其實F1階段的考試只需要總結歸納，記憶就可以了。F1考試沒什麼難的，題目都是概念性的，所以這也就決定了想要透過F1考試，很大程度上得靠“背”，船到橋頭自然直，揹著揹著就會了。這是一篇誠意滿滿的F1考試重點歸納及易錯點分享，花10分鐘看完它，考試多得10分也不是沒可能。

Mendelow：

Mendelow’s Matrix：Stakeholders&Power VS Interest

Hight power&high interest：key players

power&low interest：keep satisfied

Low power&high interest：keep informed

Low power&low interest：minimal efforts

Anthony：

Planning Level：Hierarchy層級(管理層)——STO

戰略(Strategic)規劃(高階管理層：處理長期規劃;關心公司發展方向、政策制定、危機處理)

戰術(Tactical)決策(中層領導：每年具體目標制定;關心如何達到企業目標的方法、資源的合理配置、創新)

經營(Operational)管理(車間小組長：監管並參與實際生產;制定日常活動計劃)　　Porter：

價值鏈value chain

支援活動：基礎設施、IT、HR、採購、財務

主要活動：進料inbound(receiving、warehousing、distribution)、加工(transforming)、給到客戶(warehousing/distribution of finished goods)、市場/銷售、售後服務

五力競爭模型Five competence force：

Threat of new entrants新興商品(進入市場的障礙：economices of scale規模經濟、product differentiation產品區別化、good brand name&customer loyalty品牌與客戶忠誠度、capital requirement資金要求、switching cost轉化成本、access to distribution channels分銷渠道、learning cureve advantage學習曲線優勢)/substitute替代品的威脅力、customers客戶/suppliers供應商的議價能力、competitive rivalry同行業的競爭力

Generic Strategies：

Cost leadership成本領先：低成本生產商

Differentiation差異領先：unique獨一無二

Focus：cost focus只注重部分市場;分類：成本中心/differentiation focus差異中心

Schein：

Determinanta of organization culture組織文化的決定因素：

組織文化的決定性因素(三個層級)P160

第一層級：Artifacts——可看得見的部分，包括工作行為、態度

第二層級：Values&Beliefs——潛在隱藏部分，包括目標、戰略

第三層級：Assumptions——很難感受到，包括想法、感受

Handy：

Organization culture組織文化的分類：

組織文化的分類：權力型、角色型、任務型、個性型P162

權力型Power culture：保持絕對管理權;適用於簡單/企業家結構組織——Zeus

角色型Role culture：按職位劃分，變化/晉升緩慢;適用於官僚主義組織;適用於穩定、結構大的組織如政府機關——Apollo

任務型Task culture：注重任務完成結果的好壞、完成任務;適用於專案團隊如matrix structure(短期、一次性)，根據結果——Athena

個性型Person culture：滿足某一個體的要求;適用於——Dionysus

Hofstede：

International culture國際文化五大差異維度：

權力距離power distance：上下級之間的關係(中方比較大，西方比較小)

個人主義&集體主義individualism&collectivism：中國崇尚集體、西方注重個人

男性化&女性化社會*masculinity&femininity：男性與女性之間的區別

低不確定性&高不確定性規避：uncertainty avoidance

短期取向&長期取向：Long&short term orientation

Leader VS Manager區別：Kotter&Bennis

Kotter：

管理Mngt應對複雜(Complexity—process&structure、analysis&control)情況，領導Leadership應付變化(change)

Bennis：

管理Mngt注重內控系統(system)和短期short term，領導注重人們(people)和長期long term

管理學代表人物及理論內容：

Scientific/classical theory of management科學管理——Fayol，Taylor

The human relations school人際關係學說——Mayo

Functions of a manager管理者的職能——Mintzber Drucker

Fayol：管理五大職能：five functions of management—POCCC

Planning(determine objectives、strategies、policies、programmes&procedures for achieving the objective、the org&sub-units確定發展目標、策略、流程等)

Organizing(establish structure of task、delegate authority to carry out tasks、providing systems of inf.&communication for co-ordination of activities建立組織結構、下放權力)

Commanding(giving instructions下達命令)

Coordinating(harmonizing the goals and activities of individuals and groups within the organization個人目標與組織目標相統一)

Controlling(measuring&correcting評估和糾正)

後人/現代管理學增加兩點：Motivating(激勵)、Communicating(溝通)

Taylor：

科學管理：現代科學管理之父、科學管理的原理(4個)和方法(4個)、計件工資piecework Principles科學管理的原理：

The development of true science of work發展真正的科學(收集所有知識並明細化分)The scientific selection&progressive development of workers科學挑選員工並培訓(提供最合適的工作)

The applications of techniques to plan制定科學的工作方法(評估並控制工作、為了最大產能)

The constant&intimate co-operation員工和管理層的合作

Techniques科學管理的方法：

Work study techniques研究工作方法(分析任務、找出最有效的方法、不準出錯)Planning&doing were separated規劃人和實施者分離

Jobs were micro-designed工作分解詳細(簡單、單一的任務)

Workers were paid incentives員工薪水(激勵作用)

Mayo

Human Relation School人際關係學說：注重social relationships

Hawthorne實驗(宣洩效應、發洩不滿、與領導層溝通交流—心情變得舒暢也感覺到了管理層的關心、生產效率提高)

Marslow，Hertzberg

後人際關係學說(Neo-human relations)——

an open,dynamic organism with human psychological needs of growth,challenge,responsibility and fulfillment崗位中強調成長、責任感、成就感也能帶來績效的上升。