制度和人情是管理者在管理中繞不開的話題，倆者如何平衡也是管理的難點。

情理法，孰先孰後，孰輕孰重，每個人心裡都有一杆秤。儘管人所共知，法律是任何組織和個人都必須遵從的最高權威，而情是個人的好惡喜哀出發待人處事。但在生活實踐中，人們很難遵循這樣的順序，但管理者一定仍要以制度在上，若因一位員工，某一種特殊情況讓制度打折，那制度的權威性就不復存在。管理者太重“人情”，難免將私情帶入日常管理中，在當今世界經濟大潮背景下，人情觀念利害過度則影響企業戰略目標的實現。人情管理的體現可透過各種健康有益的培訓、拓展、聯誼活動，培養團隊合作精神，轉化為企業不斷前進的動力。

如何將情感管理運用到管理中？

情感管理是人本管理的重要內容，它要求企業管理者以真摯的情感增強管理者與員工之間的情感聯絡和思想溝通，是把思想政治工作納入企業管理體系的一種管理方法，是現代企業制度下科學管理的重要組成部分。建立以人為中心面向人的情感管理，既能滿足員工的心理需求，促進和諧工作局面的形成又能提高企業管理的效果，從而為企業的發展提供源源不斷的動力。

情感管理的宗旨就是用一種人性化的組織文化來協調企業和員工之間的關係。用人性化和個性化的方式激勵員工。把促進員工實現合理願望做為管理的出發點，在尊重、信任和支援的環境中實現企業和員工的共同發展，讓員工在工作中感受自身的價值和工作的意義。

企業中每個員工的狀況都是變化的，這決定著情感管理與其它管理方式不同，有其獨自的特點。

1、時間性

人的情感受時間限制，情感管理要以時間地點為轉移。因此，情感管理要把握時間性的規定，及時發現問題，及時採取有效的措施。錯過了特定的時間，往往容易造成一定的遺留問題，妨礙情感管理的具體實施；

2、指向性

職工情感的產生與變化，常與一定問題、一定願望共生存，體現出明顯的指向性。忽視了這一點，情感管理將會無的放矢。因此，在工作中，要虛功實做，才能真正開花結果；

3、連續性

情感管理不是階段性的事情，而是一項長期連續的工作。隨著企業向前發展，社會環境的改變，員工會表現出豐富多彩的情感。但從某種角度來看，現實的情感是過去情感的延續和發展，二者存在關聯。因此，在工作中，要堅持聯絡、發展的規則，注重情感的連續性；

4、溝通性

傳統管理方式強調對員工行為的把握，忽視對員工內在情感的關心，更多表現出呆板、機械、武斷的特徵。而情感管理則注意人的客觀心理態勢，重視互相間的交流，表現出民主、平等、和諧的特徵。情感管理的實施，主要是透過不同的溝通途徑，力求聯絡感情，交換觀點，最終達成共識。因此，它比傳統管理方式的成效更紮實，方法更易行；

5、滯後性

制度的管理方式一般是見效迅速，立竿見影。情感管理則有一定的滯後性，不是很快見到效果的，但其效果卻是穩固的、持久的。這是人們情感的轉化不是很快實現的。所以，只有情感的溝通，才能達到行為上的改變，而有情感相隨的行為則是最具有力量。

情感管理是現代企業的管理方式，企業管理者要在工作時間中靈活運用情感管理，就必須遵循情感管理的基本原則。情感管理的基本原則有三個方面：

1、普遍性原則

企業人員眾多，反映出來的情感千姿百態。理順企業員工的情緒，培養其健康的情感，則需顧全大局，著眼於普遍性問題。不能因為滿足少些人的消極情感，而打擊、壓制多數人的積極情感。

2、效益性原則

情感管理的初級目標應該是：職工的情緒比較良好，積極向上；職工的需求基本滿足，安心本職；職工的熱情十分高漲，幹勁十足。真正達到這一目的要求，才會推動企業良好發展，必然能促進企業經濟效益的增長。因此，企業領導者必須懂得，情感管理是與企業的經濟效益掛鉤的，運用情感管理必須體現出經濟效益。沒有經濟效益的情感管理是不成功的，甚至可以說是失敗的。

3、控制性原則

情感管理的功能是有限的，它只能是有效管理方式之一。在運用情感管理時，切忌一個“濫”字，濫用情感管理並不能從根本上解決問題。而應對管理物件的情緒、需求量積極性做準確分析。該肯定的肯定，該否定的否定，該調整的調整，不可失去的控制，避免無原則的應付，做“老好人”。要採取理性、科學的控制，準確無誤切實有效地實施情感管理。

1、創造公平公正公開的氛圍

重視實際考核，增強內在振奮動力，做到獎罰分明，有章必循，形成良好的企業工作氛圍；

2、激發職工敬業愛崗的熱情

每個企業都要定期調整員工的工作崗位，改變工作崗位“從一而終，永不改變”的做法，使員工有選擇職業崗位的權利。適當變換工作崗位，能增加員工的工作興趣，激發他們的工作熱情，鍛鍊職工的工作適應能力，從而提高企業的工作效率；

3、採取民主平等的工作方式

4、尊重保護支援健康的情感

企業決策或執行時都要充分尊重企業員工的想法和願望，尊重他們自身的人格，做他們願意做的事，做對他們有益的事。一旦違背企業人員的意志，傷害他們的人格，任何工作都難以順利完成；

5、疏通上下左右的溝通渠道

企業管理人員必須走出辦公室，深入企業管理現場，加強上下級之間的資訊溝通和情感聯絡，可靠地掌握和引導事態的發展。實現超前引導，及時防範，使不良的因素得以及早消除，促使其向良好的方面轉化；

6、關心企業關鍵重點員工

對有困難、有問題的企業員工做好幫助教育工作，說實話，辦實事，以點帶面。透過落實一件件實實在在的事，可以影響更多的人，鼓動眾多的員工；

7、管理者以身作則團結群眾

企業管理者要嚴於律己，身體力行，與下屬人員保持共同的價值觀念，同甘共苦，不搞特權，平等相處，各盡其責，建立良好的幹群關係，形成合力，促進企業快速發展。

情感管理一般說來可以分為七個環節來進行，即：認識階段、溝通階段、引導階段、協調階段、轉變階段、檢驗階段、評價階段。針對這七個階段，可以採取以下管理方法：

1、懇談法

企業管理人員與員工就彼此關心的問題進行誠懇、平等地交談，溝通訊息，增進感情，交流看法，以求共同探索和解決問題的出路；

2、調查法

透過進行切合實際、簡單一行的調查，掌握企業員工的情緒表現、需求構成、工作態度等情況，為制訂情感管理的措施、對策等奠定基礎；

3、觀察法

採取直接和間接的方法，發現企業員工工作中的表現情況及心理狀態，這種方法很常用；

4、活動法

要在企業員工中開展各種文體、學習、公益活動，在活動中反映出職工的精神狀態，進而可掌握職工流露出來的各種情緒和情感；

5、對話法

企業管理人員，特別是高層管理人員要與企業員工定期見面直接對話，互通情況，增進了解，消除誤會，由此保護並促進職工工作的積極性；

6、傾訴法

可採取設立接待日、網路信箱、網上論壇、意見箱等方式，及時聽取員工的意見、建議、批評甚至抱怨。充分給員工以表達自己心願的機會，減輕員工的心理壓力。需要注意的是一定要做到有問必答、有來有往，及時給予答覆，不能置之不理，更不能敷衍了事，官話、套話成堆；

7、評估法

要根據企業的特點，定期召集有關人員，對企業員工的思想、心理、行為狀態進行綜合評估，確定基本結果，找到存在的差距和差距存在的原因並制訂解決的方案。

總的來說，要做好情感管理，企業就必須做員工的“家”，要讓員工有歸宿感、安全感和幸福感。企業各級管理人員要像親人一樣關心、愛護自己的員工，只有這樣，員工才會更加自覺地為企業積極創造效益、創造財富。另外情感管理要注意與企業文化建設相結合，要制訂具有企業個性、反映企業期望的發展戰略和發展目標，制定發展性的企業道德規範和行為準則，培訓人才、開發智力，提高員工的文化素質和技術專長。

只要企業切實做到了重視員工的情感因素對企業經營、發展所具有的不可忽視的作用，並且真正做好、做實了情感管理這門功課，就一定能營造出具有無限正能量的，人企合一的高效、和諧的良好企業環境。