一、情緒同步

能夠設身處地從對方的觀點，立場看事情，聽事情，感受事情。

情緒同步是指你能快速進行對方的內心世界，能夠從對方的觀點，立場看事情，聽事情，感受事情。做到情緒同步最重要的是“設身處地”這4個字。

二、語調和速度同步

針對視覺型、聽覺型、感覺型不同的人採取不同的語速、語調來說，使用相同的頻率來和他溝通。要做到語調和速度同步，首先要學習和使用對方的表象系統來溝通。所謂表象系統，分為五大類。每一個人在接受外界資訊時，都是透過5種感覺器官來傳達及接受，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上，最主要的是透過視覺、聽覺、感覺3種渠道。

1．視覺型特徵：

①說話速度快；

②音調比較高；

④形體語言比較豐富。

2．聽覺型特徵：

①說話速度慢，比較適中；

②音調有高有低，比較生動；

3．感覺型特徵：

①講話速度比較慢；

②音調比較低沉、有磁性；

④同人講話時，視線總喜歡往下看。

接待技巧：

對不同表象系統的人，我們需要使用不同的語速、語調來說話，換句話說，你得使用與他相同的頻率來和他溝通。

比如對方說話速度快，你得和他一樣高；對方講話時常停頓，你得和他一樣時常停頓。若能做到這一點，對我們的溝通能力和親和力的建立將會有很大的幫助。

人與人之間的溝通，是透過3個渠道來完成，一是你所使用的語言和文字，二是你的語氣或語調，三是你所使用的肢體語言。據調查分析，人與人之間的溝通，文字只佔了7%的影響力，另外有38%的影響力是由語氣和語調而來，例如說“我愛你”3個字，當某人對你說這3個字時，用一種咆哮憤怒的音調和語氣說出時，你會有什麼感覺？你可能感覺到的是“我恨你”這三個字；同樣，如有人用輕柔感性的方式說“我討厭你”時，你可能感受到的是一種愛意了。

至於最重要的佔了55%影響力的部分，就是你的肢體語言的表達了。一個人的舉止動作，呼吸和表情在溝通時所代表和傳達的資訊，往往超出他所說的話。這就是為什麼有些啞劇，即使沒有文字和聲音卻能達成莫大的娛樂效果和影響力。但一般人在溝通的過程中，卻時常會55%的溝通共同點。

所謂生理狀態同步，就是透過一種臨摹的方式讓一個無論在文字、聲音、肢體語言等方面都能達成一致的溝通模式。溝通最大的障礙就在於你不瞭解對方的想法和心境，當你與一個人有相同的想法和心境時，自然會溝通無礙！

三、語言文字同步

很多人說話時都慣用一些術語，或者善用一些詞彙。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進行溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語，對方會感覺你很親切，聽你說話就特別順耳，更容易瞭解及接受你所傳達的資訊。

下面分別介紹視覺型、聽覺型、感覺型的顧客在選購沙發時對同一問題的不同用語，以及我們如何與他同步：

視覺型：我“看”還是YN牌的質量好，你“看一下”人家的衣櫃做的特別厚實，“看起來”比較堅固耐用，再仔細“觀察一下”做工也特別精細……

同步：先生／小姐，你“看一下”我們的衣櫃材料全是採用實木加工而成，特別結實，並且環保，這些細節足以“看出”我們的品質……

聽覺型：我“聽說”還是YN的質量好，剛才“聽”人家營業員講衣櫃採用實木材料特別穩固，做工也特別精緻……

同步：先生／小姐，我可以給你“敲一下”我們的衣櫃，從它發出的“聲音”，你肯定可以“聽出”它是實木的……

感覺型：我“感到”還是YN的質量好，用手“一摸”，“感覺”特別細緻……

同步：先生／小姐，你不妨用手“摸一下”我們的衣櫃材料，你會“感到”它做工特別精細……在與顧客溝通的過程中，一個最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發生爭執。不論顧客對你提出任何的批語或抱怨，或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。這時候，我們要學會合一架構。合一架構很簡單，只有3句話：

①我明白（理解）……同時……

②我很感謝（尊重）……同時……

舉例：

●對價格不滿意時：我很贊同您的想法，我們在購買傢俱時，關注價格的同時更應該關注品質，您說可以嗎？

●對服務不滿時：我很感謝您對我們的服務提出了這麼好的建議，同時我會把您的建議及時反饋給公司，在你們這些老使用者的監督下相信我們的服務會越做越好！

●對質量不滿時：我很理解您的心情，假如是我碰到這樣的事情也會很生氣，同時我會將這一問題立即反饋給公司領導，看看是哪一環節出現了問題，我們會給您一個滿意的答覆。

親和力是人際關係的基礎，如同一座大樓的地基。所有的銷售技巧都是以親和力為前提的。那麼，親和力是如何獲得的呢？

人與人之間的相處，主要使用三種溝通工具：

第一是文字

文字是詞彙的組成部分，也是組成話術指令碼的基本元素。 · 第二是聲音

聲音的構成要素包括語速、音調、語調、語氣等等，不同的構成要素組成不同的聲音，不同的聲音留給人不同的印象。 · 第三是肢體動作

肢體動作包含著眼神、表情等等。

在影響力的發揮上，文字只佔7%，聲音佔到38%，肢體語言則佔據了剩餘的55%。 文字 1.尋找共同點

親和力源於共同點。尋找共同點的切入口很多，比如姓名、籍貫、愛好、親友等等。 · 仿效

如何迅速找出共同點？仿效是保險的方法。 · 鍛鍊觀察力

找出共同點，需要細心的觀察，毫無目標的攀談是無利於達到目的的。 一般地，透過專業的神經語言程式學運用，可以在60秒之內建立親和力。 2.語言文字同步

什麼叫語言文字同步？一般來說，每個人講話都會用到一些口頭禪或慣用語，這些詞語的使用頻率特別高。比如有的客戶喜歡使用專業術語，有的客戶喜歡將複雜的事情簡單化，而有的客戶相反，喜歡將簡單的事情複雜化。因此，在進行銷售時，業務員要注意鍛鍊聽力，找出客戶的常用詞彙，然後配合客戶的喜好，以達到與客戶的語言文字同步。 3.談論沒有爭議的事情

人與人之間的相處，首先必須找出彼此間的“共同點”，越和我們相似的人，彼此之間的親和力就越高，所謂物以類聚就是這個道理。 另一種方法就是找出及強調我們與對方之間的類似經歷、行為或想法。相似之處月瑣碎越能發揮作用，透過我們敏銳的觀察力及對他人相處的熱誠，就可以達成良好親和力的建立。 親和力與一個人的自信心有絕對的關係，人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而你越喜歡對方，對方也就越容易和你建立良好的友誼基礎，自然也願意買你的東西。 通常那些有親和力的人，都非常熱誠、樂於助人、關心別人、誠懇、能設身處地為別人想，同時還具有幽默感。 除了這些人格魅力和特質之外，建立親和力也是有技巧的。1、情緒同步 情緒同步是指你能快速進入客戶的內心世界，能夠從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受或體會事情。 進入頻道，你需要和他在情緒上比較相似。2、語調和速度同步---表象系統原理 要做到語調和速度同步，首先要學習使用對方的表象系統來溝通 所謂表象系統分為5大類。每個人接受外界訊息時，都是透過五種感官傳達接受的。視覺、聽覺、觸覺（感覺）、嗅覺及味覺。溝通中最主要的是前三種渠道。而每一個人都會特別偏重某種渠道。對不同表象系統的人，你需要使用不同的速度、語調來說話，你要用它的頻率和他溝通。 第一種:視覺型的人① 說話速度較快，②音調比較高③胸腔起伏比較明顯④形體語言比較豐富 第二種：聽覺型的 講話速度比較適中，音調有高有低，比較生動。對聲音特別敏感，在聽別人說話時眼鏡並不專注看對方，而是耳朵偏向對方說話方向 第三種：感覺型的人① 講話速度比較慢②音調比較低沉，有磁性。③講話有停頓，若有所思。④同人說話時，眼睛喜歡往下看3、生理狀態同步法----鏡面映現法則 人與人之間的溝通是透過三個渠道完成的，①語言和文字7%②語氣或音調38%③肢體語言55%。所謂鏡面映現法則，是透過對應或臨摹對方的方式讓一個人無論在文字、聲音、肢體語言方面都能和對方達成一致的溝通模式。 要模仿一個人，必須具備敏銳的觀察力及彈性，唯一能讓你熟練的方式就是透過練習。映現和模仿是具有專轉移性的。先由模仿進入他人的內心世界，進入頻道後，你便可以藉助這個契合來引導對方的行為，一旦你可以引導對方，對方就會很容易接受你的想法和意見。4、語言文字同步用對方最常使用的感官文字和用語，可以讓對方瞭解接收你所傳達的資訊。慣用語、口