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1 # 操奇制勝
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2 # OFFbb
使用第三方有助於商家降低成本,有更多精力和資金專注於前端的發展,但是對於商家而言貨就是“命”,面對不同的第三方,商家應該如何去選擇最適合自己的服務商,可以安心的把“命”交給他們呢?商家可以關注以下幾個重要維度:
1、完善的內部管理標準 商家在選擇合作方的時候可以要求對方出示其內部管理檔案,雖然目前的第三方物流公司都已經透過ISO9001認證,但真正的檔案之間仍存在一定的層級,商家可以要求對方提供各個層級的某一個檔案檢視,比如《作業指導書》、《標準作業手冊》、《商業流程設計說明》等。透過這些檔案可以看出該第三方的內部操作是否細緻,內部做事的標準是否合理。
2、合理的報價避免隱性收費 目前電商的收費模式有兩類,一類是按操作量進行收費(入庫按件收費、發貨按單及件收費、儲存按件收費、退貨按件收費);一類是按耗用資源,開發式合同收費(使用倉庫、人員、裝置、耗材進行收費)。對於商家來說,通常會計算自己的物流成本,然後對比第三方物流報價,不同的報價之間會有差異,這裡需要商家將費用核算清楚,注意避免一些隱性的收費。
3、合理有效的專案運營計劃 商家在找第三方之前,首先要明確好自身的需求,自身需要做的量,要達到的目標等。根據商家的需求,優秀的第三方會在整個大的業務層面上給出一個未來的運營方案。商家可以大致判斷方案是否符合自身的需求,以及它的合理性。
4、先進的專案實施流程 在方案的基礎上,第三方會在採購、銷售、財務管控等大的流程上,同時針對商家的特性給出具體的業務流程和設計。對商家來說,要了解使用第三方後,跟現在的業務流程會有什麼變化,第三方的庫存管理邏輯是什麼,怎樣去跟原來的ERP系統對接,對財務來說在管理庫存賬目的時候怎麼去核算等問題。
談到如何管理第三方物流的供應商,不得不注意以下幾點:
1.組建一個多功能的工作組 企業應該組建一支由來自企業內部各個重要部門諸如:銷售、市場、製造、財務和物流的成員組成的多功能工作組。值得注意的是,工作組裡必須由一個或者以上的成員是直接向CEO彙報工作情況的;這部分成員也必須是在他們所負責的部門有決定權的人。 CEO給予的權利和強大的支援也是十分重要的。同時,這個計劃必須在不斷更換的主管,或者一個支援將現有的物流環節全部或者部分外購的擁護者的監視下進行。工作組也應該聘請外部顧問,或尋求外部顧問的援助,從而使得物流外購更加容易和順利。當然,聘請的外部顧問最好是交通運輸和物流外購方面的專家,他們應該在物流外購方面有廣泛的經驗,並且能提出尖銳的問題同時也能帶來一些超越企業自身文化的獨特見解。顧問們通常都被看作物流外購的擁護者,同時也是這個過程種指導的來源。
2.樹立和說明企業內外部的目標和目的 當工作組擬定計劃目標的同時,他們需要注意目標細節方面的問題。這將幫助潛在的第三方供應商明白他們在為什麼投標。然後,工作組將鑑定所必須達到的外部或者客戶服務的要求。通常,進行一個SWAT(strength優點,weakness弱點andthreats威脅)分析有助於工作組測定當前的物流系統的優點和弱點。這將為未來合作的第三方供應商所應具備的能力提供一個概念。
3.制定一個第三方供應商的挑選準則 對第三方物流供應商的評估應該從確立一個挑選準則開始。最初的標準應該包括質量、費用、能力和遞送能力。按照傳統做法,第三方物流供應商的遞送能力往往決定了一個供應商的核心能力。當挑選過程變得越來越精確,其他的標準諸如:財務實力、資訊系統架構、操作和定價上的彈性、專業管理技術的深度和文化差異等都在挑選過程種扮演著重要的角色。挑選的準則必須準確地反映出企業的目標和目的。這些標準同時也成為企業的REP(requestforproposal),也就是計劃要求的基線。 這些分析是需要相當的質量和數量的分析手段的。這些手段通常在制定並應用挑選標準時被運用。一般地,當主要的挑選準則制定好了以後,每條準則所佔的比重將被分配開來。這種方法有助於在眾多的第三方供應商中挑選出最適合自己企業的候選人。最後,信賴是物流合作成功的基石。
4.建立一個潛在的第三方物流的候選人名單。 一旦確立了挑選準則,就應該建立一個潛在的第三方物流候選人名單。這些候選人應該擁有相似的商業優勢。候選人通常都被專業機構、企業廠商和顧客所確認。同時也在同行業的出版物和因特網上得到認同。 通常工作組都可以從那些曾經使用過或正在使用第三方物流的專業的同行方面獲得一些忠告。有些企業甚至於向同行業內的競爭對手詢問有能力的相關第三方物流供應商。同行的迴應往往是積極的,而且大多數企業會在一定範圍內分享他們的例項。這將在尋找專門針對你這個企業的第三方物流供應商方面節省大量的時間。另外,還要考察你的供應商候選人在其他什麼行業裡面也被稱為專家。因為大多數第三方物流供應商都之精於一個非常狹窄的範圍,許多物流合作都因為第三方物流供應商無法達成他們所保證的在這個特定行業裡面的專業素質而終告失敗。 尋找一些有長期客戶合作關係,和有作持續改良記錄的供應商。不管你的物流需求是在零售業、批發還是直銷,都可能面臨只有幾個供應商可供考慮的處境。大多數工作組都會參考六到八個候選人,而最終只嚴格地評估兩到三個供應商。最後,那些精於第三方物流供應商的外部顧問也將成為巨大的資訊來源。一般來說,這些顧問對供應商的優缺點都瞭如指掌。
5.開發並將REP郵寄出去 那些透過最終稽核,並且對此計劃表現出濃厚興趣的第三方物流供應商,應該收到一份企業的REP(計劃要求)。工作組應該允許這些供應商在一段合理的時期內給予答覆。而企業的REP應該闡明計劃所有的需求,包括倉庫儲存、交通運輸、或任何其他一些需要外購的服務。作為工作組,同時應該要求供應商提供一些他們的有關資料諸如:組織機構、實際能力和現有的客戶。RFP也應該包括定價的部分和價目的格式。而這個格式應該是能讓你在評估過程中容易運用的。
6.徹底地複查最後入圍的供應商的資格 複查和評定最後入圍的供應商們財務穩定性、策略的吻合性、管理哲學以及企業文化方面的資料,因為你會需要一個在財務上有能力發展,並且在新的技術和方案方面有投資能力的第三方物流供應商。複查候選人的真實能力,通常一個綜合的解決方案需要你的第三方物流供應商擁有一個開發良好的資訊資訊架構。當心那些發展過快的供應商,通常他們會因為業務拓展過快而無暇顧及所有客戶,從而造成對客戶服務的疏忽。常常從供應商手中獲得參考,找出哪些方案起作用了,哪些沒有。查明當問題出現的時候供應商是怎麼處理的,你很有可能又一次從你的競爭對手那邊得到真誠的評估。REP(計劃要求)的體裁應該充滿創意,並且你應該搜尋那些正在發展一些能夠滿足你企業目前和未來的需求的方案的供應商。 對最後入圍的供應商中比較突出的幾個所提出的計劃提議進行反駁。如果他們表示他們有高技術發展水平的裝置和科技,提出你要去察看的要求,那麼你就可以看到他們真正在運作了。最重要的是,你一定很想知道他們是怎麼為現有的客戶發展那些頗具創意的方案的。那你的工作組可以參觀其中一個供應商的裝置運作場所。這樣的參觀應該能讓你的組員瞭解供應商的管理、設施、程式和人員。 你的工作組是否能夠跟負責此專案的員工愉快合作也是十分重要的。物流外購關鍵在於信賴,如果你不能相信所選擇的供應商和那些跟你共同合作完成此計劃的人,你的計劃將註定失敗。
7.小心翼翼地複查雙方的合同 一旦工作組完成了對供應商的最後選擇,就應該草擬一份合同協議書。工作組、CEO、CFO、企業律師或法律顧問以及其他任何一些對此項操作有經驗的顧問都應該反覆審查這份合同草稿的內容和措詞。因為當企業與供應商的談判涉及到實際合同中的措詞時,激烈的爭辯通常都會持續數天。 複查的過程應該包括交通運輸和倉庫儲存方面的合同,當然還有計劃進度、關稅和費用。同樣,對於任何一份第三方物流合同來說,服務保證和委派監測供應商工作可靠性的負責人都是合同中重要的元素。誰來負責監測供應商對市場的可靠度、反應時間、庫存流轉和庫存的數量也是一些重要的問題。脫離合作關係的方案還有脫離關係之後的調解工作也應該包括在合同內。 當企業跟越來越多的第三方供應商簽約合作,與第三方物流供應商簽約的需要也變得更高。許多企業在擬定合同時忽略了對企業與第三方物流供應商之間關係的定義。 基於最近的一份調查,只有百分只四十五的企業在它們與第三方物流供應商的合同中闡明雙方關係。目前,解決企業與第三方供應商最常用的方法是調解和仲裁,所以雙方應該確實地瞭解這方面的程式。如果要讓調解或仲裁變得可行,那麼不管結果如何,雙方都應該接受最終的結果。外購計劃日益加劇的複雜性是導致計劃崩潰的主要原因。當企業尋找降低成本和增加服務的途徑時,它們會要求第三方供應商放棄雙方最初說明的方案,轉而執行一些更加圓滑的手段。這時,第三方供應商為了更好地滿足企業要求,他們可能會反對一些他們無法達成的目標,或他們無法提供的服務承諾。所以,當企業要與供應商進入長期合作關係時,應在合同中簡單明瞭地闡述雙方的義務和責任。雙方不止要明白這些義務和責任,還要詳細地記錄下每個細節。 雙方最感興趣的是開發和應用一份公平、全面並且能在最大程度上防止問題出現的合同。物流外購的操作程式有可能需要數月的時間來完成。然而,如果雙方都明白這單生意,同時擁有良好的談判技巧,協議很快就能達成。一旦合同被簽訂,雙方就要開始執行。