一、酒店大門本身就是一個小都市大門,是走進這個燦爛輝煌都市的入口大門是第一形象、第一廣告、第一使者門僮要保持著英姿和威嚴要以熱誠和親切迎接貴賓、迎接嘉賓大門是決定客人對酒店第一印象的重要臉面,客人的消費是從一下車開始的要讓客人一進門就感受到尊貴與超值
二、前臺是酒店最亮麗的風景線,是鑲嵌在大堂裡最動人的畫面,前臺是顧客與酒店結成下榻契約的場所,對外賓來說也許是第一次同我們親近交談的機會,前臺員工是酒店服務的縮影是顧客的第一反應,肩負著外交官的責任;行使著酒店重託的權力,前臺員工的語言藝術是顧客滿意度的金鑰匙 微笑是前臺永恆的表情.
三、大堂像劇場的舞臺每天上演著相逢和別離的劇目,一天24小時，一年365天大堂不會上演一場相同的劇,員工和顧客都是演員,大堂副理是劇目的主持人, 大堂是應該最富有魅力、最有生機，最有變化的是一條流淌著人群的河；大堂客人的需求隨時隨地發生及時滿足客人需求，責無旁貸，到我為止口碑就是這樣建立的；大堂視覺是美的，聽覺是靜的、嗅覺是清的，觸覺是潔的、感覺是新的。
四、客房對酒店來說是最重要的商品，這個商品應是衛生、舒適、安全、方便、溫馨具有不可貯存性，員工清理房間不僅僅是打掃衛生而是製作新的商品，是給客人營造一個新家，所有的設定都是為了方便客人，客人入住就是主人，員工就是管家，服務的越周到，越用心，客人越戀家；優質無止境，細微見高下
五、接線室接線員不會和顧客直接見面，但是接線員是第一個接觸顧客的酒店人員，卻是用語言和聲音來塑造酒店的形象，語言和聲音是接線員的商品，這個商品要讓電話另端的客人感覺到明朗的熱情，愉快的微笑，接線員每天發出數千句話但每一句都是客人的第一句，這第一句話雖然是很普通的一句話卻是非常重要的一句話，不然將會永遠中斷酒店和顧客之間的積極關係
六、宴會是顧客招待顧客的場所，是具有不同意義的聚會就象一場文藝晚會有主角、有配角有序幕、有高潮；宴會只是一個載體，目的是交流溝通增進賓主彼此感情氣氛，要融洽熱烈關鍵要使賓客高興，服務員要察言觀色、洗耳聆聽，要根據宴會氣氛和節奏排程菜品，服務不能干擾客人，最好的服務當顧客需要時，你已經“存在” ，當顧客不需要時，你已經“不存在” 菜留人 人留心 心留意
七、PA 是酒店重要的崗位，如果沒有PA，如果PA不優秀，酒店將不堪入目 ，PA走過的地方是最潔淨的地方 ，PA 是酒店的美容師，是酒店的保姆，總是在不引人注目的地方出現做著不引人注目的事， PA的最高境界就是讓顧客忘記衛生， PA忙於幕後臺前，面客時彬彬有禮，微笑問好幫客人提行李，為客人按電梯引客人到衛生間，急客人之所急，顧客可能因此更加滿意可能因此不能忘記
八、營銷是幹什麼的？
木桶修理工：如果我們把酒店看成一隻木桶，它的最大盛水量（利潤）取決於它最短的一塊板。組成酒店的木桶有很多板，管理板、資金板、技術板、服務板、營銷板等等。我們就是營銷木板的修補者。這就意味著，在酒店營銷板短缺的時候，我們可以根據酒店的需要補齊，增加酒店這隻木桶的盛水量。但如果其它的木板出了問題，比如管理板或服務板等短缺，我們無能為力。
架橋者：如果在酒店的自有資源和酒店的目標客源之間有一道河，營銷人員就是一個架橋者。我們不能創造任何造橋的材料，這隻能由酒店提供。但我們可以根據科學的方法、豐富的經驗為酒店架起一座適合於酒店的、好走的橋，讓酒店到達理想的彼岸。但從橋上走過去，永遠要依靠酒店自己。
運載火箭：如果酒店是一個氣象衛星，他能夠探測天氣、收集資料。營銷就是運載火箭。當酒店需要進入太空、進入軌道的時候，我們願意送酒店一程。當我們完成任務，就會星箭分離。酒店的衛星將自主的、正常的運轉。
這三個比喻說明了同一個道理：擁有營銷部不是酒店成功的充分條件，在有競爭的環境裡只是必要條件。酒店成功的資源要素還有許多，例如：管理、人才、資金、服務等等。我們能修補的，僅僅是營銷這塊木板。
一、酒店大門本身就是一個小都市大門,是走進這個燦爛輝煌都市的入口大門是第一形象、第一廣告、第一使者門僮要保持著英姿和威嚴要以熱誠和親切迎接貴賓、迎接嘉賓大門是決定客人對酒店第一印象的重要臉面,客人的消費是從一下車開始的要讓客人一進門就感受到尊貴與超值
二、前臺是酒店最亮麗的風景線,是鑲嵌在大堂裡最動人的畫面,前臺是顧客與酒店結成下榻契約的場所,對外賓來說也許是第一次同我們親近交談的機會,前臺員工是酒店服務的縮影是顧客的第一反應,肩負著外交官的責任;行使著酒店重託的權力,前臺員工的語言藝術是顧客滿意度的金鑰匙 微笑是前臺永恆的表情.
三、大堂像劇場的舞臺每天上演著相逢和別離的劇目,一天24小時，一年365天大堂不會上演一場相同的劇,員工和顧客都是演員,大堂副理是劇目的主持人, 大堂是應該最富有魅力、最有生機，最有變化的是一條流淌著人群的河；大堂客人的需求隨時隨地發生及時滿足客人需求，責無旁貸，到我為止口碑就是這樣建立的；大堂視覺是美的，聽覺是靜的、嗅覺是清的，觸覺是潔的、感覺是新的。
四、客房對酒店來說是最重要的商品，這個商品應是衛生、舒適、安全、方便、溫馨具有不可貯存性，員工清理房間不僅僅是打掃衛生而是製作新的商品，是給客人營造一個新家，所有的設定都是為了方便客人，客人入住就是主人，員工就是管家，服務的越周到，越用心，客人越戀家；優質無止境，細微見高下
五、接線室接線員不會和顧客直接見面，但是接線員是第一個接觸顧客的酒店人員，卻是用語言和聲音來塑造酒店的形象，語言和聲音是接線員的商品，這個商品要讓電話另端的客人感覺到明朗的熱情，愉快的微笑，接線員每天發出數千句話但每一句都是客人的第一句，這第一句話雖然是很普通的一句話卻是非常重要的一句話，不然將會永遠中斷酒店和顧客之間的積極關係
六、宴會是顧客招待顧客的場所，是具有不同意義的聚會就象一場文藝晚會有主角、有配角有序幕、有高潮；宴會只是一個載體，目的是交流溝通增進賓主彼此感情氣氛，要融洽熱烈關鍵要使賓客高興，服務員要察言觀色、洗耳聆聽，要根據宴會氣氛和節奏排程菜品，服務不能干擾客人，最好的服務當顧客需要時，你已經“存在” ，當顧客不需要時，你已經“不存在” 菜留人 人留心 心留意
七、PA 是酒店重要的崗位，如果沒有PA，如果PA不優秀，酒店將不堪入目 ，PA走過的地方是最潔淨的地方 ，PA 是酒店的美容師，是酒店的保姆，總是在不引人注目的地方出現做著不引人注目的事， PA的最高境界就是讓顧客忘記衛生， PA忙於幕後臺前，面客時彬彬有禮，微笑問好幫客人提行李，為客人按電梯引客人到衛生間，急客人之所急，顧客可能因此更加滿意可能因此不能忘記
八、營銷是幹什麼的？
木桶修理工：如果我們把酒店看成一隻木桶，它的最大盛水量（利潤）取決於它最短的一塊板。組成酒店的木桶有很多板，管理板、資金板、技術板、服務板、營銷板等等。我們就是營銷木板的修補者。這就意味著，在酒店營銷板短缺的時候，我們可以根據酒店的需要補齊，增加酒店這隻木桶的盛水量。但如果其它的木板出了問題，比如管理板或服務板等短缺，我們無能為力。
架橋者：如果在酒店的自有資源和酒店的目標客源之間有一道河，營銷人員就是一個架橋者。我們不能創造任何造橋的材料，這隻能由酒店提供。但我們可以根據科學的方法、豐富的經驗為酒店架起一座適合於酒店的、好走的橋，讓酒店到達理想的彼岸。但從橋上走過去，永遠要依靠酒店自己。
運載火箭：如果酒店是一個氣象衛星，他能夠探測天氣、收集資料。營銷就是運載火箭。當酒店需要進入太空、進入軌道的時候，我們願意送酒店一程。當我們完成任務，就會星箭分離。酒店的衛星將自主的、正常的運轉。
這三個比喻說明了同一個道理：擁有營銷部不是酒店成功的充分條件，在有競爭的環境裡只是必要條件。酒店成功的資源要素還有許多，例如：管理、人才、資金、服務等等。我們能修補的，僅僅是營銷這塊木板。