客戶的白眼，是你成長的動力。因為你還沒有成為客戶心中的那個神

馮緣/營銷專家 杭州電子科技大學客座教授

銷售是鍛鍊人成長的最有效也是最基本的手段和方式之一。做銷售被拒絕也是最平常和正常的事情。也是檢驗作為銷售人員的耐心和毅力的試金石。

不管是男生還是女士，在銷售的過程中，每拒絕一次，其實就是向成功走進了一步。

只要我們有了平和的心態，被拒絕一次，其實就是成功地實驗了一次，奧，這個產品適合下一個人或者下一次，他就適合了。

“不做總統，就做偉大的推銷員”。 銷售過程中，失敗也是檢驗和磨練做人原則的一個非常重要的過程。

非常不客氣的說：作為銷售人員，思考問題的方向都偏了！我們首先思考的不是“如何面對客戶的白眼”！而應該思考：為什麼客戶會給我們白眼？怎麼才能不遭受客戶的白眼！——思考問題的出發點都錯了，就不要指望能夠有快速的提升！

作為成長過程中的銷售人員一定要牢記：能否給自己提出正確的問題，決定了自己思考的方向是否正確！思考的方向都錯了！就不可能找到正確的方法！一、尋根溯源，挖掘問題的本質與源頭，你才能精力集中的學習、提升

太多人習慣性的思考：問題出現了怎麼辦。這好像無可厚非。

但是，更應該思考：怎麼辦才能讓此類問題以後不出現！這才是讓自己成長的根本！

包含此問題在內的諸多銷售問題，其道理是相同的，我們第一位思考的是如何讓某些問題不發生！

因為：問題發生之後，再好的解決之道、應對指導，都是在“補”窟窿。而不讓窟窿出現，才是最好的。

一旦出現了窟窿，有些窟窿比較小，還容易補救，而有些窟窿太大了，補完了也很難看，甚至無法填補！

搞明白了上面這些道理，我們的銷售成長過程，才算步入了正規、快車道！

二、為什麼會遭受白眼？系統梳理過沒有？找不到癥結並作出改善調整提升，問題永遠都會存在！

這個問題看似非常簡單，但這些正是我們可以下功夫去彌補、學習、提升的地方！

1、個人形象不到位，造成客戶的白眼

個人的儀表、舉止、形象，是第一位的！這一關過不去，你的嘴皮子、口才再好，對方都懶得搭理你！

你說什麼對方都懶得聽，聽了也懶得信，信了也不會和你合作！

2、口才問題，造成客戶的小視、輕視

這是很多銷售人員一直在努力提升的地方。

這類問題分為兩類：

有的是知道自己口才不好；

有的是自認為自己說的挺好的、聽到位的。

第一類還好辦，努力學習提升就好。

而第二類是比較麻煩的，自認為自己說的挺好、沒什麼問題。自己也就不知道自己問題出在了哪裡。而且還比較自信，別人告訴自己的、講給自己的溝通技能、溝通策略、銷售話術，自己還認為不如自己的，或者不接納、不認可。造成在自我感覺良好的狀態下原地踏步。

無論如何，銷售人員的學習、提升才是最為關鍵的。銷售技能、談判技能等等如果不到位，口才不好，會讓客戶輕視、給與白眼兒，很正常的。還是研究銷售技能吧！

而且要每天整理自己的銷售過程、拜訪客戶、與客戶交流溝通的過程，揣摩在哪些環節、什麼節點遭受了客戶的白眼兒。從而找到自己問題出在了哪裡。以此作為改善的突破口。

3、公關、閒聊等能力欠缺，造成客戶的白眼

銷售，本身是在做生意。做生意是有講究、有門道、有規矩的。

有些銷售人員不瞭解、不懂商業的規則、公關的理念、方法，好心辦壞事。

有些人不去學習公關閒聊的策略、方法，造成自己毫無著力之處，很難走進客戶的內心。

與客戶有很大的心裡隔閡，又“不懂規矩”，會造成客戶的白眼兒。

4、不懂裝懂造成的客戶白眼兒

產品知識、競品狀況、市場資訊、行業狀況等等掌握不足，卻鬼使神差的想“裝”、想蒙，溝透過程中遇到此類問題想耍小聰明“繞過去”，一定會遭受客戶的白眼兒！

客戶不是傻子、智商不比我們低，你的這種行為，客戶一眼就能看穿的。

5、不懂什麼是“平等”，造成自己無意識中極力抬高自己，讓客戶笑話、給白眼兒

很多銷售人員，錯誤了理解了什麼是平等。造成自己在與客戶溝透過程中，自己的形象、言語拿捏不好。造成對方感覺你極力的和對方平起平坐。

太多人就是吃虧在這裡了。

人家身價千萬、年齡大你十幾歲、二十幾歲，閱歷豐厚，而你就是個二十來歲的年輕人，這種情況下，別內心裡平等了！謙虛、十二分的尊重人家就好！說話時候多了“您”字、別套近乎叫什麼老兄！人家或許感覺：你有什麼資格做我兄弟？！！

6、心虛造成的畏畏縮縮、讓人看著不舒服，讓客戶給白眼

這一點自己揣摩吧，老鬼不多說。

三、懶惰的人，看到上面的第二部分就會覺著累，總想投機取巧繞過那些需要學習提升的艱苦付出，只想找面對白眼的捷徑。這是要命的！很多人想複製別人成功的路徑、經驗，卻不願意複製別人背後的辛苦、努力。

把銷售做好，獲得業績、獲得獎金、擁有豐厚的回報，哪兒那麼容易！想由著性子找到自己人簡單的方法就搞定客戶，根本不現實。

再換一種說法：即使有人告訴你巧妙的面對客戶白眼的方法，你能面對客戶的白眼兒了，又能怎麼樣？

難道因為你掌握了“面對客戶白眼兒”的策略、方法，客戶馬上會對你另眼看待？這不是做夢嘛！！！

因此，個人努力從源頭開始踏踏實實的學習、提升、改善才是正道。

四、能力、水平成長過程中，由於尚未成為“銷售高手”，暫時面對客戶白眼兒的一些思路方法

要清楚：客戶的性格、素質高低等等差異很大。特別是當我們的能力、水平有待提升時，遭到客戶的白眼兒也是很正常的。

1、內心裡要坦坦蕩蕩！自己不行就是不行！客戶給白眼兒正視自己提升自我的動力！

李嘉誠、馬雲、董明珠等等大佬站在你客戶面前，客戶會給白眼兒？

實力，是決定他人對我們看法的前提與根本。人家給白眼，說明我們真的還修煉不到位，玩命提升自己就好！

2、不裝，坦承自己知識、水平、能力、閱歷等等的不足，往往會受到對方的尊重

自己不行，其實一般不會遭受白眼。容易遭受白眼往往是因為自己不行卻想裝、逃避、掩飾、耍小聰明！

3、客戶給白眼兒、說話語氣發酸時，微笑應對甚至主動迴應就好

客戶給白眼、說話語氣發酸、言語不太重視、尊重我們的情況發生之後，其實處理起來非常簡單：

首先保持微笑、鎮定，不難這個當回事兒。

之後，可以主動的說：李總，我做銷售時間不長，很多地方可能說的、做的不到位，哪兒不合適的地方您多擔待.....

你越是敢於主動坦誠的說出來，越能夠獲得對方的重新認知。

越是想用什麼方法避開，或者想著用什麼樣的精巧方法讓客戶馬上改觀，越容易讓客戶看著你彆扭！

總體而言：思考白眼兒發生的原因，從源頭思考。從“不讓白眼兒”出現的角度去思考、學習、提升才是正道。當你找到源頭不斷提升自我時，你的自信才能真正建立，你才敢敞開心扉承認自己現在的不足，才能夠在面對客戶白眼兒時，更灑脫的應對！

以上供參考。

你的問題，我有親身感悟：想起我剛開始做地堆的時候，去街道邊上的門店裡一家一家推薦產品，由於臉皮薄，不好意思，去跟客戶講話時也是聲音嘶啞的，也沒少糟客戶白眼。

那個階段的工作經歷，我估計一輩子也忘記不了吧！

一個人是不能夠改變另外一個人的，他只能做一些事情使到對方想要改變，或者說改變自己來適應對方。

當自己有業績的壓力，當硬著頭皮走的門店多了，量變就能產生質變，後面也就慢慢開單了，有了真實訂單給自己帶來的喜悅感、自信，於是整天也是卵足了夠的幹活，漸漸的，自己也適應了這種工作。

當客戶白眼對自己時，自己也能坦然接受：無所謂，你不要我的產品，那是你沒有眼光，我找需要我產品的人去。

所以，成長、適應都要有一個過程，你能耐得住痛苦、孤獨，經歷過了，你或多或少都能有收穫。

另外，你要向公司裡比較優秀的人去學習，看人家是怎麼介紹產品的，怎麼跟客戶交流的，去吸收經驗，對你個人成長有好處，而且每天都建議寫一寫工作總結、反思不足，然後去改進。

將軍趕路，不追小兔！希望你也給自己制定一些切實可行的計劃，然後朝著計劃去奮進，比如你每天要拜訪多少客戶，先把量做起來，才會有質的變化。

以上，供你參考。