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  • 1 # 使用者2008204498042

    餐廳服務員服務中注意事項1、服務中切記服務態度要熱情; 2、上菜時拇指不得進盤中; 3、忌上菜時對著菜品講話; 4、不得在客人面前與同事大聲吼叫; 5、在餐廳可以快走,但不可以跑; 6、忌不及時為客人更換骨碟、菸缸; 7、要為客人拉椅讓座; 8、要為客人接掛衣帽; 9、不要為客人左右開功的服務; 10、不要站在客人正面為客人服務; 11、不可在客人面前飲水; 12、不可離開本包房或本臺客人過久; 13、不可在客人面前挖鼻孔、剔牙; 14、為客人上餐具,如酒杯時,不可留有手印; 15、不可將口布夾在腋下; 16、不可給客人上破損餐具; 17、不可用髒托盤為客人服務; 18、不可依靠牆壁無精打采; 19、不可忘記客人交待的事情; 20、及時為客人調換落在地上的餐巾或餐具; 21、不可背對客人; 22、服務中不可突然轉身或停頓; 23、服務中不可跑步或行動遲緩; 24、不可議論客人; 25、上菜時要儘可能保持一個上菜口,不要隨時更換; 26、帶有佐料的菜:佐料先上,上在菜的右側; 27、骨碟更換邊撤邊換,同步進行; 28、及時為客人斟倒酒水,不要等客人喊; 29、客人碰灑酒水要及時清理; 30、落在轉盤上的菜及湯汁要及時清理; 31、收到選單時,先檢查是否有提前準備的餐具; 32、儘量記住常來客人的姓名、喜好; 33、為客服務時儘量不要打斷客人的講話; 34、當賓客斟酒時,服務員要準備好酒,隨時為客人新增; 35、預先調好室內溫度; 36、上菜後稍退一步報上菜名; 37、菜齊後要及時通知客人菜已齊; 38、菜齊時要及時問客是否需要主食,以免主食上的速度慢; 39、如遇湯羹類菜餚要及時為客人分羹; 40、所有食物均由右側為客人上; 41、避免撤換餐具時碰撞發出聲音; 42、不可在老人及兒童之間上菜; 43、不能用開水加湯,必須跟指定的湯; 44、髒餐具不可亂擺放; 45、備餐檯在服務過程中要擺放有序; 46、不能貼客人太近; 47、對顧客的呼喚應馬上過去; 48、不可對消費不高的客人有輕視的態度; 49、不可串崗藉故停留、閒談; 50、不可找藉口逃避工作; 51、不可在開桌時浪費時間; 52、餐中要及時為客人更換毛巾; 53、上新菜時注意把菜轉至主人與主賓之間讓其先品嚐; 54、上水果之前一定要先更換一次骨碟; 55、上生吃生蠔時要跟一套刀叉; 56、注意菜品中有花的朝裡(轉盤中心); 57、上雞類食品時注意讓頭朝左手邊; 58、上魚時注意把魚腹朝向客人,魚頭朝左; 59、上魚時要為客人把魚剔骨; 60、沒經客人同意之前不可送上選單; 61、進房間時要敲門,退出時面對門的方向關門; 62、對偶發事故,不要大驚小怪,發出尖叫聲,如打破餐具等; 63、斟酒前處理好瓶口; 64、開餐前準備好一塊乾淨的抹布; 65、在房間內接聽電話聲音不可過高; 66、接電話時要先說“你好”然後自報姓名; 67、刀叉的擺放注意叉尖向上,刀口向內,左叉右刀; 68、上水果時切記跟水果叉; 69、必須保持茶的熱度; 70、上生吃時注意為客人分好豉油、辣根,每人一位; 71、賓客用錯餐具不可提醒; 72、上菜時一定要提示客人以免湯汁灑在客人身上; 73、斟飲品時不能太滿,瓶口不要碰杯口,標籤在上; 74、上每道菜時注意清晰報上菜名; 75、開餐,客人到時把包房內電視開啟。開餐時開啟消毒櫃,上菜後關閉消毒櫃; 76、注意服務中熱情、微笑貫穿全程,而不是快收尾時表現不出熱情來; 77、在開餐前準備好一餐中所用的工具,不要在服務中缺少工具; 78、上煲類食品時,注意不要把蓋上的湯汁滴到客人身上; 79、注意及時催菜,規定10~15分鐘內沒上菜找主任彙報,讓其為本臺視情況催菜; 80、生吃或碳烤時,如有用到檸檬角時,要協助客人把檸檬汁擠到菜上; 81、如有連臺的客人,及時跟上連席聯; 82、不要用髒物夾夾冰塊,或為客人分餐使用;對老火靚湯的分法如下:A、展示;B、撤下分湯;C、把肉先平均分入碗內,然後加湯; 83、及時為客人上洗手盅; 84、上煙或面巾紙時,要用小碟呈上; 85、如客人選用紅酒時要及時準備檸檬片及冰; 86、當菜擺放不下時,更換小盤,不許疊放;

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