主要分為以下幾種原因：
1、公司只注重短期效應，為了補充坐席，來者不拒；
2、員工缺乏必要的培訓和職業生涯規劃，認為沒有發展；
3、薪資水平較低；
4、職業壓力得不到緩解，在工作生活中出現問題沒有解決的途徑； 對於上文中提到的一些離職原因，應對措施及解決辦法： 1、招聘不需要最優秀的人，而是需要最適合的人，秉承這樣的招聘原則往往會達到事半功倍的效果。根據業務組反饋的流失原因分析，再下一次人力流失補充人力時，就應當避免。另外，在進行面試時，將呼叫工作內容詳細講解給面試員工，然他們清晰知道自己所面試的職業及工作內容，可以有效避免員工入職後因為對工作內容失望而出現離職的情況。 2、培訓也是員工入職後必不可少且非常重要的一個環節，在培訓期間，除了單一的業務知識、理論課，增加《呼叫中心職業生涯發展規劃》、《目標管理》《時間管理》《溝通的精髓》等職場必修課，還可根據中心實際情況增加《職場禮儀》《執行力》等科目的培訓。對於剛剛踏入社會的員工來說，他們對於社會和生活的認知還沒有完全成型，要透過正面的、有效的引導，使他們儘快樹立正確職業目標。 3、透過制定合理的KPI考核績效方案、激勵方案，來調動員工積極性，透過正面引導，樹立標杆效應，讓大家明白只有工作越好才能拿到越高工資的道理。同時，企業對於同行業的薪酬標準要心知肚明，儘量讓自己的企業員工工資保持在中上游水平。 4、當我們遇到無理顧客投訴時，首先，與員工接觸最多的，當屬專案組長了，組長要透過日常巡場，及時發現員工的情緒波動，工作中遇到的問題，要及時積極解決。另外，為了緩解員工工作壓力，設立休息區、活動室等。 資料拓展：跳槽的表現 1、該名員工一段時間內不時接聽私人電話 接聽電話的時候該名員工大多會小心翼翼地看看四周，談話的重點內容別人通常是聽不清楚的，因為他可不想在未找到新工作前就被炒魷魚。不過，頻繁地接聽電話也有可能是因為該員工確實有些私人事務要處理，而他又不想讓公司的人知道。所以，你也別猜測過頭了。 2、工作效率變低 如果一個勤奮的員工突然變得懶散起來，你應該有所警惕。這種員工可能工作主動性減弱，只是完成上級交待的任務，也可能更頻繁地推遲完成工作的時限，還可能對於下週的工作準備不足。如果一個員工週一清晨上班時沒有做好本週的工作安排，甚至連這一天的行動計劃都沒有，那肯定有問題。 3、經常抱怨和爭執 員工經常提出反對意見可能是拖延時間等待正式宣佈辭職的一種策略。當接到一項新任務或工作要求時，員工可能會說“讓我先研究一下”、“我手頭忙做不了”或“我覺得這麼做不管用”等。在有些情況下，員工甚至會開始抱怨工作，或者開始說老闆或公司的壞話。這可能會影響到團隊其他成員的情緒，從而傷害公司的整體利益。 4、比較各家公司 如果員工經常讚賞其他公司的企業文化，貶低自己的公司，這是他們很可能就要辭職的明顯跡象。坎杜拉說，對工作不滿意的員工會開始攀比其他企業，就像一個不滿意的丈夫會拿妻子跟別的女人做比較一樣。高利杉卡說，員工可能會談論以前就職的企業，以及在一家新公司可以拿到的薪酬福利水平。
5、會議上的沉默不語 在以往的會議上，你的下屬一向很多意見，但是，在最近的會議上，他卻默不作聲，原因極有可能是他不想在離職前興風作浪，想要靜靜地離開。不可否認，上述事例經常發生在我們周圍。作為一名人事主管，如果可以透過下屬平日行為洞察其跳槽前兆，就可及時採取措施或加以挽留或安排接替人手，以保證公司的正常運作。 資料來源：跳槽
主要分為以下幾種原因：
1、公司只注重短期效應，為了補充坐席，來者不拒；
2、員工缺乏必要的培訓和職業生涯規劃，認為沒有發展；
3、薪資水平較低；
4、職業壓力得不到緩解，在工作生活中出現問題沒有解決的途徑； 對於上文中提到的一些離職原因，應對措施及解決辦法： 1、招聘不需要最優秀的人，而是需要最適合的人，秉承這樣的招聘原則往往會達到事半功倍的效果。根據業務組反饋的流失原因分析，再下一次人力流失補充人力時，就應當避免。另外，在進行面試時，將呼叫工作內容詳細講解給面試員工，然他們清晰知道自己所面試的職業及工作內容，可以有效避免員工入職後因為對工作內容失望而出現離職的情況。 2、培訓也是員工入職後必不可少且非常重要的一個環節，在培訓期間，除了單一的業務知識、理論課，增加《呼叫中心職業生涯發展規劃》、《目標管理》《時間管理》《溝通的精髓》等職場必修課，還可根據中心實際情況增加《職場禮儀》《執行力》等科目的培訓。對於剛剛踏入社會的員工來說，他們對於社會和生活的認知還沒有完全成型，要透過正面的、有效的引導，使他們儘快樹立正確職業目標。 3、透過制定合理的KPI考核績效方案、激勵方案，來調動員工積極性，透過正面引導，樹立標杆效應，讓大家明白只有工作越好才能拿到越高工資的道理。同時，企業對於同行業的薪酬標準要心知肚明，儘量讓自己的企業員工工資保持在中上游水平。 4、當我們遇到無理顧客投訴時，首先，與員工接觸最多的，當屬專案組長了，組長要透過日常巡場，及時發現員工的情緒波動，工作中遇到的問題，要及時積極解決。另外，為了緩解員工工作壓力，設立休息區、活動室等。 資料拓展：跳槽的表現 1、該名員工一段時間內不時接聽私人電話 接聽電話的時候該名員工大多會小心翼翼地看看四周，談話的重點內容別人通常是聽不清楚的，因為他可不想在未找到新工作前就被炒魷魚。不過，頻繁地接聽電話也有可能是因為該員工確實有些私人事務要處理，而他又不想讓公司的人知道。所以，你也別猜測過頭了。 2、工作效率變低 如果一個勤奮的員工突然變得懶散起來，你應該有所警惕。這種員工可能工作主動性減弱，只是完成上級交待的任務，也可能更頻繁地推遲完成工作的時限，還可能對於下週的工作準備不足。如果一個員工週一清晨上班時沒有做好本週的工作安排，甚至連這一天的行動計劃都沒有，那肯定有問題。 3、經常抱怨和爭執 員工經常提出反對意見可能是拖延時間等待正式宣佈辭職的一種策略。當接到一項新任務或工作要求時，員工可能會說“讓我先研究一下”、“我手頭忙做不了”或“我覺得這麼做不管用”等。在有些情況下，員工甚至會開始抱怨工作，或者開始說老闆或公司的壞話。這可能會影響到團隊其他成員的情緒，從而傷害公司的整體利益。 4、比較各家公司 如果員工經常讚賞其他公司的企業文化，貶低自己的公司，這是他們很可能就要辭職的明顯跡象。坎杜拉說，對工作不滿意的員工會開始攀比其他企業，就像一個不滿意的丈夫會拿妻子跟別的女人做比較一樣。高利杉卡說，員工可能會談論以前就職的企業，以及在一家新公司可以拿到的薪酬福利水平。
5、會議上的沉默不語 在以往的會議上，你的下屬一向很多意見，但是，在最近的會議上，他卻默不作聲，原因極有可能是他不想在離職前興風作浪，想要靜靜地離開。不可否認，上述事例經常發生在我們周圍。作為一名人事主管，如果可以透過下屬平日行為洞察其跳槽前兆，就可及時採取措施或加以挽留或安排接替人手，以保證公司的正常運作。 資料來源：跳槽