什麼是UX設計？

蕾妮·弗萊克著 | 2018年11月7日

使用者體驗設計是透過提高可用性、可訪問性和整體體驗來構建可提高使用者滿意度的產品的過程。它涵蓋了產品研發、上線、日常迭代，以及品牌、設計、可用性和功能方面。

但UX究竟是什麼意思呢？雖然多年來UX（又稱使用者體驗）日益成為一個被廣泛使用的術語，但設計師們及公司似乎卻因為工作範疇的不同，對UX設計有著不同的定義。

1. Nicolette Robichaud，Zendesk

Zendesk是一個旨在為代理商、管理員和客戶提供更好體驗的客戶服務參與型平臺。

產品設計師Nicolette Robichaud分享了某天UX工作的狀態：

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企業宣言：Zendesk是研發軟體以改善客戶關係的公司。“作為產品設計師，我的最終目標是透過找到他們的痛點併為他們解決問題，讓使用者的生活更加精彩，因此我每天所做的一切都是為了推動這一目標。“在Zendesk，我與一個多元化的跨職能團隊合作（我們甚至有一個UX內容策略師！），因此我可以充分調動UX設計的優勢，將這些不同的觀點融合在一起。同時我的團隊根據問題的性質設計了不同的解決問題的過程。也許我可能正在與客戶一起測試原型；也許我參與著促進研發團隊和其他利益相關者的設計會議；也許只是發表設計評論或者即興討論；再或者是埋頭畫原型圖、模擬事物原型、記錄設計決策。“我最喜歡的做法之一是將記錄設計決策記錄下來並製作成原型圖，這樣能更方便向人們解釋為什麼我選擇了這個設計方向而不是其它的."2. 羅馬Khramov，Cuberto

Cuberto是一家位於倫敦的數字創意機構。他們致力於為初創公司設計、開發具備複雜交易平臺的移動端和PC端的產品。

在此，藝術總監Roman Khramov分享了UX對其團隊的意義。

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企業宣言：Cuberto是在倫敦的一家數字創意機構，我們敢為天下先。大家可透過[email protected]聯絡我們。“首先值得注意的是，在我司UX和UI設計之間沒有界限。為了解產品、行業、受眾需求，我們通常會建立一個由單個或多個設計牽頭組成，專案經理和業務分析師一起工作的團隊。在此階段，我們將客戶端收集的大部分有用資訊，以用例的形式對其進行構建。基於此項工作，便可創建出產品的完整UX對映。“在完成線框圖後，由專案經理、業務分析師和藝術總監組成的團隊，將檢查它是否符合產品用例及客戶的期望。此外，還會準備用來檢測可用性的能點選且會跳轉的原型產品，因為它讓我們發現一些導致錯誤邏輯的流程，或者產生新的使用者體驗想法，因此可以將設計的產品提升到一個新的水平。3. Natasha Noltimier，Evernote

Evernote是一款可幫助您整理筆記的讓人驚歎的應用程式。正如此，使用應用程式時的直觀、愉快的體驗更至關重要。

Evernote的成長設計師Natasha Noltimier解釋瞭如何實現這一目標：

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企業宣言：Evernote Design。可點選www.evernote.com/ careers加入我們！“使用者體驗設計是對同理心和理解力的不斷練習的過程。作為Evernote的設計師，我總是試圖將自己置於使用者的角度，以便體驗到他們在使用我們的產品時，那些重要時刻的想法和感受。“此種設計既能帶來的讓人激動的使用者增長，同時又能透過激勵使用者為了獲得更多價值來使用我們的產品，這個迴圈反饋便驗證了這麼設計的確是對的。通常為了解成功和失敗的原因，我們會測試大量的想法，並將設計心理學的原則應用於我們的UI中。4. Rebecca Chen，Ueno

Ueno（上野）是一家在舊金山、紐約、洛杉磯和冰島都有分部，能提供全方位服務的創意機構。

高階設計師Rebecca Chen向我們介紹了她是如何參與UX中的：

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企業宣言：上野是SF、NY、LA和冰島的代理商。我們的客戶有谷歌、路透社、蘋果、優步Facebook、ESPN、紅牛、三星、Airbnb、Visa、Lonely Planet、Verizon、Dropbox等！"在ueno裡,我是專注於產品設計的設計師。我的角色具體取決於專案本身進度，它涵蓋了設計工作的幾個過程，如研發原型圖和決策最終設計稿。我認為所有設計師都應具備的技能是使用者體驗和對使用者的同理心。我們所做的一切都是為了改善使用者體驗，因此在考慮業績、技術限制和產品路線時，始終牢記使用者需求是非常重要的。無論在設計過程中處於什麼位置，我們都應保持為使用者體驗盡心盡責的心態，堅持使用者至上。5. 喬希沙利文，樹屋

Treehouse是一個全球人們提供各種技術教育的線上平臺。

他們的首席產品設計師Josh Sullivan用他的語言分享了UX對他和樹屋設計團隊的意義。同時Treehouse上還有一些UX相關的很棒的課程，我們建議您瀏覽！

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企業宣言：樹屋的使命是透過提供價格合理的技術教育，幫助世界各地的人們實現夢想，從而改變世界。“設計的成功與否不能透過評判設計是否有效，而是透過是否足夠引人注目來衡量的。在這兒，採用了不同的方法的使用者體驗設計，通常是從“我為誰設計？”這一問題開始。為了更好地瞭解受眾是誰及他們有設麼需求，設計師可以從讓產品更實用、更有趣的使用者體驗設計開始。“擔任此角色的設計師需要更多地參與流程，並最終透過使用多種不同工具與技術來構建用例體驗。用研和測試通常是這個過程的開端與結束，而我認為區別傳統數字化設計和UX設計之間的關鍵是在於花在資訊架構上的時間。透過建立產品流程與線框圖，我們不僅能驗證想法，還能確定優秀的使用者體驗。簡而言之，使用者體驗設計是一種更有目的的設計，因為它能產生更直觀的產品。6. 薩莎Turischev，Zajno

Zajno是一家總部位於加利福尼亞州洛杉磯的能提供全方位服務的數字設計機構。

他們的創始人和設計總監Sasha Turischev談論了UX設計在Zajno研發過程中起到的重要性:

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企業宣言：Zajno Crew給您提供全方位服務的數字設計機構。我們利用豐富經驗為您與您的客戶提供解決問題的最優解。有需求可以郵件[email protected]聯絡我們。“在Zajno，我們相信UX設計中最重要的事情，如同生活本質，就是和諧。使用者體驗設計總是在美觀性與功能性、直觀與反傳統、海量資訊與抓人眼球、情緒化與高雅、簡明與活力之間尋找平衡。同理，使用者體驗與業務指標、利潤與價值意義之間也是這樣。因此，找到絕佳平衡點（薄如剃刀片）的能力，則是每個UX設計師都應具備的基本技能。“在Zajno，我每天都在應對許多使用者體驗挑戰。我要做的一些事情就是比對研究，觀察人們在使用我們設計的原型時在想什麼，用後體驗有哪些。這能讓我們洞察到更多之前我們沒注意到的問題。“另一種方式來驗證UX想法的是進行可用性測試。為達到某個目標來執行特定操作，我們讓測試人群與原型的特定部分進行互動操作。這有助於我們專注細節，並確保我們在研究過程中明確地解決使用者痛點。“當然，最重要的事情之一就是，在考慮繪製原型圖之前先分析出產品正確的目標和路線。因為看到有些人們花費數小時的時間去驗證錯誤的思考方向，然後又花費更多的時間來讓自己走上正確的軌道。7. 佩德羅·特謝拉，有意義

Significa是一家專注於創造有意義的產品的位於葡萄牙的全方位服務數字代理商。

設計師Pedro Teixeira介紹了他的團隊在工作流程中執行使用者體驗的方式：

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企業宣言：Significa賦予產品意義“我們在Significa所做的每一個專案都有自己母胎自帶的特色。雖因受眾不同，每個專案都有迥異的針對性，但我們的使用者體驗流程卻始終遵循相同的準則：為滿足使用者的需求，產生同理心並設身處地為使用者著想。首先，比如我們研究和分析的資料，通常就是直接從我們與使用者交流的實際用例中收集而來。“透過研究使用者體驗的交流心得，我們可以消除揣測來減少主觀誤差 ，然後重新做一遍專案，從而創建出更準確的原型。8. 亞力克斯奧斯基，Dropbox

Alex Oskie是一位專注於Dropbox增長使用者方面的產品設計師。他設計的一些改進能幫助客戶充分利用Dropbox產品。這就是為什麼他非常重視要理解使用者的核心需求：

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企業宣言：Dropbox Design的使命是透過設計一種更加開明的工作方式來釋放世界的創造力。可聯絡http://dropbox.com/jobs/design加入我們！“使用者體驗設計是解決問題的過程。UX設計師有責任儘可能地瞭解問題的根源，以瞭解使用者的真正需求。一旦理解了問題，就可以運用UX設計來實現為使用者提供適合的解決方案。優秀的使用者體驗設計並不刻意，而是相反的。它被預見能夠滿足使用者需求的同時並幫助他們實現使命目標。

透過以上所有知名團隊對UX設計而做的見解後，得到關於UX設計非常有意義的最大收穫：UX設計要求設計師藉助使用者視角來看問題，並根據這些反饋做出明智的設計決策。而這也最終會帶來更有意義和以人為本的產品。