行為舉止
1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規範。禁止各種不文明的舉動。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、菸頭或其他雜物。
2、不在辦公區域內大聲喧譁、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區域談工作應輕聲，不得讓與事無關的人聽見，影響他人工作。工作時間不得談論個人私事、家庭瑣事。
3、手勢適宜，宜少不宜多，不用手指指點點。與人交談時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
4、走路腳步要輕，操作動作要輕。在通道、走廊裡與同事相遇應點頭行禮以示致意；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行； 第四章 語言規範 第十三條：言談舉止 1、與客戶談話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等談話者說完，不要隨意打斷別人談話。 2、與客戶交談時，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應。不可心不在焉，對沒聽清楚的地方要禮貌的話客戶重複一遍。 3、三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。 4、不聚堆閒聊，高談闊論，大聲喧譁，爭吵辯論。
5、說話注意藝術，多用敬語，“請”“謝”字不離口。 第十四條：規範用語 5 1、稱呼語：姓+職位（就高不就低）。 2、見面語：請進，請坐，請用茶等。 3、問候語：您好、早、早上好、下午好等。 4、歡迎語：歡迎、歡迎您來我們公司、歡迎光臨、歡迎指導等。 5、祝賀語：恭喜、祝您新春快樂、祝您生日快樂、萬事如意等。
6、道歉語：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。
11、請求語：請關照！請指正！請稍候！請留步！請您協助我們！等。
12、商量語：您看這樣好不好？等。
13、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的等。
14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見。 第十五條：表情 1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感； 2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感； 3、要不卑不亢，給人以真誠感； 4、要覺著穩重，給人以鎮定感； 5、要神色坦然、輕鬆自信，給人以寬慰感； 第十五條：電話禮儀 1、 接聽電話： （1） 所有來電，務必在三響之內接聽； （2） 話筒和嘴唇距離2.5到5CM，聲調要自然清晰、柔和、親切，聲音不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚； （3） 接電話首問語“您好，帝維數碼公司”； （4） 接聽電話聽不懂或沒聽請對方語言時，應說：“對不起，請您重複一遍好嗎？” （5） 認真傾聽對方電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕放電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄，並儘量詳細回答； （6） 接聽電話後，對方要找的人不在，應禮貌迴應：“過一會兒您再打過來”、“有什麼需要我轉告的嗎？”、“請您留下電話，他回來我馬上讓他給您回電話”；接聽來電務必問清對方通話要點，隨時準備記錄，重要事宜記錄後還需複述確認一遍。 （7） 通話時，中途若遇急事需暫時中斷與對方談話時，應先
行為舉止
1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規範。禁止各種不文明的舉動。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、菸頭或其他雜物。
2、不在辦公區域內大聲喧譁、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區域談工作應輕聲，不得讓與事無關的人聽見，影響他人工作。工作時間不得談論個人私事、家庭瑣事。
3、手勢適宜，宜少不宜多，不用手指指點點。與人交談時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
4、走路腳步要輕，操作動作要輕。在通道、走廊裡與同事相遇應點頭行禮以示致意；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行； 第四章 語言規範 第十三條：言談舉止 1、與客戶談話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等談話者說完，不要隨意打斷別人談話。 2、與客戶交談時，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應。不可心不在焉，對沒聽清楚的地方要禮貌的話客戶重複一遍。 3、三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。 4、不聚堆閒聊，高談闊論，大聲喧譁，爭吵辯論。
5、說話注意藝術，多用敬語，“請”“謝”字不離口。 第十四條：規範用語 5 1、稱呼語：姓+職位（就高不就低）。 2、見面語：請進，請坐，請用茶等。 3、問候語：您好、早、早上好、下午好等。 4、歡迎語：歡迎、歡迎您來我們公司、歡迎光臨、歡迎指導等。 5、祝賀語：恭喜、祝您新春快樂、祝您生日快樂、萬事如意等。
6、道歉語：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。
11、請求語：請關照！請指正！請稍候！請留步！請您協助我們！等。
12、商量語：您看這樣好不好？等。
13、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的等。
14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見。 第十五條：表情 1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感； 2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感； 3、要不卑不亢，給人以真誠感； 4、要覺著穩重，給人以鎮定感； 5、要神色坦然、輕鬆自信，給人以寬慰感； 第十五條：電話禮儀 1、 接聽電話： （1） 所有來電，務必在三響之內接聽； （2） 話筒和嘴唇距離2.5到5CM，聲調要自然清晰、柔和、親切，聲音不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚； （3） 接電話首問語“您好，帝維數碼公司”； （4） 接聽電話聽不懂或沒聽請對方語言時，應說：“對不起，請您重複一遍好嗎？” （5） 認真傾聽對方電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕放電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄，並儘量詳細回答； （6） 接聽電話後，對方要找的人不在，應禮貌迴應：“過一會兒您再打過來”、“有什麼需要我轉告的嗎？”、“請您留下電話，他回來我馬上讓他給您回電話”；接聽來電務必問清對方通話要點，隨時準備記錄，重要事宜記錄後還需複述確認一遍。 （7） 通話時，中途若遇急事需暫時中斷與對方談話時，應先