產品經理 要有這樣一個意識

沒有完美的產品，任何一件“完美”的產品都是在“爭吵”中誕生的！

有衝突很正常，有些團隊甚至願意透過 頭腦風暴會議的形式 去製造“衝突” 改善產品 激發創新……

如何進行衝突管理呢？

有產品經理 打比方： 產品開發團隊就像孕婦，產品就是胎兒，孕婦不健康 直接受害的就是胎兒。這就要求產品經理 不僅要參與過程 更要對結果負責。

1、最基本的 首先需要了解衝突雙方的關注點，如果只對產品 那麼是好事，如果是人際爭端累積，透過“產品”製造出來的衝突 就需要立刻著手解決。

2、建立衝突渠道機制，比如 頭腦風暴會議、經驗分享會議 等等。幫助團隊人員間的互相溝通，疏解矛盾隱患……

3、進行任務管理，“三個和尚沒水喝”的故事大家都是知道。 三個和尚間的挑水任務，沒有老方丈來分配。自然 就會有矛盾衝突……

4、產品經理要有團隊危機意識，團隊人才流動是正常情況 一昧的追求團結 有時候可能是在包庇矛盾” ，打造學習型的階梯團隊 人人都有創作空間，儘量不要出現 大才無用武之地的情況。

5、建立良性競爭，化衝突為力量；比如內部競標 內部競爭 內部競選 ……

產品經理真的不容易！

產品經理這個職業崗位 真的不容易，有時需要既當爹又當媽；既要好產品 又要控制成本；既要考慮技術先進性 又要兼顧使用者感受；既要完美 又要有取捨；既要懂技術 又要懂協作；……

以上是我對“產品經理 衝突管理能力”的個人看法。

我算半個產品經理吧，在公司產品部門對我彙報工作，不過我也沒有真正動手去做，只是給了很多思維。

關於衝突管理，首先要擺明一個定位。產品經理之所以稱之為經理，是因為天生就有管理職能，是主動進行管理的職位。如果產品經理把自己擺的位置只是做好自己產品這塊的工作。而受到各個部門以及客戶的多方面的影響。那衝突就會非常多。因為需求是無止境的。

產品經理對產品的設計初衷以及對客戶需求的把控才是最清晰的。但雖然經過很多會議上的討論，其他部門比如研發也是很難理解到產品思考的角度的。所以在這裡自己要非常清晰，不要想著讓其他部門都去懂產品的思維，而是你所做的東西讓傻瓜都能看的懂。

所以如何進行衝突管理呢？我認為有以下幾個部分吧！

第一。做好立項工作，以及利益向前的充分溝通，做到需求清晰，充分尊重各各部門的意見，一旦立下，整個方向，應有產品經理把控。

第二，原型和prd文件輸出要簡潔明瞭，最好以高保真行溝通。各個細節標註清楚。

第三。里程碑的會議溝通，從立項開始就應該把各個階段的里程碑溝通清楚，目標與執行劃分清晰。哥哥，幾點的時候透過會議拿到確認。

第四。充分考慮，設計研發等部門的困難，有時候產品一個錯誤，會造成研發很大的麻煩。那產品在設計的時候就要把這些部門的困難理清楚。有必要的話，也要學一學研發的思維。

第五。總結和尋找默契。產品經理，工作時間長了，應該有自己的設計研發配合默契的形成團隊。也就是要在公司內形成自己的御用團隊。減少溝通成本，提升溝通效果。大家默契衝突少。

你上幾個點都可以有效，減少衝突。產品經理一定要知道自己扮演的角色是什麼？在什麼時候該做什麼樣的事情。

產品經理，按不同等級或崗位分，一般可以分為產品助理、產品經理、產品總監，這三種親自參與產品規劃設計與研發的人員，所面臨的衝突是不同的。

產品總監，具有部門管理權力，要對公司、總經理負責，橫向的協作物件有銷售部、市場部、運營部、商務部、研發部、質量部……產品總監面臨的衝突主要來自業務相關部門，他們的需求總是臨時的、誇大的、帶哄帶騙的……這也是產品部門、產品經理們最難受的壓力和衝突。這些衝突不處理好，產品部門負責人會被扣上“不識大體”的帽子。所以，產品總監或產品部門負責人解決這些衝突的最有效辦法就是：

（1）經常參與公司層面的重要會議，掌握各業務相關部門的需求和動向。

（2）按排產品經理定期回收業務相關部門的需求。

（3）及時安排產品經理配合業務相關部門的一線活動或會議。

（4）定期通報產品研發計劃。

（5）定期或及時給業務部門做新產品或重要產品的培訓、講解。

（6）向業務類部門講解產品設計研發的流程，讓他們清楚、理解、支援，不要隨便插需求、改需求。

（7）儲備好足夠多的產品經理，千萬不要以為產品經理以一敵萬，一旦業務部門、研發部門搞事，再多的產品經理都不能救火。

（8）做好相關部門負責人、重要人員之間的感情維護工作，關鍵時候“他們”的理解、支援、包容，能解決很多繁雜、棘手的問題。

（9）必須為部門兄弟、產品結果負責，有“背鍋”的魄力，並能及時補救。

普通產品經理、產品助理主要面臨的衝突是：

（1）真偽需求的鑑別與認知統一，這主要是很多業務人員能準確概括需求導致的；

（2）業務部門亂提需求或者隨意改需求，導致產品設計方案不斷修改、程式開發人員不厭其煩的折騰；

（3）業務部門提了很多需求，產品設計研發工作都完成了，銷售業績不好，打擊產品研發團隊的積極性；

（4）業務需求的強度很高，超出了公司及研發團隊的能力；

（5）業務部門需求很緊急，且經常有這種“緊急”的需求；

（6）遇上新的或專業的產品模型，產品經理不熟悉、吃不透的需求；

（7）技術性極強的需求或邏輯，產品經理缺少程式設計開發能力導致的；

（8）乾產品經理時間太短、性格弱，導致習慣強勢的業務人員、研發人員看不起，被“刁難”或“欺負”。

解決以上8類問題的最直接辦法：

（1）做個性格剛毅的人，要清楚業務人員“最不講理”，研發人員“最講理”，這些都要產品經理出大量的文件才能“堵”上他們的嘴巴，打再多嘴仗都不能友好解決問題，且容易增加後續工作中的麻煩。

（2）做個牛B的產品經理，在思想的成熟度、高度方面亮出來，讓其他人“認可你”，對你“放心”。

（3）向上級要足夠多的資源，保證團隊作戰的能力與效率，產品經理每天24小時幹活都有做不完的事，且產品經理人手一向都很少，所以要清楚自己的人手夠不夠。

（4）不要隨便做好人，接“私活”——某些業務人員的不合理要求或太多的緊急需求，不能隨便答應，因為產品方案不是產品結果，研發兄弟們可能不會如你所願配合的。

（5）與業務、研發兄弟們保持和睦，與自己日常配合、對接的兄弟，搞好關係，增強日常工作中的對接與效率。

這個問題的核心是什麼衝突？對於一名產品經理來說，其實衝突有很多種。我們逐一來講。1、資源衝突；這個是最常見的情況，你想做的功能，開發資源不夠了，無法按照你想的完全實現。如果要完全做到，很有可能超出了你預估的時間。這個時候其實特別考驗產品經理的減法能力，你提的需求是否真的都有必要，如果只做一個功能，你會選擇什麼？把自己逼到沒有的選的情況下，你會如何來做決定，這個往往能夠讓你丟掉許多沒用的想法，真正去做更有意義的功能，這個也是解決資源衝突的最好辦法，不然只能說把功能去拆解，分期實現。2、與上級的衝突；這個也是很常見的一種情況，你上級的想法和你的想法不一致。這個時候你最好的辦法是拿事實和資料說話，只有找到充分的論據來去說明你的觀點是成立的，不然，你如何面對你的覺得和你上級的不覺得呢？因為都是在猜未來，如果你上級能夠對這個事情負責，那麼你把你的觀點說清楚了，最後還是讓負責的人來拍板，除非你有很確鑿的證據。當你和你上級處在蜜月期的時候，也許你可以用人品來擔保一兩次，讓他聽你的，但是這樣很有危險，因為一旦搞不定，基本下次你就沒機會了。3、與開發的衝突；經常聽到段子：程式設計師恨不得拍死產品經理。甚至有公司出臺了假如程式設計師和產品經理幹架，他們需要牽手反省一整天，不然就開除。這個不知道真假，但是至少說明了產品經理經常和程式設計師起到衝突。其實核心還是在於產品經理沒有完全想明白，程式設計師不想浪費精力在沒有意義的事情上面。所以產品經理做好功課是很有必要的，需要把為什麼做的原因說清楚。當然也會碰到完全是在做一個新功能，對於未來的預判誰都沒有絕對把握，這個時候可以用ABtest來做試驗。當然，如果實在資源不夠，那麼誰能對最終結果負責，就按照誰的方案來。我在這種情況下，通常會和程式設計師說：其實你也沒有絕對把握，你也是在猜。那麼因為這個專案我是產品經理，我負責，所以先用我猜的方案。等上線後看資料。往往你這樣說，承認你也是猜的，而不是死扛著說你覺得這就是對的，那麼程式設計師也會給你個臺階下，大家上線後看資料，然後進行修改，這就是迭代思維。我是蘭天，我是一名產品經理。擁有超過10年網際網路產品經驗，有雅虎助手、道雲筆記、美味智慧餐廳等這樣業內知名產品的0-1的打造經歷，並獲得新精英生涯規劃認證。把生涯規劃+產品設計打造成一個新的概念。可以應用產品設計思維，把自己的資源、能力整合為產品，讓目標使用者去使用它，得到認可，然後形成品牌價值，向這個世界交換你想要的生活，因為職業的本質就是交換。找到自己人生產品線，讓它成為你的人生複利曲線，成就更好的自己。