運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱，其實運營做的事情就是提高店鋪營業額和利潤，具體的工作就多了，那麼一個店鋪的運營每天都有哪些工作需要完成呢？

1.包括產品的選擇，市場的瞭解，客服人員的培訓，店鋪頁面的最佳化，廣告費的最佳化等方面

3、負責電商官方店鋪的日常維護、產品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產品銷量

4、推動團隊業績增長、完成店鋪銷售目標，提升公司品牌

5、每日監控的資料：營銷資料、交易資料、商品管理、顧客管理。

6、 銷售業績回顧 回顧昨日的銷售業績，及當月銷售完成

7、店鋪活動資訊傳達，對當前店鋪的活動，或即將開展的店鋪活動進行溝通，讓每個員工都清楚活動內容，規則及世界段，快捷語設定準備

8、店鋪售前，售後問題反饋與交流，針對店鋪運營中發現的問題進行資訊共享，同時收取員工的一些反饋意見和建議，加強日常團隊間的溝通

9、促銷及活動籌備 活動及促銷計劃確定後，相關準備工作，包括資源，人員安排，資訊溝通及人員培訓

10、競爭對手分析 每天檢視競爭對手店鋪，瞭解對方的最新活動及晶片上架動態，對於一些比較好的活動和設計呈現，也可以借鑑參考，做到知自知彼

以上只作為參考。

天貓運營主要就是做好以下幾項工作：

店鋪定位

在開店運營時首先要確定店鋪的主營類目，不能什麼產品都放到店鋪上賣，這樣會影響店鋪的標籤，不利於平臺為店鋪匹配相關標籤的人群，進入店鋪的人群非常的雜，流量不精準就會導致店鋪轉化率低，沒銷量。

選品

店鋪想要長久的發展下去，優質的產品才是店鋪的根本，不會運營推廣可以去學，慢慢去積累，但產品不行的話，退貨、退款、投訴、差評等售後問題會讓你痛不欲生。

選品關注的幾個重點：

1.貨源穩定，產品質量好、價效比高的，為後期的好評做基礎。

2.選擇應季性好的，除了一些全年銷量都比較平穩的商品，大部分的產品銷量都是有季節性的。

3.市場競爭小，風格明顯的，才能在如此多的產品中突圍，沒有一定的經濟實力就不要選一些競爭激烈的產品。

標題、主圖、詳情頁最佳化

標題的唯一性要強，不要使用重複的標題，關鍵詞排列符合大眾的閱讀習慣，做強標題的可讀性。

主圖和詳情頁也需要運營找美工溝通最佳化，如文案、排版、促銷活動等等。

店鋪推廣引流

做好標題、詳情頁等店鋪基礎最佳化之後就要推廣引流了，這樣是我們開店運營的工作重心，開店的目的無非就是銷量，沒有流量哪來的轉化？沒有轉化哪來的銷量？

現在主流的推廣方式有直通車、淘客、鑽展。

下面說說直通車的一些注意事項：

1.選款：貨源要穩定，價效比高，跳失率低，市場反饋好的款式

3.關鍵詞：

選詞要圍繞標題、屬性來新增關鍵詞

匹配方式，熱詞用精準，精準詞看質量分選擇匹配方式、長尾詞廣泛匹配

最佳化，透過加價、減價、刪詞手段改善引流效果

出價：參考本行業和同行精品以及自身的經濟實力來確定

根據產品的特點設定寶貝的投放時間和投放地域

資料分析

每天上班第一件事就是看資料了，資料是你分析店鋪，制定計劃的基礎和依據。重點看昨天的訪客數量、收藏加購率、轉化率、店鋪層級、成交金額、退款率等等。

還要分析最近一週或是一個月店鋪整體的資料變化趨勢，是整體上升還是哪方面出現問題導致流量或轉化率下降。然後想辦法去最佳化調整，以維持店鋪良好持續的發展下去。

研究競爭對手的引流方式，推廣手段，文案，促銷活動，成交的關鍵詞等等，只有知己知彼才能百戰不殆。

在外行人的眼裡，運營就是一個很神秘的工作。就天貓運營而言，其實就像一個統籌者，將文案策劃、設計美工、客服售後、庫房倉管等聯絡在一起。

而一般的天貓店鋪運營，主要做以下內容：

1.檢視資料判斷是否達標

看資料，把每月的銷售量或者銷售額落實到每日，判斷每日銷售是否達標，並找出其中原因。

2. 店鋪分析

看生意參謀，然後結合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析流量、轉化率、客單價。

3. 競爭對手分析

不只是競爭店鋪還有競爭商品，瞭解對手資料來作為參考調整自己的店鋪（競爭對手的新品/推廣手段/寶貝詳情/銷售量/評價等）。

4. 付費推廣分析

5. 活動

以上就是天貓店鋪運營的主要工作。

這個問題太籠統了，雖然我其中一個專案也是母嬰類，但純以文字的方式老花很難給你一個詳盡的答覆，只能給你一個宏觀的思路引導！

首先你必須理解一個運營是什麼？ 運營就是負責做競爭分析，做銷售預判，做產品定位，做規劃佈局——實操推廣——資料分析——最佳化店鋪等流程的人！

簡單的說：

一個店鋪能否有一個長遠健康的發展完全取決於店鋪的運營眼光有多遠。

結合自身對於品類市場的理解，對競爭對手進行分析之後，需要不斷對店鋪的銷售、推廣和所需要達到的效果進行規劃， 然後在實操的過程中利用平臺反饋的產品資料進行分析，並且從中找到解決方式得出最佳化方案！最終達到預期效果！

那麼運營一個天貓店應該如何有一個完整的運營思路呢?（簡而言之如果完成整一套的流程思路）

第一步肯定是對於自己所在的市場進行分析：

1丶 市場環境分析（市場競爭程度丶市場高峰時間丶消費者購物習慣等）

2丶 市場競爭分析（市場銷售額丶主要推廣手段丶標杆店鋪的定位丶價格區間等）

3丶 產品規劃（產品結構規劃丶產品屬性規劃等）

4丶 資料分析（結合1-3的分析對自己店鋪進行分析丶規劃，產品丶流量丶轉化率丶客戶粘性等）

5丶 戰術規劃（流量提升方式丶轉化率提升方式丶CRM的建立等）

6丶 執行修正（執行制定的方案，並且在執行中不斷的修正）

簡單的說就是：

首先了解產品的市場分析，主要也是圍繞線上分析和線下分析，線上類目市場的走勢（類目大盤資料、細化各大自類目的屬性資料、分析人群定位、價格等）

從而進行初步的人群調查（諮詢身邊朋友或者各種群讓他們從消費者的角度反饋產品資訊，最好是有一個專業版的生意參謀，描寫產品的精準人群畫像！）

瞭解同行業的熱賣產品（產品詳情佈局、產品的評價和銷量、主圖的結構、賣點等）

進而梳理自身店鋪的產品線佈局（如：貨品型別、價格、sku、風格、材質、毛利等並梳理貨品規劃）

瞭解本品類營銷玩法（單品營銷、關聯銷售、店鋪整體的促銷價、促銷玩法（滿減、滿送、打折、買一送一、淘金幣等）

瞭解活動平臺規則（是否參加天天特價、清倉、淘搶購、聚划算、返利網、折800等活動）

那麼接下來對於整個思路進行戰術性解刨：

1丶 制定全店步驟

①店鋪測試期

②店鋪成長期

④店鋪爆發期

2丶 銷售計劃分解

①銷售分解(分解至品類)

②商品分解

④轉化率規劃

⑤客單價規劃

制定好全店的運營步驟以及總銷售目標，銷售計劃貫穿於全店的每一個環節，每一個時期！

比如說：

店鋪測銷售分解計劃，成長期銷售分解計劃，持續穩定期銷售分解計劃，爆發期銷售分解計劃等。

全店步驟計劃細化分解（以單品帶動店鋪發展，以點帶面）

1丶 年度丶月度丶每日整體規劃推算。

2丶 根據銷售額推算出需要多少流量，平均轉化，平均客單價等

3丶 計劃制定以後將各個任務分解到各崗位並且進行工作跟蹤丶調整，不斷最佳化。

有節奏的參加各種活動及投入產出比。 具體細節銷售計劃分解： 銷售額=產品數量*客單價=訪客*轉化率*客單價

1丶 商品定位：定位產品後主要建立轉化率體系。主要解決商品定位及轉化率體系。

2丶 客單價+轉化率：在搜尋中轉化率+客單價佔有非常大的比重，只有做好了這兩者交叉才能有不錯的自然排名。

3丶 產品數量：銷售是建立在產品基礎之上，產品數量的控制並不是擴大銷售額。

也就是說產品驅動銷售。

好了，由於時間問題，先簡短的回答到這裡，這還只是很粗淺的一部分。前面也說了 運營是負責做競爭分析，做銷售預判，做產品定位，做規劃佈局——實操推廣——資料分析——最佳化店鋪等流程的人！

以上只完成了基本的銷售規劃佈局，想要做好一個天貓店鋪還需要更深入的實操推廣，得出資料再次最佳化店鋪........

比如推廣引流，又細分為免費引流（自然搜尋，手淘首頁等）、付費引流（直通車，鑽展，淘客等）、活動引流（天天特價，淘搶購，聚划算等）

所以接下來你又得了解刷單，直通車，淘客、活動、黑技術等每一種推廣引流玩法，從中評估自身哪個發展時期想要什麼型別的流量，又要用什麼樣的推廣方式更加有效。

舉個例子——你想要自然搜尋流量爆發，首先你得明白流量的原理！（擷取老花之前相應文章部分內容）

標題必須包含顧客所搜尋的某個“關鍵詞”，並出現在“搜尋結果頁面”（被顧客看見），這叫展現/曝光；如果你的店鋪權重較低，即便產品包含“關鍵詞”，也很難被顧客看見； 所以這個階段店鋪的單品，

應從兩個角度去思考：

這就是我們常說的“訪客/流量”。

“自然搜尋”流量的爆發特性 = “關鍵詞權重” + “人群標籤” + “單品產出價值”，

同時又掛靠 “店鋪權重”相輔相成。 “

關鍵詞權重” 分為三個層面，

一是“初級體驗”（人氣）、

二是“中級體驗”（轉化）、

三是“完整體驗”（收貨/五星評價）；

所以，“關鍵詞”想要得到更多的“/展現曝光”（被顧客搜尋並且看到），“完整體驗”行為一定要重視；我分享的淘寶刷單“黑搜/白搜”，就是基於這個原理。

“人群標籤”從2017年淘寶平臺推行的“個性化”開始，尤其重要；顧客（淘寶賬號）一系列的消費行為，將影響“關鍵詞”的展現人群，所以“人群”與產品的相關性密不可分。

“單品產出價值”又細分為：單品總產出（銷售額）、流量入口價值（哪個流量入口產出多就側重哪個）； 等等.......

當然，以上僅是大致性的框架；其中還有很多細節需要實操能力來支撐；所以說淘寶/天貓是一個非常系統而又繁瑣的工作，一一闡述起來實在太過於麻煩，但如果你腦子裡沒這麼個思路，又很難做好淘寶/天貓！

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