首先，要明白下人工智慧的定義，它主要分“人工”和“智慧”。“人工”主要指人類賦予它們的能力，“智慧”更多指AI自主學習的能力！現代的智慧客服最多隻能算“人工”AI或者弱智慧，而強人工智慧則暫時處於瓶頸，還需要科學家們和人類的努力。

舉個例子， 網購，你發個資訊過去：這件衣服180體重能穿嗎？

馬上回復的都是ai機器人，它會根據關鍵詞判斷，然後自動回覆。

1：能像人一樣自然的溝通，處理一些在資料庫裡有的問題。

2：多維記錄，智慧監控;智慧分類，熱點分析

多維記錄，智慧監控，對來訪客戶進行智慧分類，將客戶熱點問題成點分析。成功挖掘資料潛在價值，將客戶需求一一展示在後臺，一覽無遺。

3：場景多樣，話術可改;自動推送，人工轉接

呼叫中心裡，客服在跟客戶互動的環節中，會遇到各種問題，客服如果剛剛上崗不久，就很難給客戶一個滿意的答覆。而智慧客服，可以適用於任何場景，並且場景可編輯，話術可調整，儘量制定出滿足客戶需求的話術，讓機器人能為客戶提供最好的服務。

在為客戶服務過程中能與客服人員之間無感雙向切換，並在客服服務中提供後臺輔助，提供語義理解、意向分類等彈屏，保證客戶的最佳體驗。

智慧客服的好處還是很多的，我們用了佳信客服的智慧客服，客服中心的人工成本減低了，晚上基本不用人工排班，人工客服的工作量也減少了很多。