一般電商的團隊中要有三類人，一類做策劃，包括使用者的資料分析、活動節奏的把控都是策劃來做。還有需要一類人來專門做內容，這個做內容的一般是多能手，包括文案撰寫，PS，影片，H5設計等。只有把內容做好了推廣才會收到事半功倍的效果。第三類是推廣人員，做推廣渠道一定要豐富，SEO的最佳化技術，常用網站的推廣方技巧的掌握，廣告的投放等。

電商媒體人的團隊文化也非常重要。整點打卡上下班，這種傳統的工作模式顯得太死板，新的電商媒體人需要有每時每刻隨時隨地都在工作狀態的意識。比如現在每個運營人上班下班都在用手機和客戶溝通，不斷學習和了解行業知識和新聞，為自己充電。這種工作狀態的轉變是運營人必須具備的。

還有就是運營人的思維方式也需要跳出傳統思維，儘管教會了電商運營的所有東西，但是他的思維方式不對，依舊不能做好運營。有了清晰的思維方式，做起事來效率才會提高。

初建電商運營團隊主要可以分為三大部分的事情去做：專案分析、人員架構、團隊管理。

專案分析

1.明確企業的行業定位，這個行業目前的發展現狀和未來的成長空間怎麼樣？自己的企業和產品在這個行業中的核心競爭力是什麼？

2.明確組織構架，運用部門應該有哪些崗位？人員架構是否合理？

3.明確用人標準，具有什麼能力的人適合電商運營團隊？是否有學歷和年齡限制？

4.明確薪酬體系，KPI考核制度和晉升制度是什麼樣的？團隊文化建設和榮譽獎懲如何設定？

5.明確監察機制，採購、物流、推廣、物料每個環節應該採用何種監察機制？怎麼去監督管理？

以上這幾個是團隊組建之前就要想清楚的核心問題，如果這些問題明確不了，那麼組建出的團隊也會有各式各樣的問題，這些細節就是看你自己的能力和對電商行業的把控了。

人員架構

根據運營的主要業務確定相應的人員架構和分工，電商運營主要包括視覺設計、美工攝影、營銷策劃、售前售後、資料分析。

崗位設定：客服、運營、技術、推廣、文案、美工、售後

人員組建流程：明確崗位--確定分工--招募人員--崗前培訓--人員篩選

下面是一些同行做的電商運營團隊的結構，可以參考一下，但是不同產品不同企業都有一些不同的細節需要自己具體處理。

三、團隊管理

招到人並不能代表你的團隊就已經建立起來了，其實管理好團隊，每個業務版塊都有合適的崗位人選對接，才慢慢步入正軌。團隊管理並不是一件簡單的事，工作任務安排，檢視工作，網店發展進度規劃，工作問題解決以及團隊內部人際關係處理等，都是一個團隊leader要重點做的事情。但是有一點，你一定不能每天忙於瑣事纏身，這樣你的思想有一天會受到束縛，導致沒有精力去思考運營的主要方向，好鋼要放在刀刃上。

總之，要組建一個電商運營團隊，至少需要以下三點能力：

1、組織管理能力：提倡團隊和諧融合，合理打造組織框架，明確團隊崗位職責，建立任務報告體系。

2、日常運營能力：做好店鋪的推廣引流工作，同時需要從客戶角度出發做好店鋪頁面設計，運營團隊要做好營銷活動策劃及管理。

3、發展支撐能力：商品計劃於庫存管控方案，實施優秀的客戶管理，制定符合發展的倉儲規劃，建立完善的資訊管理系統。

在電商運營團隊中，關鍵是專案運營管理人員既要懂營銷、傳播，又需要對電商文化、網路特性及一些技術技巧層面有實戰經驗。

運營作為電商發展發展中最重要的連結，想要短時間內組建一個優秀的運營團隊並不是簡單的事，如果企業當下就有需求，那麼即時建立團隊所需要耗費的人力物力以及時間成本都是巨大的，所以中小企業在還未發展成熟的時候建立自己的運營團隊並不是好選擇。

目前網際網路和電商發展日趨完善，電商人才緊缺但又強強抱團的趨勢很明顯，很多像寶尊、麗人麗妝、漢聰電商等一些網店代運營公司也應運而生。其實專業的事交給專業的人做並不是忽悠人的，讓代運營公司的專業團隊帶你的產品和品牌走入正軌，後面再自己接手，自己在這個過程中同時學習組建團隊也有個緩衝的時期，團隊和店鋪都相對成熟了，相信企業的電商業務發展也不會差。

什麼是優秀的團隊？每個人的理解可能有所不同，我的理解是：一生中，如果能有一夥人在一起能衣食無憂，甚至一起做一些讓大家都很激動的事情，那是最幸福的事，我想這樣的一夥人必然是一個優秀的團隊。

隨著電商競爭的愈演愈烈，電商團隊對專業性的要求也越來越高，那麼隨之而來的是人才的競爭，團隊的競爭，資本的競爭，供應鏈的競爭，模式的競爭等等！如果你是一個店主或電商負責人，有三句話你一定要深刻領悟，第一句話是：事情是人做的，人不行，再好的想法都是白費；第二句話，一個人能力再強也不能事事親為，沒有人分擔無法發展；第三句話，很多店鋪的發展瓶頸都在團隊，沒有優秀的團隊，根本無法突破。那麼，如何打造一支優秀的電商團隊呢？

一、要有合理的組織構架

首先要有一個團隊核心人物，這個人物可以決定你平臺運營的水平，這種人基本總監級別。

然後進行部門組織構架，標準配置一般分為4個部門：運營部門、設計部門、客服部門、物流部門。

運營部門：是電商核心的部門，由他們來進行整個專案的運作，達成專案銷售指標。主要承擔資料分析，策劃方案；為實現銷售指標，定期策劃活動，提升銷量；頁面最佳化，提升轉化率；分工明確，SEO最佳化，社群營銷，主動營銷，活動策劃等。

設計部門：主要承擔首頁設計，好的首頁是電商的門面，是實力的體現；寶貝詳情，寶貝詳情頁直接關係轉化率；圖片處理，往往在客戶業務增值上能創造更多的價值。

客服部門：主要承擔售前接待，有一定銷售能力和經驗；售中維護，客戶成交以後，在收到貨的期間，會有個空擋期，需要客情維護和跟蹤，提升好評量；售後處理，針對客戶售後提出的問題，要快速準確處理，耐心專業高效很重要。

物流部門：主要承擔對接訂單，把後臺的訂單資料匯出，轉化到物流單；包裝分配，負責打包和分配包裹安裝；負責物流公司的介面，需要具備一定的物流成本分析控制能力。

當然，每個電商團隊還可以根據實際需要進行組織構架的配置。

二、要有團隊的核心理念

在我的理解上，電商團隊的核心理念有四個方面：

1.電商團隊不適合於傳統企業管理模型。比如說上下班打卡等傳統的方式不太適合，因為他是腦力勞動者不是體力勞動者。

2、獎金跟提成這種方式也不能隨便定。比如說運營他就要發提成的，他是跟全店銷售額比例拿提成，但是資料這種崗位不能按提成的，因為剛才說了資料做好了可以是運營，做不好就是個計數的人，資料的計薪方式是底薪+獎金，獎金是靈活的是按表現來發的。

3、團隊對自己的能力評估需要資料支撐。我們作為老闆要給每一個人無限提升的空間或者比例空間，你完成了就按這個比例來，如果完不成就證明你沒有這個能力。

4.不同地區長期戰略和短期戰略的問題。長期戰略就是想長期培養長期合作，短期戰略就是可能用一段時間。大城市人才多並且機會多，人才多帶來的結果是招人進來有可能就能勝任某一項工作，機會多帶來的結果是這人可能隨時會離職，所以需要短期戰略，從管理心態上講要從短期轉為長期戰略。

三、要有激情的團隊管理

說到底，傳統企業搭建自己的電商團隊，最重要的就是要讓合適的人做合適的事，發揮各自所長。其次就是處理好團隊內部、電商部門與其它各相關部門之間的利益分配問題。重點做好以下五個方面的管理：

1、做好目標管理。目標管理可以培養團隊精神。企業要根據自身的實際情況來設定目標，並且上下級之間要充分溝通和評估。當達到預定的期限後，下級首先要進行自我評估，提交書面報告，然後上下級一起考核目標的完成情況，以此決定獎罰。

2、做好定位管理。團隊定位和團隊目標是緊密聯絡在一起的，團隊目標決定了團隊的定位，清晰的戰略定位是企業組織設計的藍圖。只有明確了戰略定位，企業才能確定其團隊組織的規模、產品、服務的範圍、組織的結構等。

3、做好團隊管理。管理的過程，可以說是不斷分權、分責、分利的過程。組織設計中，職責應落實到每一個人身上。在職權管理過程中，領導者要真正地授權給團隊。還要加強團隊成員的培訓，最大限度的發揮團隊的功效。

4、做好員工管理。由於每個團隊成員的性格特徵可能不同。對每個人的工作要有人統籌管理， 這樣才能把握整體的工作情況，並且統一管理不可以使團隊的工作方向明確化，使之不失平衡。這樣大家的工作既明確又有各自的責任，還可以自由發揮。

5、做好工具管理。要學會藉助工具或軟體進行電商團隊的管理，這樣可以起到事半功倍的效果。日事清是遵照規劃、行動、回顧的工作法則，研發了計劃、日程和筆記三大功能。它們透過計劃來規劃工作中的一切事務，建立任務後每條任務都會自動分解到每個成員的日程中，員工每天只需按照日程中的任務行動，抓好落實就行，使工作變得有序。

四、要有嚴謹的工作態度

我們是做商務的，客戶來我們這裡購買產品，一看不到二摸不到實物，所以我們如何能讓客戶心甘情願來買我們的產品呢？除了店鋪裝修、圖片的處理，內容的完善、網店的推廣外，其他每個環節都很重要，做電商必須有團隊意識、團隊的責任，才能做好電商，無論是客服售前售後，還是產品的質量，發貨的效率都是影響我們做電商前進的腳步，所以每個人的工作每個環節都是很重要的，不能馬虎，如何一個環節出現了問題，都有可能導致交易失敗或出現售後問題，所以電商團隊中的每個人都要認識到自己的責任，每個人都要記得自己是團隊的一份子，要對得起自己的團隊，如由於你的馬虎而導致交易的失敗、客戶的流失，就不單單是影響了自己的工作，更多的是影響了整個團隊工作，因此要帶著責任感去做每一項工作，對自己負責，對自己團隊負責。

以上是自己對電商團隊管理和建設的一點經驗和體會。總的來說，做電商需要的是團隊，團隊裡每個人的工作每個環節都很重要，不容許任何一個環節因為馬虎而出現完全可避免的錯誤。在一個團隊，一定要有團隊精神，團隊責任感。只有團隊的每一個成員都帶著這態度去工作，才能打造出一個優秀的電商團隊。希望以上資訊能為您的電子商務之旅創造更多的輝煌！