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1 # 暴走的線團
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2 # 應願2
視窗工作被撕打怎麼辦？打的贏就將無理取鬧的人制服，或選擇報警將其處理。
前來視窗辦事的人多，每接待一個辦事的人都有很多手續和環節，一時半會需要時間，這就讓其它辦事的人等的心急，有的有急事，有的上午辦不了要等到下午，來城裡又運，沒有回鄉下的班車，為了辦事跑了多趟也未成功，現又要花錢住宿吃飯，不免火從心頭起，控制不了情緒與視窗人員吵鬧，謾罵，繼而發展到撕打。
視窗工作人員高高興興上班，卻總被無理取鬧的人掃興，要防止不吵架就要文明用語，耐心解釋，禮貌回答，你的事今天辦不了，明天來吧，對方有的就打道回去，也有的人求視窗工作人員幫幫忙想今天把事辦事，工作人員也要禮貌回答，下午來吧。
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3 # 張兜兜的兜
首先自己的工作是日復一日重複的，所以會有疲沓或者懶的回答！但是對於每一個辦理的人都是唯一的獨特的，自然有很多問題！尤其是經歷了長時間的排隊，會有很多怨氣，如果再有個導火索，那事情就越來越大了！所以，視窗服務人員一定要注意自己的用語，記得微笑，事情慢慢來說，彆著急，給予最大的理解和耐心，避免給客戶留下可以借題發揮的可能性，再說說這個客戶，有可能別處受到了氣，可是辦事人員只是辦事，成人年要學會控制自己的情緒，如果真的這樣可以解決問題，那暴力就不會被警察制止了？保安和別的客戶都是視窗人員可以尋找幫助的人，千萬保護好自己，有很多人情緒激動時思維很極端，避免出現人身傷亡，畢竟我是來工作的，搭上命可不划算。而且現在很多公共場合都有監控，努力做好工作，也不要給垃圾人留機會！
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4 # 職場老七
視窗工作，看似簡單，實則不然！
首先視窗工作，作為單位的門面，外來人員的第一印象，並不只是外形或者妝容所能判斷
其次視窗工作對一件單位，有著起承轉合的中軸作用，對外傳送單位職責，對內收集一線問題！
最後，作為視窗工作人員，要求是很高的，外形條件是基礎，技能過關是必備，接人待物是素質，應急處理是能力！
遇到問題中情況怎麼辦？
第一，控制事態發展，安撫鬧事人員，安撫無效，必須藉助安保人員或者警務人員控制鬧事人，預防傷人事件和平復其他辦事人員以及其他視窗工作人員。
第二，對待鬧事之人，以規則為準繩，以事實為基礎，以結果為導向進行穩定以後的二次疏導溝通，促進事態穩中推進！
第三，突發事件事後必須要上報上級，並給出此次事件解決結果以及類似情況的解決方案！
第四，不管是視窗當事人或者視窗其他人員，需針對此類和此次事件剖析原因，最佳化工作流程，端正工作態度，加強相關學習！
總而言之，每一次問題出現總有原因，每一次解決的背後就是進步！
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5 # 鞍山二姐
別在意……
打人的人都是兜裡有兩銭、吃保健品多了……
正常人還是支援在視窗工作的人！
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6 # 長金老者
謝謝邀請。視窗工作，要接待的人太多了，啥樣人都有，所以這工作其實挺難做的。萬一發生了被撕打的情況該怎麼辦？我認為應該做到打不還手(當然應躲避攻擊)，然後找保安處理或者報警。事後若發現有傷，應該及時檢查治療，並保留證據。個人看法，僅供參考。
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7 # 文月奇
報警吧！別動手，本身是服務部門，動手性質就變了，所以有矛盾都是正常的。雖然有些時候是無理取鬧，但還是要微笑服務。
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8 # 職場人Levin
1.有理有據地解決到訪人的疑問；
2.強調對方保持理性，並與對方保持距離；
3.對方無理取鬧，直接叫保安或者向警方求助。
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9 # 顧雲孫
視窗工作是為了便民服務的一個視窗，這裡首要對所有視窗工作的工作人員，必須要接合本視窗的服務要求，從而儘量做好為民辦實事，辦好事的要求。
然而，對於視窗服務即是代表政府的行政機構，從而為了解決老百姓刅事難，辦事慢，所提供的一條快速通道，從而減少了老百姓難的一大問題。那麼對於視窗服務是否會遇到叼難老百姓呢？是否會遇到不講道理且惡意擾亂視窗服務趵現象？如果遇到惡意並動手歐打工作人員現象，如何處理？只裡首先作為視窗工作人員，要多多做好簡釋工作，讓老百姓難對政策的瞭解，耐心做好群眾的思想工作。注意市民服務行政大廳，即是代表政府，而政府是為人民服務的一大視窗。至於對及少數干擾搗亂社會秩序，並動手打罵工作人員的，哪還是要按社會管理條例去執行。
尤其是對一些破壞社會秩序，擾亂視窗服務的市民，在視窗服務人員的勸說，簡釋無用的情況下，由行政中心保安帶到警處室進行教育，情節惡力者可以透過110指揮中心帶到轄區派出所，待處理後可進行行政拘留5≈10日，當然只裡還要看事情的原尾來判斷。
只裡然而也要對視窗服務人員，提出一點要求及希望，也就是說，作為視窗工作人員，對市民來辦事或是諮詢所要辦事即需帶哪些材料，即一次性講清楚，尤其是對老年人由於記憶減退，可以所需材料打成目錄單子便於下次帶齊，從而減少視窗發生糾紛，從而做好市民服務為市民！個人觀點，僅供參考！
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10 # 天天開心cg
問 : 在視窗工作時，被無理取鬧的人廝打如何應對？
聽到視窗工作，首先想到的就是銀行辦理業務視窗和火車站售票視窗。
作為服務行業的人，每天會接觸到形形色色的人，每天能保持微笑都已經是很難得的了，如果遇到無理取鬧的人，最好請示領導或者保安，都無理取鬧了也不奢望能夠講道理了，避免衝突，事態越來越嚴重，工作時要心平氣和。
個人認為在視窗工作時，避免生活中的不愉快帶到工作當中，同樣別把工作中受的氣帶給身邊親近的人。
回覆列表
1.儘量躲開，保護好自己，讓身邊不參與撕打的人幫忙制止。在那種混亂的場景中，能做的就是尋求旁人的支援，給予制止。
2.無理取鬧的人不依不撓，已經造成業務辦理停滯不前，那就需要尋求現場安保人員的幫忙，維護工作秩序。
3.因安保的介入反而激化矛盾，現場已經混亂不堪，事件已經上升到嚴重擾亂社會公共治安，那麼請讓同事打電話報警。
4.不要與之對罵，以免刺激對方，更加變本加厲。
5.撕打過程中避免不了肢體衝突，要護好自己的脆弱部位。
遇到這種情況，一定要想辦法先保全自己，自己的生命安全受到威脅就採取必要的法律手段。