有效聆聽十大技巧：

①態度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記。（在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到）

④不打斷，不打岔（在顧客說話時儘量不要中途打斷）

⑤不要發出聲音（只點頭、微笑便可）

⑥重新確認（在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單）

⑦不明白追問（聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問）

⑨停頓3～5秒（在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。）

⑩點頭微笑（在談話過程中，不停地點頭微笑）

讚美（是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法）

①真誠發自內心。

②閃光點（讚美顧客閃光點）

④間接（間接讚美效果會更大）

⑤第三者（透過讚美小孩、衣服等）

⑥及時

經典語句：

您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很與眾不同；我很佩服您；我很欣賞您（上級對下級）

讚美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。