一般來說，想要提升新詢盤的轉化率，在回覆詢盤之前，首先要對發來詢盤的客戶，以及詢盤的內容進行分析。

其次，要確認詢盤是否是真實有效的，現在很多虛假的騙子詢盤，釣魚郵件，或者是同行偽裝的來套價的詢盤，相信長年做外貿的都遇到過。一般來說，如果不是使用跟企業網站域名一致的企業郵箱發來的詢盤，都要先查證一下，會不會是虛假的詢盤。如果是虛假的詢盤，就不要白費力氣去跟進了。

然後，要了解發來詢盤的是什麼公司，在哪個國家的，以及公司是做什麼業務的（客戶型別），他對詢盤產品的需求點在哪裡？公司的業務模式是怎樣的，產品買回去是再賣出去還是自己使用？客戶型別不同，對產品的需求就不同，業務模式不同，跟進方式和報價也會不同。

最後，就是看發來詢盤的人的職位是什麼。對老闆、對工程師，對採購經理或者其他不同職位的人，跟進的技巧和策略也是不一樣的。

根據發來詢盤的客戶型別性質，可以分成以下2類：

1）經銷類（本行業產品的經銷商、批發商、連鎖零售商、網路零售商等等）

2）服務類（需要使用產品的工程商、維修商、方案商、配套成品製造商等等）

根據詢盤客戶過去的採購習慣，又可以分成以下3類：

1）之前一直在中國採購同類產品，是中國同行的客戶

2）之前在中國採購其他產品，跨行業客戶

3）從未在中國採購過的客戶

根據詢盤的具體內容，可以把客戶的需求分成以下3類：

1）要報價

2）要樣品

3）要網站或者產品目錄

當你把詢盤的這些相關資訊分析一輪之後，你對客戶需求和心理就會有比較全面的瞭解和認知，在回覆詢盤的時候自然就可以做到有針對性的抓住客戶的興趣點、關注點甚至是痛點，詢盤的轉化率自然也會提高。

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一，目標群明確，以前的外貿企業是客人要什麼做什麼，而現在需要針對外貿公司自身的實力和擅長的領域去有針對性的選擇客戶，提高客戶的轉化率；我這麼認為的理由是，隨著網際網路的深入，客戶尋找外貿企業的渠道比之前多得多，而且獲取企業的詳情也比以前要精確的多，那麼對於客戶而言，比較外貿企業的實力，選擇價格有優勢的企業。而我們現在很對的企業針對客人的這種情況，一再降低自己的價格，壓縮成本（員工成本，工廠成本等），造成現在以價競爭的局面，很多小的外貿企業競爭不過倒閉了，工廠的工人們的工資一再下調工作時間拉長，這些都不利於企業自身的發展，企業要根據自身的實力，有目標的選擇客戶，設立自己的底線，維持企業的發展。

二， 對已有的客戶保持聯絡，穩定開發；我們中國講究誠信，假如你要造房子，你親戚介紹的施工隊和建築公司推薦的施工隊，你會選哪個？我想大多數人會選親戚推薦的施工隊吧，這個很好理解，因為親戚的可信賴度跟高，同樣這個也可以應用的外貿中，你維繫好現在的已有客戶，客戶覺得你的產品好，價格合適，那麼如果他跳槽的話，去到另一家公司，他就會推薦你的公司給新的公司。

三， 詢盤郵件要有針對性推薦公司的優勢產品，闡明公司情況，一般附上公司主頁連結以便客人檢視；注意寫郵件是時候一定要明確你的客戶的國籍以及他們的避諱，別踩坑；詢盤郵件我覺得以公司和產品的角度去寫比較能夠吸引人。結尾一定要真誠。老外很多看到那種複製貼上的郵件基本上是拉入垃圾箱的。

給各位一個轉化還算不錯的銷售流程。

首先，吸引顧客

其次，讓顧客對自己產生興趣

再次，培養信任

最後，促成銷售

要提高商品詢盤轉化率，可以從以下幾個方面著手：

1，客服人員的溝通技巧。既然客戶已經詢盤，那說明對產品是有興趣的，但還存在疑問；這時就需要客服人員為其解惑，有的客戶解決了疑問會立即下單（意向強烈），有的客戶還會猶豫（意向一般），但產品被種草這是肯定的。

2，店鋪活動玩兒法。遇到上面的那種意向一般的詢盤客戶，光靠客服溝通是很難實現轉化的，這就需要店鋪活動的玩兒法來激起購買意向。比如，限時特惠！前xx名幾折優惠等。這類限時活動就很容易抓住“貪便宜”的客戶心理，從而引起轉化。

3，售後政策。網路購物的客戶最怕的還是不符合期望而引起的退貨麻煩。怕麻煩，那就要給客戶營造完全不麻煩的售後態度，即便大家都知道有7天無理由退換貨一說，但若將此售後細節化，比如，告知客戶，若試後不滿意，可以直接撥打xxx電話就可以有人上門取回貨物，當場檢驗無誤即可退款，這個“退貨麻煩”的問題就解決了。

4，當然最重要的還是產品和服務。產品質量好了，回購率增加，退貨率降下來，那變相的也就是轉化率提高了。

詢盤轉化率有幾個店。

第一，整理行業問題，大部分問題給客服做標準話術，這是第一。

第二，做優惠或活動，如果直接轉化不成功，讓客服用優惠活動來刺激（比如只限今天的優惠券來增加緊迫感）

總之，最佳化客服的話術，提高客服的能力。最佳化客服的服務流程。

1營造原材料漲價假象

2甩出各項優勢“誘惑”下單

3活動搶購 庫存將售罄

4用案例說話

5直接幫客戶做市場分析

做外貿當有客戶來諮詢時，先彆著急回覆。要先去了解客戶的資料，分析客戶訴求背後隱藏的資訊，做到精準推薦，會大大提高詢盤的回覆率。

我有一個朋友是做外貿的，我們經常聊天，因外我也是做銷售的，有時候會聊一些關於客戶的話題。我也很喜歡跟她聊這方面的問題，畢竟她接觸的客戶來自各個國家，可以為我開拓眼界。有一次曾經談到那些國外的客戶為什麼信任他時，她說，客戶來諮詢，她在回覆前要做大量的工作。整個過程讓我受益匪淺，在這裡分享給大家。

她跟我說：“想要知道來詢問的客戶真正的訴求，就得先了解客戶的背景”。我問她：“客戶諮詢，只有一封郵件，怎麼就能瞭解到客戶的背景呢？”我把她的回答整理了一下：

一、通過後臺數據可以知道客戶來自哪個宣傳渠道，來自哪個國家？而知道了客戶來自哪個國家你就能想到很多問題。

1、這個國家會不會有政策限制，例如是否有反傾銷調查之類的；

2、會不會有特殊規定，例如清關資料、商檢、付款方式等；

3、這個國家我之前有沒有客戶，是什麼客戶，合作狀況怎麼樣，這個客戶跟老客戶可能會是什麼關係？

4、有沒有什麼明顯特點，例如印度客戶喜歡砍價，美國客戶不太喜歡黑色包裝。

二、想辦法去找到客戶的網站。透過分析客戶網站上的內容來確定諮詢客戶的基本資料。

1、如果網站上的聯絡方式跟給你發詢問的聯絡方式一致，基本可以確定對方公司不大，老闆員工一肩挑。

2、網站上顯示公司規模很大，那來諮詢的基本就是採購人員。

3、從網站上可以瞭解對方公司的性質，是中間商，還是終端客戶。

中間商在乎價格，還會怕你搶他的客戶；終端客戶就比較在意供貨的穩定性。

1、一般大點的公司都會去註冊linkedin，儘量去找到跟你聯絡的那個人。可以知道他的具體職位，他的職場經歷、教育經歷等等。然後透過Facebook去了解她的興趣愛好和習慣。這就對諮詢人有了相當全面的瞭解了。

2、然後看看郵件中有沒有skype或者手機號，加上客戶，做深度溝通。瞭解的越多越能拉近跟客戶之間的距離，達到初步的信任。離客戶的真正訴求也就越來越近。

我這位朋友做外貿有幾年了，她說她之所以能做的還可以，就是因為她在回覆客戶之前做了大量的工作。而我做地產銷售十餘年，從來沒這麼費心的為了回覆客戶的一個諮詢去下如此大的功夫，這讓我覺得很慚愧。我由衷的佩服她“聽君一席話，勝讀十年書”啊！

一、主動聯絡買家的頻率不要過高，但要保持所有聯絡方式暢通可用

二、少和買家展望未來，多向買家介紹您的歷史

三、要利用好價格策略，但不意味著總是用降價來促成生意

四、適當迎合客戶的思維和溝通方式，但要保持自己的原則，不卑不亢

一般來說，想要提升新詢盤的轉化率，在回覆詢盤之前，首先要對發來詢盤的客戶，以及詢盤的內容進行分析。

其次，要確認詢盤是否是真實有效的，現在很多虛假的騙子詢盤，釣魚郵件，或者是同行偽裝的來套價的詢盤，相信長年做外貿的都遇到過。一般來說，如果不是使用跟企業網站域名一致的企業郵箱發來的詢盤，都要先查證一下，會不會是虛假的詢盤。如果是虛假的詢盤，就不要白費力氣去跟進了。

然後，要了解發來詢盤的是什麼公司，在哪個國家的，以及公司是做什麼業務的（客戶型別），他對詢盤產品的需求點在哪裡？公司的業務模式是怎樣的，產品買回去是再賣出去還是自己使用？客戶型別不同，對產品的需求就不同，業務模式不同，跟進方式和報價也會不同。

最後，就是看發來詢盤的人的職位是什麼。對老闆、對工程師，對採購經理或者其他不同職位的人，跟進的技巧和策略也是不一樣的。

當你把詢盤的這些相關資訊分析一輪之後，你對客戶需求和心理就會有比較全面的瞭解和認知，在回覆詢盤的時候自然就可以做到有針對性的抓住客戶的興趣點、關注點甚至是痛點，詢盤的轉化率自然也會提高。