酒店前臺代表著酒店的形象，前臺接待工作內容操作起來也並不如看起來那麼簡單，掌握好前臺接待工作內容無論是對於一個接待者還是一個公司而言，都是至關重要的，下面隨小編一起來看看具體的酒店前臺接待工作就有哪些內容。公司前臺文員一般都有哪些工作內容

1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括，檢查裝置是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容並認真完成。

3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店檔案傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務專案，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，並嚴格確保客戶資訊的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管彙報工作。

7.酒店前臺接待的裝置整體要保持乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

8.對於一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯絡，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯絡證實，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

其實，酒店前臺接待水準的好低就關係著酒店的營業額，所以作為前臺接待者要努力做到以上這幾點主要的前臺接待工作內容，這不僅是對個人職責素質的培養，也關係著你職業生涯的順利與否。