2019年，對傢俱企業來說，是最壞的一年，也是最好的一年，壞的是整個傢俱行業的下降，消費力大不如從前，好的是家居新零售的提出，網際網路巨頭入局，也許會給傢俱行業帶來不一樣的變化。那麼，它們的入局，究竟能給傢俱行業帶來哪些變化？

野心初顯的網際網路巨頭

自馬雲提出“新零售”概念以來，阿里巴巴在各個領域攻城略地，在傢俱領域更是開疆拓土：

2015年，阿里巴巴打造的線上家裝專案“淘寶極有家”。

2017年悄然上線的自營體驗式店鋪“淘寶心選”。

2018年2月11日，阿里宣佈攜手16位投資方130多億元聯合投資居然之家，阿里方持有其15％的股份，成為居然之家的第二大股東。

2018年11月，阿里給神工007戰略投資2500萬美元。神工007的主營業務是家居服務，比如燈飾、浴霸、衛浴、桌布、地板產品的安裝、維修、維護、清洗、保養等等。

2019年3月，阿里完成對家裝公司匠多多的投資入股，持股比例20％。匠多多主營裝飾工程設計、燈具安裝及維修、搬家服務、建築工程施工等業務。

2019年5月15日，紅星美凱龍釋出公告稱，公司控股股東紅星控股成功發行可交換債券，以43.594億元人民幣被阿里巴巴全額認購。如可交換債換股後，阿里將獲得紅星美凱龍佔總股本比例約10%的A股股份。同時，阿里巴巴在港股收購紅星美凱龍3.7%的股份。

2019年5月上線“躺平”小程式，主要用途在導購，使用者可在其中一鍵購買喜愛的家裝物品。

而作為另一家網際網路巨頭的京東，在傢俱領域也是遍地開花，不過它的目標偏向三線及以下城市的傢俱市場。

2017年3月，京東服飾家居事業部拆分後，居家生活事業部首次亮相。

2018年6月16日，曲美聯手京東打造的家居業首家“無界零售”體驗店——曲美京東時尚生活體驗館在北京大屯路東地鐵站旁正式開業。

京東家裝全國首家線下C級示範店落戶河南省周口市沈丘縣。2019年，京東家裝計劃在河南完成100個縣級城市覆蓋，完成區域家居生態鏈全方位佈局。

京東家裝四川運營中心將落地成都，計劃開出第一家大店，核心模式跟河南周口的差不多。

網際網路巨頭的湧入，對傢俱行業的滲透加強，但是，如果對傢俱行業進行賦能，效果到底如何？新零售能否成為傢俱行業下一個增長點？目前還未知，還需要更長的時間去驗證。

傢俱行業網際網路轉型有益 難度不小

長久以來，傢俱行業在產品端，售後服務、破損賠償、最後一公里送貨難這些問題，都限制著傢俱行業的穩健發展。但是，網際網路的思維、模式以及技術，這些網際網路所天然具備的優勢似乎是可以很好的解決這些問題。

比如在傢俱送裝領域，傳統的規模較大的傢俱企業、經銷商都是直接自建送裝售後體系，其成本十分高昂，制約了傢俱企業、經銷商的盈利水平，規模較小的企業一般都是選擇直接找外面的師傅去承包送裝售後，這樣做雖然可以節省成本，但是服務質量難以保證，服務流程無法監控，也就很難保證服務能夠讓客戶滿意。

網際網路企業進軍家居家裝業，自身優勢可以解決傳統家居業長期以來的痛點，但面臨的挑戰仍然不小。不過在很多垂直領域，已經出現了類似雲駝聯盟這樣的傢俱送裝售後服務平臺，它們基於網際網路的思維和模式，去改變傳統的傢俱送裝體系，真正讓傢俱送裝售後服務視覺化、標準化，是網際網路賦能傢俱行業的具體體現，也是一個良好的開端。

未來，網際網路賦能傢俱行業，不僅體現在整個產業鏈的賦能，更衍生到傳統傢俱行業所抵達不到的領域！

會是一個實現新增長的機會。大家都在探索新零售的做法。

從2017年開始，陸續有建材、家居、裝修等泛家居公司將目光投向新零售。在電子工業出版社今年3月出版的《新零售實戰》一書中，我對這個行業也做了一定的分析與預測。

一方面改造現有門店，增加面積、豐富業態，另一方面部署用於改善顧客體驗的工具，比如3D效果圖的設計等。更多的公司則選擇了線上線下聯動、運營O2O閉環的道路。

在百安居的智慧門店裡，顧客可以欣賞到6大不同風格的樣板間；在70多個體驗點試用商品，比如水龍頭可以出水，櫥櫃區有料理臺和烹飪裝置，門窗隔離噪音的效果也能現場感覺。

據說門店還豐富了品牌與產品數量，233個家裝品牌、18大家居品類、8000種商品，從硬裝、軟裝、傢俱、家電都齊了，相當於就是把一個家的東西都買全。

除此之外，百安居的智慧門店還有一些流行的黑科技，比如刷臉購物、360度全景復刻、VR效果、AR技術等。

在百安居之前，居然之家已經在嘗試賣場的數字化升級，2月份還引進了以阿里巴巴為首的十幾家投資軍團，藉助阿里的力量提速，打通雙方會員系統，共同打造雲裝修平臺，從裝修設計、材料購買和施工管理全鏈路重構家裝模式。

以家為核心，進行產業延伸，豐富業態，居然之家其實早就在做，這也是新零售在業態方向上的表現，比如推出“慢食文化”超市怡食家、無人便利店專案EATBOX。

今年3月份的時候，在居然之家體驗MALL開闢出“啵樂樂兒童主題樂園”，經營面積2500平方米，內建小火車、高速快車、海盜船、多媒體球池等總計19個遊樂專案，除此之外，體驗MALL里居然還有早教日託、兒童教育培訓、兒童運動等業態。

順便介紹一下，居然之家的體驗MALL由原來的居然之家麗澤店改造，裡面有很多一線家居品牌，同時彙集了口食品超市、養老用品、體育健身、兒童娛樂、數碼智慧等業態，屬於居然之家新零售業態的試驗田

另一家賣場大鱷紅星美凱龍，早就向新零售靠近，邁的步子不小，同科大訊飛合作，直接引進了導購機器人Homey，已經現身至尊Mall，積累成熟的經驗後，有可能在全國的賣場推行。

去年辦魯班設計尖貨節，釋出全球設計尖貨，力推尖貨零售，其實也是新零售的一種表現，網易嚴選模式的精選路線，精選SKU、高品味。

建築陶瓷行業也沒停著，2017年的時候，歐神諾專門在成都開了一個會，釋出了O2O新零售門店，從瓷磚空間定製的角度入手，引進VRHome、3D雲技術、CRM、大資料等一些工具，實現瓷磚空間虛擬場景，消費者可以提前體驗裝修完成後的效果。

門店裡的各種佈置，包括店員的溝通，在傳統的留聯絡方式之外，試圖同顧客建立更多的聯絡，避免離店後失聯。

快閃店的操作也出現在家居行業裡，這種店經營的日子都不長，短則三五天，長則半個月，開業前會充分造勢，吸引顧客。

2017年9月16日，讓人意想不到的是，以瓷磚、潔具等作為主營業務的東鵬，就開了一家“原石裡”快閃店，用來推廣東鵬的原石系列，地點選擇在上海新天地對面的華府天地臨街鋪位，持續開業9天，於9月25日結束。在快閃店開業之前，東鵬在上海多個地鐵站都投放了廣告，為開業造勢。

其實早在2016年，宜家家居就玩起了快閃店，當時專門在先農大院開了一個“快閃店開店”的媒體釋出會，現場設定了“pop-up store”快閃店，在一個改裝後的集裝箱裡，裝修了夢想廚房。

隨後的9月2號—4號，河西區銀河購物中心，宜家再出快閃店，展示5種獲得國際大獎的家居產品；之後南開區大悅城快閃店，除了夢想廚房，還有免費的有機咖啡，供參觀者品嚐。

同樣是在2017年，定位“全品類設計家居”的造作，在王府井apm開了一家快閃店，選擇的地點相當黃金，就在王府井蘋果旗艦店的旁邊，裡面展示有絲綢椅、沙發、凳子、燈具等家居產品。

還是2017年，天貓用了酷家樂的3D樣板間，在北京的三里屯做了一個集裝箱快閃店，裝修出5大實景家居空間，還原廚房、浴室、臥室、客廳、書房等場景，邀請林依輪、陳喬恩、張翰、張雙利、池子等5大明星直播。在這些樣板間裡，大概有50個商家的150款商品出現。

其實，線上線下的協同與結合，應該是家居新零售比較接地氣、也比較容易見效果的打法，很多公司都在這樣幹。

光是開了天貓旗艦店的瓷磚公司估計有100多家，從一線到四線品牌都有，包括馬可波羅、諾貝爾、東鵬、金意陶、簡一、新中源、羅浮威爾、歐神諾、鷹牌、斯米克、冠珠、小米、亞細亞、蒙娜麗莎等。

瓷磚只是一個電商不太成熟的品類，尚且有上百家天貓店，那些網銷已經很成功的泛家居行業裡，開網店的情況更普遍，比如傢俱、衛浴潔具、燈具燈飾、定製衣櫃櫥櫃等大品類，動轍都是幾百家網店。

如果將京東旗艦店、淘寶店考慮進來，數量會更大。

簡一，推線上線下明碼實價；京東的618購物節，馬可波羅線上線下聯動大促；歐神諾依託天貓店，開O2O新零售旗艦店；諾貝爾提出 “門店先服務，靠譜再下單”，“線上線下同款同價”；大自然線上線下同步同款同價同推、發動門店與網店開展“萬人瘋搶”，線上線下付款都行，線下門店使用天貓智慧POS機。

尚品宅配、索菲亞等企業，大多是線上引導線下成交，線上預約線下服務，線上交特權定金等方式，促成產品購買。

看整個泛家居行業，O2O協同的玩法很有相似性，不外乎幾種：線上線下部分款式的價格相同；線上交易，線下門店提供後續服務 ；線上領優惠券或者交特權定金，可以線上下單，也可以到店裡購買使用。

即使一些名氣可能還不是非常大的建材家居品牌，也已思考新零售的落地，比如廣陶陶瓷，3月13日舉辦的2018品牌戰略釋出會，就以“輕量新終端，賦能新零售”為主題，太多的乾貨其實沒有，可能在外牆磚銷售方面值得拿出來提的是，他們要成立廣陶設計中心、全網營銷部、電商部等。

定製衣櫃、定製櫥櫃及全屋定製戰線上的公司，在新零售的事兒上表現得非常積極，前面提到了尚品宅配，是比較典型的案例，他們有3D網路商城“新居網”；門店做成吃喝玩樂一站式的體驗服務。

其實有不少建材家居品牌，現在開店都在考慮商業中心、綜合體或購物廣場裡面，甚至還可能入駐寫字樓。

另一個亮點是，瑪格打出了智慧門店的旗號，店裡部署天貓探針、地動儀，記錄消費者進店的行為、軌跡，結合後臺的大資料進行分析。請了軟體公司，在做VR系統，也就是說透過VR裝置，讓進店的顧客能看到自己期望的裝修效果。

對標新零售，改造門店，增加新工具，並不是跟風跟潮流，它最根本的原因在於，瓷磚的銷售需要變革，使用者體驗需要提升與進步，你可以不改，不用新工具，不上新場景，但你的同行會清醒過來，會行動。

1、終端店呈現形式的多元化，標準店、MINI店、規格店、主題店、旗艦店、O2O店、快閃店等等，都可以在評估可行性的基礎上，大膽嘗試，最終形成自己的多元門店體系。

2、刷臉購物、掃碼購物、智慧機器人導購、VR裝置、3D效果圖DIY、平板電腦等工具，完全可以酌情部署在門店，現在看起來是新東西，過幾年可能就是標配。

4、業態豐富，比如兒童遊樂、咖啡休閒、文化娛樂、更全的家居品類、商戶間的業態跨界合作等，都可以納入考慮，而不是說你賣傢俱，店裡就只擺傢俱；賣瓷磚，就全是瓷磚，說不準還可以賣書、賣飲料，甚至開闢一塊空間，辦文化藝術類的展覽與講座。