我來聊聊這個問題。

課程顧問外呼分兩種：陌拜和邀約。不同種類外呼是有區別的。但是不論那種外呼，目的都是上門，而非成單，銷售及成單應該是上門後做的事情。

指對名址庫的外呼。在我過去的工作經驗中，越好的課程僱傭，外呼的速度越慢，而名址庫外呼打量非常重要，所以很多機構都是有專門的外呼團隊做名址庫篩選工作，先打一遍，然後把裡面相對有機會的資源給到課程顧問進行跟蹤。

這種外呼主要要有活動跟進，才能邀約上門，又因為名址庫有限，所以往往會設計很多種類的活動對資源進行反覆邀約，常見的有：講座、領資料、試卷分析、優惠。

不論哪種活動，目的是快速及上門，加上目標並不認識你，所以要有標準話術，迅速進入主題，同時活動內容要有吸引力並與時間相配合（不能考試前邀約試卷分析）。

這種是指對主動諮詢的家長進行邀約。

很多時候主動諮詢的家長更期待電話直接進行諮詢，但是我們都知道，這種肯定無法成單，成單一定是在校區進行，同時很多時候電話溝通會特別容易單方面終止，所以必須約到校區才能進行詳細諮詢工作。

所以，電話邀約時，不能把問題說的太明白，要以對方到校區為目的去交流，一般採用的方法就是電話中不確定孩子的具體情況，需要來校區才能給合理建議；孩子情況不同，所報課程型別不同、學習計劃不同，單價差距很大，電話裡說也沒有參考意義；……很多，不一一舉例了。總之，邀約為主，多總結 家長電話中的不上門抗拒點，然後做出話術準備。