酒店前臺接待人員在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。 不得故作小動作(永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。 工作時不得咀嚼香口膠，吸菸及吃東西。不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。 不得擅自用櫃檯電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後臺的電話。 走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。 在處理櫃檯檔案工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在櫃檯片刻，員工還蒙然不知。 客人來到櫃檯前，馬上放下正在處理的檔案，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。” 不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。 不得嫌客人羅嗦，應耐心地為客人服務。如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。 用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。 儘量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。 若客人之問詢在自己職權或能力範圍以外，應主動替客人作出有關之聯絡，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
酒店前臺接待人員在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。 不得故作小動作(永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。 工作時不得咀嚼香口膠，吸菸及吃東西。不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。 不得擅自用櫃檯電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後臺的電話。 走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。 在處理櫃檯檔案工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在櫃檯片刻，員工還蒙然不知。 客人來到櫃檯前，馬上放下正在處理的檔案，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。” 不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。 不得嫌客人羅嗦，應耐心地為客人服務。如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。 用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。 儘量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。 若客人之問詢在自己職權或能力範圍以外，應主動替客人作出有關之聯絡，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。