使用者體驗調查是一種大規模採集使用者反饋資訊的有效方法。任何企業裡，尤其在釋出全新產品或進行產品迭代時，使用者體驗調查都可以派上用場。使用者調查種類多樣，提問式的使用者調查因其成本低，操作簡潔，往往是進行使用者調查的一個重要途徑。

使用者調研時需要注意以下幾個問題：

1）所提問題都應該關注使用者體驗話題。

2）收集有用的反饋資訊時，要儘量縮短線上調查的時間，不要造成使用者疲倦。

3）不用一次性提出所有問題。問題的設定取決於您的調查目的。有些問題適合產品，有些適合網站，有些針對已有使用者，有些針對潛在使用者。

4）不要忘記提出開放式問題。選擇性問題也許會增加使用者調查的參與度，但也有一定的侷限性。可以試著問“為什麼”或“為什麼不”這樣的開放式問題來深入挖掘，這是獲取更多使用者的資訊的好方法，為您提供有價值的思考和想法。

5）嘗試將“訪客”變成“註冊使用者”。如果您已經做到了讓訪問者回答您的調查問題，就已經是個非常不錯的開端。您要注意，他們也是您的潛在客戶，要抓住機會爭取。

同時，也整理了18個不錯的調研問題：

這個問題可以評估您的營銷渠道，找出使用者發現您的具體途徑。進而幫助您進一步明確市場推廣的一些方向。此問題特別針對新訪客，新訪客更可能記得他們是如何找到您的。

這個問題幾乎可以直接反映使用者體驗，是衡量客戶滿意度的常用方式。如果使用者不會推薦您，可想而知對您的產品或者網站存在不滿意的地方。該問題的目標人群最好是使用您們產品的使用者或多次訪問您的網站的訪客（可基於Cookie或瀏覽過的頁面的歷史記錄查詢多次訪問記錄）。

這是捕捉使用者對網站或產品印象的好方法。關鍵點在於可以讓使用者清楚地表達自己的觀點。

比如，使用者可以自由輸入文字表達自己的觀點（文字多少不計），或者也可以讓使用者從列表中選擇一個或多個單詞表達。

這與線上購物者進行顧客評分模式相同。評分物件兩個方向，詢問整體評分或要求他們對特定區域評分。建議使用10分制而不是5分制，因為10分制給參與者更大的靈活性和更多的選擇性。另外，在與後續問題配合時，可以進一步問 “您為什麼給這個分數？”，以挖掘更多的資訊。

瞭解您的競爭對手是取得勝利的一個必要需求。從競爭對手那裡學習的東西往往會超出您的想象。做這個調查時，您甚至會發現，一些您認為不直接相關的品牌，會是您的競爭對手。最好在使用者購買後的調查中提出此問題。此問題還有一個前提，您需要知道您的競爭對手是誰。

這有利於讓您瞭解自己產品的優勢，並在後期加以發揮。使用者在眾多品牌中選擇您，原因可能是多樣的，也許是由於在市場上最低的價格，也許是強大而有吸引力的品牌。找出這些原因可以讓您發揮所長，幫助您突出這些功能並獲得更多的客戶。可以在購買後調查中使用此問題或者向現有客戶提出此問題。

這是調查網站或產品優勢和劣勢的方法之一。瞭解您的產品與競爭對手的不同之處非常有價值。但選擇競爭對手時要謹慎。除了詢問兩者比較之外，您還可以進一步問“您更喜歡哪一個？”這個答案可以更明確地幫助您如何應對競爭。

這是直接收集使用者痛點/興奮點的方式之一。許多網站和產品專注於打造越來越豐富的功能，卻忽略了現有功能的運維問題。詢問該問題對如何改進現有功能以及重新評估某些不必要功能具有極大價值。做此調查時，最好不要只提供一些功能清單，因為使用者可能會有不一樣的思路。如果恰好您的網站和產品面臨改版和調整，有必要考慮該問題。

這是調查產品或服務的可用性和易用性的一個好問題。建議提供一個梯度選項，從非常容易到不可用，比如，“非常容易使用”、 “使用方便”、 “既不容易也不難使用”、“很難使用”等等。切記不要用4個積極的選擇和1個消極的選擇，這是得不到真相的。如果使用者選擇“難以使用”或“非常難以使用”，也可以考慮詢問“為什麼？”來調查原因。

這可以幫助您專注於提升和強化對使用者而言最重要的功能，側面反映出使用者是如何看待您的產品。您可能會感到震驚，因為也許有超乎想象的使用者群體選擇您的理由固然是您自己都沒有想到過一個小功能。其實也不必過於驚訝，因為正是因為這些細小的功能，讓您在競品中脫穎而出。只是您自己還不曾發現。如果這些功能細微不易發現，那麼為什麼不再產品特性中展示出來呢？這可能會吸引一大批使用者。

這就是雞肋一樣的存在，不會吸引使用者，甚至會造成使用者流失。該反饋會提供給您一些產品的缺陷以及使用者認為無用的功能點。這可以幫助您削減哪些沒有使用者想要的功能，並專注於提升那些使用者迫切需要卻又效能不佳的功能點。

是否聽到過客戶建議您應該新增某項功能？我猜應該是經常聽到吧。使用者在使用過程中勢必會提出無數的建議，有些重要，有些不重要，往往會讓您感到無所適從，甚至心有餘而力不足，最後不了了之。的確，過多的建議容易讓人迷失，因此您更應該構建一個專注於收集有關新功能反饋的平臺或流程。詢問您的使用者他們想要新增什麼它，這會幫助您制定一個更好的產品路線圖。

使用者訪問您的網站有不同的原因，也許是競爭對手在觀察，也許是想購買您的產品，也許是閱讀部落格。即使您使用分析工具，也很難確定使用者具體訪問了您網站的哪些內容，訪問後又是否達到了預期。建議您定位所有訪問者，在他們即將離開您的網站時提出該問題，並可以進一步問“您是否達到了訪問目標？”

這是一個購買調查問題，可以幫助您最佳化購買路徑並提高銷售額。這是從您獲取存量使用者的直接反饋的好方法。建議在使用者註冊後的“您的頁面”提此問題。

對於一些使用者來說，可能真的就因為您不提供他們偏好的付款方式而停止購買。該問題最好定位在瀏覽了您網站5個頁面以上的訪問者，因為他們更有可能是出於購買目的而來到您的網站。並且建議使用取樣分析。

提供一個清晰的定價表是大有裨益的，但也是比較困難的。因為您也許會提供包含不同功的不同訂閱方式。對您而言，不同價格之間的區別清晰可見。但是他們使用者來說真的很清楚嗎？這很值得懷疑。當有使用者回答“否”時，可以進一步問，“建議我們如何改進？”

第一印象很重要。不同行業的網站設計應該具有不同的側重點。比如，銀行的網站給人的感覺應該是值得信賴的，時尚電子商務的網站應該看起來富有魅力的。訪問者應該在第一眼看到您的網站就可以知道他們是否來對了地方。建議在主頁面上詢問此問題，僅針對新訪問者。

您的網站頁面應該為訪問者提供他們需要的所有資訊。這對於任何行業來講都是適用的。新聞網站應該為讀者提供他們關注的某個事件的所有資訊，而電子商務網站上的產品頁面應該顯示產品的所有資訊，包括效能和價格等。建議將此問題設定在使用者滾動頁面75％或更後出現，因為此時使用者已經看過了您頁面的所有資訊。

1.什麼時候或場景中您發現我們的產品非常滿足您的期望？

2.您是否有購買同類產品或工具？

3.如果我們的產品停止服務，您會使用什麼作為替代方案？

4.如果您可以對我們的產品和網站進行更改，您會改變哪裡？

5.您使用我們的產品/網站的頻率是怎樣的？

6.我們的產品有什麼讓您驚訝或意外的功能嗎？

7.您在使用我們產品時最常解決的任務是什麼？

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