同時,更使她們有一種團隊的歸屬感,成為溫泉的忠實客戶。
結 語
以上只是根據女性的主要需求特點,從溫泉設計和溫泉服務兩方面闡述了一些女性溫泉的設計構想。限於筆者水平和文章篇幅,難免掛一漏萬,如有偏頗之處,還望讀者諒解。戴安芬的老闆就說了女人的錢是賺不完的,關鍵是有沒有想到。女性溫泉的市場廣大,但是女性溫泉市場卻始終不溫不火,無法蓬勃發展的原因就在於國內能夠針對女性需求特點設計出切合女性需要的溫泉太少了。真正能夠設身處地為女性著想,從細節入手設計出符合女性需求的溫泉專案,才能有效吸引女性,把握女性市場。
溫泉洗浴在中國有數千年的發展歷史,近年來,溫泉旅遊更是成為旅遊中的新熱點,國內相繼出現了眾多的溫泉旅遊區、溫泉度假山莊、溫泉洗浴場所等以溫泉為主題的休閒度假場所。溫泉具有的活膚、嫩膚、康體美容等眾多美容效果更是受到愛美的女性的歡迎,隨著女性收入和地位的不斷提高,二十一世紀將進入“她世紀”,女性對溫泉市場的消費潛力巨大。
然而我們也不得不遺憾地看到,雖然目前旅遊客源結構中出現勢不可擋的細分化趨向,國內溫泉專案開發在市場細分方面卻明顯滯後。即使部分溫泉打出“美麗牌”和“健康牌”來吸引女性市場,卻無專門針對女性設計的溫泉專案,更無“女性溫泉”概念的提出。
在市場經濟條件下,一個新興市場的出現必然孕育著新的商機,女性消費群體尤其是職業女性正迅速成長為世界各國都市經濟中的新“亮點”。要提前應對並把握這一特殊細分市場,溫泉應從特色、細節、氛圍及安全感入手,在溫泉設計、溫泉服務等各方面採取有別於普通客人的對策及措施,著力營造一種人文關懷和溫馨體貼的服務氛圍,藉此吸引並緊緊抓住女性客源市場。
女性溫泉設計:從意、形、材、色入手
溫泉設計之意:溫泉設計既是物質創造的過程,也是一種藝術創作,這種藝術不僅可以體現溫泉產品的美感,而且能表達一定的情感,讓消費者的心靈與其產生共鳴,溫泉似乎也有了“語言”。粗獷的建築,結構簡單的設施,很容易讓人想到男性的力度美;圓潤的線條,鮮豔的色彩,像花朵般綻放的擺設更多表現了女性化特徵。女性溫泉設計之意即要溫泉具備“性別”,從意象上即給人以“女性”感覺,使女性不自覺中產生親切感。
溫泉設計之形:溫泉服務設施作為物質產品,具有看得見摸得著的現實形態,如體量或大或小,尺寸或高或矮,形狀或方或圓,色彩或濃或淡。設計師藉助點、線、面、體、色彩、肌理等形態要素,根據比例、尺度、變化、統一、節奏、韻律等形式美法則進行設計,溫泉服務設施的形態就可以成為傳遞情感資訊的載體。因年齡、職業、喜好、文化等方面的差異,每個女性的需求是不同的。但女性無一例外都喜愛以流暢的線條來構築的產品,流暢的線條能帶給人們更廣闊的形象思維空間,同時優雅的線條和圓潤的造型更能夠暗示或隱喻女性迷人的氣質。溫泉設施中的建築、浴池、休憩傢俱等是可塑性最大的產品,容易透過形態、色彩等手段傳遞不同的女性氣質,無論是單件還是組合,都可以傳達耐人尋味的意念。如由一組連續而流暢的曲線組成的溫泉景觀小品,無論從哪個角度觀賞,她都是圓潤、飽滿、柔和的。將幾張單體圍繞玲瓏剔透的玻璃茶几擺在一起,可以組成猶如含苞待放的花兒。此情此景,帶給人除了視覺的享受,也能滿足女性的某些心理訴求。
溫泉設計之材:獨特的溫泉設施造型必須透過特定的材料和工藝技術才能實現。溫泉設施建造的材料種類繁多,但歸納起來有自然材料(石材、木材、竹藤)和人工材料(金屬、玻璃、塑膠等)之分,不同的材料或相同的材料採用的加工方法不同,會使材料表面呈現豐富多彩的質感,賦予不同的性格特徵。如原木色裝飾具質樸之感,光滑亮光的表面有華麗之美。不同的材質將帶給人異樣的心理感受,如輕重感、粗細感、軟硬感,冷暖感等,甚至使人產生情感的聯想。大家都有花兒“嬌嫩”的常識,不由得想到女人“嬌貴”的說法,意味著“女性溫泉”的設計中,選材是一個必須慎重的環節。一個最基本的原則:材料應該是環保、柔和的、舒適的。應該選擇無毒無害的材料與配件,如色彩清新、淡雅的實木材料,其精緻的木紋與結構,更符合女性細膩的審美觀,對女性有天然的親和力;鋼管、塑膠等人工材料可塑性好,容易加工成流暢多變的零件,滿足簡約、現代的格調,也是時尚女性的最受。為兼顧美與舒適,該設計中是自然材料與人工材料的有機結合應用。溫泉裝飾的布藝面料,還可以設計成可拆洗的形式,配備幾套不同花色的備用,滿足應季節、隨心情的變化功能。
溫泉設計之色:色彩作為物體造型的一個基本要素,往往是第一瞬間打動人的視覺神經,吸引人的注意力的重要條件。女人的世界總是與色彩有著千絲萬縷的聯絡。只要看看商場裡、T臺上男裝與女裝之差異,就可以瞭解色彩對女性情感表達的重要性。她們在欣賞或採購一件物品時,一般都是因喜歡其顏色才會進一步去研究其款式、風格、質地等,甚至可以單憑色彩的吸引而決定購買、收藏。因而在溫泉設計中,完全可以藉助一些“造型新奇、色彩出位”的景觀作為點睛之筆。當然,優秀的設計師要講究整體的協調與統一,即結合溫泉設施的功能特性,使用條件,消費者的特性等。“女性溫泉”的色彩更要考慮現代女性的審美要求,好在女性的世界總是五彩繽紛,意味著“女性溫泉”的色彩選擇有更廣闊的天地。如熱情、奔放的紅色,活潑、刺激的橙色,浪漫、神秘的紫色,為多數青春少女所偏愛;高貴、典雅的咖啡色,含蓄、優雅的淡灰色,清新、淡雅的木本色等中性冷、暖色調,滿足了中年女性追求精緻、品位的高雅氣質。這些色彩淺深的演繹將為更多的女性消費者提供選擇。
女性溫泉服務:緊扣女性的本質特徵和消費需求
在溫泉服務上關鍵是緊扣女性的本質特徵和消費需求這個主題,努力營造一種女性氣息濃郁的個性鮮明的溫泉服務氛圍,以女性的視角考慮佈置她們切實需要的或感興趣的設施和物品。女性對事物反應敏感與細心等特點,決定了女性客人對溫泉服務質量的高標準、高期望值。所以,溫泉若想真正贏得女性客人的認同與忠誠,就必須換位思考,全方位、多角度地審視自身的服務與管理。
潔淨雅緻:相對而言,女性客人對環境的整潔有序更為關注,因為擁有一塵不染與一絲不亂的洗浴環境不僅是女性的天性,更有助於她們擁有一份愜意、良好的心境。潔淨的要求包括潔淨的洗浴用水和潔淨的浴池周邊環境。能夠長期保持潔淨的溫泉水最好是活水,若是溫泉浴池,則要定期及時清潔,讓潔淨看得見。同時,面積寬敞,光線明亮,裝飾典雅,佈滿花木的洗浴環境,也能夠使女性身心放鬆地去享受洗浴。若能創造出日本如伊豆的舞女般細膩溫柔的天然溫泉環境,更會使女性為之沉醉。
安全私密:女性大多比較膽小、敏感,需要溫泉儘量為她們提供一個安心、稱心、舒心的洗浴環境,確保其個人人身、財物、心理與隱私等各個方面的安全,並在接待服務的各個細節上感受到尊重和理解。溫泉可在以下方面採取措施確保私密性:①更衣室要有良好的隔離設施,確保女性的私密空間,沒有女性喜歡當眾寬衣解帶。②公眾浴池加上一些雲霧繚繞的效果,洗浴的女士彼此都是霧裡看花、水中望月,既能免除彼此一覽無餘的尷尬,又不影響大氛圍的創造。同時考慮部分女性喜歡獨浴或與閨蜜共浴,應設定以動態水簾相隔的閨蜜空間,既能實現有效遮擋,又能免除牆壁隔離的生硬感,增加情調。③男賓區和女賓區的出入口要相背,中間要有景觀小品之類的隔離,女賓區的所有服務人員,從服飾生到安全管理人員,全部都要為女性。滿足女性追求安全、避免被異性騷擾的心理,同時又創造便於女性見溝通與交流的空間。
女性空間:①設計各種美容湯池,為女性提供香薰理療、土耳其浴、桑拿或中式保健按摩等服務。同時,還要提供美容室,內配化妝鏡、化妝凳以及品牌衛生用品等,滿足女性全方位的美容護理需要。另外女性的身體一般比較嬌弱,浴後更是怕受涼,防風保溫措施更是要做到位。②提供舞蹈、瑜伽、跆拳道的練習場所。滿足女性追求保健、美容、減肥,消除精神疲勞,緩解壓力的生理和心理需求。③提供女性沙龍或女性吧,為女性創造優雅的社交氖圍。隨著女性社會和經濟地位的提高,女性最重要的人際關係正由婚姻和親戚關係向群體和朋友關係過渡,她們熱衷於參加各種社會活動和社交活動。在洗浴結束後,參加一些生活時尚Party,邊享用一些精緻的飲品和糕點,邊敞開討論她們共同關心的話題,諸如個性化形象設計、社交禮儀、美容健身、家庭園藝、廚房烹飪等,對女性來說是一種莫大的享受。還可以定期邀請著名專家、學者開設系列講座,甚至還可延伸到心理諮詢、醫療保健、家庭理財、法律顧問等,在滿足她們個人涵養和生活情趣同時,更使她們有一種團隊的歸屬感,成為溫泉的忠實客戶。
結 語
以上只是根據女性的主要需求特點,從溫泉設計和溫泉服務兩方面闡述了一些女性溫泉的設計構想。限於筆者水平和文章篇幅,難免掛一漏萬,如有偏頗之處,還望讀者諒解。戴安芬的老闆就說了女人的錢是賺不完的,關鍵是有沒有想到。女性溫泉的市場廣大,但是女性溫泉市場卻始終不溫不火,無法蓬勃發展的原因就在於國內能夠針對女性需求特點設計出切合女性需要的溫泉太少了。真正能夠設身處地為女性著想,從細節入手設計出符合女性需求的溫泉專案,才能有效吸引女性,把握女性市場。