顧客的異議是多種多樣的，處理的辦法也千差萬別，一定因時、因地、因人、因事而採取不同的辦法。在推銷程序中，常見的處理顧客異議的辦法有下列幾種：
1．轉折處理法
轉折處理法，是推銷工作的常用辦法，即營業員根據相關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種辦法是首先承認顧客的看法有一定道理，也那就向顧客作出一定讓步，然後再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。在使用程序中要儘可能少地使用“但”一詞，而實際交談中卻包括著“但”的意見，這樣效果會更好。只要靈活控制這種辦法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有餘地。
顧客提出營業員推銷的服裝顏色過時啦，營業員不妨這樣回答：
“小姐，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經流行過啦。我想您是明白的，服裝的潮流是輪迴的，如今又有啦這種顏色回潮的跡象。”
這樣就輕鬆地反駁啦顧客的意見。
2．轉化處理法
轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。
這種辦法是直接利用顧客的反對意見，轉化為肯定意見，但應用這種技巧時一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。此法通常不適用於與成交相關的或敏感性的反對意見。
3．以優補劣法
以優補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中啦產品或公司所提 供的服務中的缺陷，千萬不能夠迴避或直接否定。明智的辦法是肯定相關缺點，然後淡化處理，利用產品的優點來補償甚至抵消這些缺點。這樣有利於使顧客的心理達到一定水平的平衡，有利於使顧客作出購買決策。
當推銷的產品質量確實一些問題，而顧客恰恰提出：“這東西質量不好。”營業員能夠從容地告訴他：
“這種產品的質量的確有問題，因此我們才削價處理。不但價格優惠好些，而且公司還確保這種產品的質量不會影響您的使用效果。”
這樣一來，既打消啦顧客的疑慮，又以價格優勢激勵顧客購買。這種辦法側重於心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。
4．委婉處理法
營業員在沒考慮好怎麼樣答覆顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重複一遍，或用自己的話複述一遍，這樣能夠削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。營業員能夠在複述之後問一下：“你認為這種說法確切嗎?”然後再繼續下文，以求得顧客的認可。如顧客抱怨“價格比去年高多啦，怎麼漲幅這麼高。”營業員能夠這樣說：“是啊，價格比起前一年確實高啦幾個。”然後再等顧客的下文。
5．合併意見法
合併意見法，是將顧客的幾種意見彙總成一個意見，或把顧客的反對意見集中在一個時間討論。總之，是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。但要留意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。擺脫的方法，是在回答啦顧客的反對意見後馬上把話題轉移開。
6．反駁法
反駁法，是指營業員根據事實直接否定顧客異議的處理辦法。理論上講，這種辦法應儘可能避免。直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使顧客產生敵對心理，不利於顧客接納營業員的意見。但如果顧客的反對意見是產生於對產品的誤解，而你手頭上的材料能夠幫助你說明問題時，你不妨直言不諱。但要留意態度一定要友好而溫和，最好是引經據典，這樣才有說服力，同時又能夠讓顧客感到你的信心，從而增強顧客對產品的信心。反駁法也有不足之處，這種辦法容易增加顧客的心理壓力，弄不好會傷害顧客的自尊心和自信心，不利於推銷成交。
7．冷處理法
對顧客幾個不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，採用不理睬的辦法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他辦法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。當顧客抱怨你的公司或同行時，對這類無關成交的問題，都不予理睬，轉而談你要說的問題。
顧客的異議是多種多樣的，處理的辦法也千差萬別，一定因時、因地、因人、因事而採取不同的辦法。在推銷程序中，常見的處理顧客異議的辦法有下列幾種：
1．轉折處理法
轉折處理法，是推銷工作的常用辦法，即營業員根據相關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種辦法是首先承認顧客的看法有一定道理，也那就向顧客作出一定讓步，然後再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。在使用程序中要儘可能少地使用“但”一詞，而實際交談中卻包括著“但”的意見，這樣效果會更好。只要靈活控制這種辦法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有餘地。
顧客提出營業員推銷的服裝顏色過時啦，營業員不妨這樣回答：
“小姐，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經流行過啦。我想您是明白的，服裝的潮流是輪迴的，如今又有啦這種顏色回潮的跡象。”
這樣就輕鬆地反駁啦顧客的意見。
2．轉化處理法
轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。
這種辦法是直接利用顧客的反對意見，轉化為肯定意見，但應用這種技巧時一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。此法通常不適用於與成交相關的或敏感性的反對意見。
3．以優補劣法
以優補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中啦產品或公司所提 供的服務中的缺陷，千萬不能夠迴避或直接否定。明智的辦法是肯定相關缺點，然後淡化處理，利用產品的優點來補償甚至抵消這些缺點。這樣有利於使顧客的心理達到一定水平的平衡，有利於使顧客作出購買決策。
當推銷的產品質量確實一些問題，而顧客恰恰提出：“這東西質量不好。”營業員能夠從容地告訴他：
“這種產品的質量的確有問題，因此我們才削價處理。不但價格優惠好些，而且公司還確保這種產品的質量不會影響您的使用效果。”
這樣一來，既打消啦顧客的疑慮，又以價格優勢激勵顧客購買。這種辦法側重於心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。
4．委婉處理法
營業員在沒考慮好怎麼樣答覆顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重複一遍，或用自己的話複述一遍，這樣能夠削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。營業員能夠在複述之後問一下：“你認為這種說法確切嗎?”然後再繼續下文，以求得顧客的認可。如顧客抱怨“價格比去年高多啦，怎麼漲幅這麼高。”營業員能夠這樣說：“是啊，價格比起前一年確實高啦幾個。”然後再等顧客的下文。
5．合併意見法
合併意見法，是將顧客的幾種意見彙總成一個意見，或把顧客的反對意見集中在一個時間討論。總之，是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。但要留意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。擺脫的方法，是在回答啦顧客的反對意見後馬上把話題轉移開。
6．反駁法
反駁法，是指營業員根據事實直接否定顧客異議的處理辦法。理論上講，這種辦法應儘可能避免。直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使顧客產生敵對心理，不利於顧客接納營業員的意見。但如果顧客的反對意見是產生於對產品的誤解，而你手頭上的材料能夠幫助你說明問題時，你不妨直言不諱。但要留意態度一定要友好而溫和，最好是引經據典，這樣才有說服力，同時又能夠讓顧客感到你的信心，從而增強顧客對產品的信心。反駁法也有不足之處，這種辦法容易增加顧客的心理壓力，弄不好會傷害顧客的自尊心和自信心，不利於推銷成交。
7．冷處理法
對顧客幾個不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，採用不理睬的辦法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他辦法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。當顧客抱怨你的公司或同行時，對這類無關成交的問題，都不予理睬，轉而談你要說的問題。