其實從真正意義上來說根本就沒有什麼網際網路家裝，也不可能有網際網路家裝這個定義。難道在網上能完全搞定設計、施工？客戶在網上就能選定自己家所需要的最終裝修結果？在設計前期都需要不斷的溝通和了解需求及預算？施工過程都必須現場，而且各工序在現場施工過程中都是在現場完成，包括一切的過程控制和協調，這些在網上施工難道是把圖塊模型匯入客戶家的平面圖就行？藉助一些家裝或是家居製圖軟體就能實現客戶的需求？

一切都是需要專業的人進行線下服務。其實家裝行業算是個勞動密集行行業，而且工序繁多，銜接溝通的地方很多，家裝再小的訂單都是個工程，要比真正單一的勞動密集型行業還要複雜些。這些都是需要線下在現場施工解決。

所以我不認為有什麼網際網路家裝，網際網路只是個工具，別本末倒置藉助網際網路炒概念，可是現在各行各業炒概念的例子太多了，真正做事有匠心的人都是潛心做事，宣傳都是普及的心態去做，而不是炒作的心態。炒作網際網路家裝的倒閉的都有好幾家，經營不好的也有（我就不點名了）。終歸結底，網際網路家裝就是個幌子，它就是一個家裝行業的輔助工具而已。用的好能帶來很大利益，用不好現在不至於說沒有業務沒有競爭力而已，家裝的根本就是設計、施工、主材原材料的源頭採購把控跟集約，看誰做的細緻規範和極致了（我做過新加坡開發商的地產精裝專案，他那施工管控就很好，工地現場文明乾淨，關鍵是並沒有增加任何成本，質量還很高）

題外話，今後家裝行業必定升級改造，要做成閉環系統，現在認同的很多，也都在努力做，但是還沒有一家做成的，因為這行業大家的思維觀念認識到了，但行動的思維觀念沒跟上（要想跟上，他們的距離還是比較遠的，樂觀估計得摸索五年）。

我們正努力藉助網際網路工具，打造整裝閉環產業鏈！

至於說網際網路家裝其實就是個噱頭！

什麼才是網際網路家裝?

1.“標準”、“極致”、“透明”

在2015年年初，行業內普遍將標準、極致、透明，認為是網際網路家裝的3個關鍵詞。

標準是指將家裝複雜的單項報價透過按平米單價報價，這背後是產品、設計、材料、工程管理等的各項標準化，把複雜、難以確定的裝修服務過程，透明化地呈現在網上，降低在線上交易的難度;極致是指利用網際網路進行前端低成本營銷獲客，及去中間化的渠道成本，透過標準化施工，縮短工期，使得產品具有穿透力的價格;透明不僅是指網上資訊的透明，還包括整個產品、工程管理以及所有環節的透明。

2.“成本”、“效率”、“標準化”

之後，隨著大家認識的深入，發現極致和透明是表象，或者說是給使用者的價值。而追本溯源到經營層面則是“效率”、“成本” 和“標準化”，這時網際網路家裝可以理解為：

“將價格不透明、工期冗長、成本浪費的傳統家裝，改變成為可定價、定期的標準化家裝，並透過線上實現預約和全程監控，線下實現體驗和交付的新型家裝模式。透過使用者參與，快速迭代，最佳化產品。”

當然這裡有個侷限，就是講網際網路家裝等同於標準化的整包產品，肯定不是這樣的。

3.系統而全面的定義

2014年2月4日，穆峰在億歐網作了題為《家裝O2O大勢，網際網路裝修的崛起》訪談，3月20日前後，發表的《深度解析:等風來的“網際網路裝修”》在各大知名科技媒體廣泛傳播。文中首次系統提出並闡述了網際網路家裝的概念，之後也有迭代：

網際網路家裝是在“網際網路+”的背景下，藉助網際網路思維和網際網路工具，改造裝修中存在的問題，透過標準化、技術化及去中間化、去渠道化，最佳化或重構裝修產業鏈，提高生產和運營效率，降低產品及服務成本，改善裝修使用者的體驗，讓裝修變得簡單、透明、精緻，價效比更高!

這裡特別強調一點，網際網路思維的“使用者思維導向”在家裝領域尤為重要，因為以前的一錘子買賣太多了，不會管你的感受，賺到錢就行。

總之網際網路家裝的核心點是建立在標準化、技術化和垂直化之上的效率、成本和體驗三個關鍵點。

四個標準判定網際網路家裝

1. 獲客成本的降低

得先解決糧草問題，有單子，且能持續獲取單子。不管是靠內容運營，還是社交媒體傳播，不為單子發愁。

網際網路家裝的整包銷售成本必須控制在合同成本3%以內，不管是電銷、sem，一定是控制成本，提高報名轉化率、上門轉化率及訂單轉化，最起碼得做到付費渠道的線上訪客報名轉化率5%～10%，上門轉化率30%～50%，定單轉化率40%～60%。現在一些網際網路家裝的整包產品的客單價在七八萬左右，而銷售成本也就2000左右。

這背後邏輯是獲客成本降不下來，想要毛利在20%以上很難。還有一點是標準化之後的規模化必須是建立在口碑回單基礎上，要不然品牌的信任會被透支，回單比例低於20%會陷於惡性迴圈，導致獲客成本持續高走。

2. 生產及管控效率提升

前面說的產品標準化、去中間化，及縮短工期等都會提升運營效率。比如45天內完工，而傳統裝修往往是90天，工期了縮短了一半，那工人幹活兒效率就提高了一倍。

這就要相信系統的力量。如果同時開工1000個工地而不出問題，會牽扯到設計、施工、供應鏈等效率的問題，現在很多的延期基本都是定製品安裝造成的。這也是為什麼很多公司特別重視ERP系統的原因，期望透過系統去統一所有人的步驟，弱化人在過程中的角色，讓材料等工人，而不是工人等材料。

3.產品及服務成本降低

設計標準化降低了對設計師的依賴及設計費的支出，施工標準化提高了施工效率，材料標準化後降低了供應鏈的選擇成本，集約採購的F2C去掉了渠道的中間成本。相比於傳統裝修的高毛利，網際網路家裝就可以降到其的一半，甚至三分之二，但毛利也會在20%以上，純利還可以到5%，費用率控制在10%左右。

4. 使用者體驗的資料化考量

正是這點兒成了網際網路家裝被吐槽的核心點，也確實在施工過程中存在各種問題，這也是2016年他們發力的一個方向之一。作為新生物，線下那麼重，團隊也需要磨合，一個月就要開那麼多工地，確實跑得有些快了，以前都沒經歷過，但使用者體驗是要長期關注、持續最佳化的一件事，做這件有價值的事，一直做，然後等待時間的回報。

當然，網際網路家裝的使用者口碑也是可以資料量化的，通常用NPS(淨推薦值)作為資料管控，是一種計量客戶將會向其他人推薦企業或服務可能性的指數。淨推薦值是等於推薦者所佔的百分比減去批評者所佔的百分比。

怎麼確定淨推薦值?問客戶一個問題——“您是否會願意將我們推薦給您的朋友或者同事?請在0-10之間來打分”得分在9-10之間是推薦者，6分以下則是貶損者。再套用公式計算：

淨推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%

一般來說在裝修行業，NPS大於30%就不錯了。

如果，按照上面這些標準，會發現，目前國內真正的網際網路家裝公司數量有限，也有個別所謂的網際網路家裝公司在2015年寒冬奄奄一息，春天之後依然一蹶不振。

當然這些標準更適用於重度垂直的網際網路家裝，若是平臺型，或是從設計、施工、監理、材料及供應鏈等方面切入的半垂直平臺，也得按照效率、成本和使用者體驗去衡量，以後再詳細分享資料模型。

網際網路家裝是在“網際網路+”的背景下，用網際網路工具和網際網路思維改造傳統家庭裝修，透過去中介化、去渠道化及標準化，最佳化並整合裝修產業鏈,顛覆傳統裝修的使用者體驗。網際網路家裝模式主要有四種：整裝平臺模式、設計平臺模式、一站式平臺模式以及垂直電商模式。

網際網路家裝與傳統家裝行業對比

產業鏈：

網際網路家裝行業主要是透過上游的工廠提供產品，家裝建材商，家居軟飾品牌商自營或者入駐網際網路家裝平臺。網際網路家裝平臺分為綜合電商家裝板塊、自營式家裝平臺和平臺式垂直電商三種，網際網路家裝平臺為家裝使用者提供產品和服務。

市場規模情況：

隨著網際網路的普及，人們的生活方式變的越來越便利，網際網路家居家裝也成為建築裝修市場的新興領域。據統計資料顯示，2017年網際網路家裝行業整體市場規模達2461億元，同比增長25.7%，保持了近幾年來25%以上的高增長態勢。但與整體家裝行業的產值相比較，網際網路家裝的滲透率仍處於較低水平，市場前景廣闊。預計2018年網際網路家裝市場規模將近3000億元，增速超30%。

網際網路家裝，網際網路只是企業營銷管理，服務的工具。

為什麼會有網際網路家裝的定義？因為企業無論管理，營銷，服務。對接上網際網路，確實能提升，甚至變革，也是未來裝修市場向年輕人轉向的趨勢。