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1 # 可樂說娛樂
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2 # MC毒物
必須重要啊!現在的消費者越來越注重這方面了。
以前消費者購買商品時比較注重產品本身的品質和價格,現在更注重品牌理念和品牌故事呈現的格調、購買渠道和平臺的服務品質、呈現出的消費觀和生活水準等更傾向於精神層面的內容。
就拿最注重消費者體驗、最注重購物服務的奢侈品電商平臺來說吧,現在已經從“限量戰、價格戰”轉變成了“服務戰”,從基礎的售前售後服務升級,縱向發展成了“一對一個性化服務定製”。
就拿其中的佼佼者寺庫網來說吧,寺庫並沒有因為自己是“龍頭老大”的地位而滿足。寺庫這幾年的可以說是大步跨越的狀態,近期居然創先發布了啟動了“禮賓服務”,給高階會員提供專門的個性化服務,包含私人購物、定製旅遊、生活出行、奢侈品養護等等,幾乎涵蓋了追求精品生活的高階人士所有生活場景。
如果你比較關注奢侈品電商平臺,或者關注國際奢侈品服務資訊就能知道,禮賓服務幾乎是所有高階品牌和平臺的發展方向,但是也是最難做的。
這需要很龐大的聯動脈絡和服務架構,需要方方面面的支援和關注。
相信寺庫能在禮賓服務上做出國內的先鋒表率作用吧,讓我們拭目以待!
在條件的允許之下,重要。
而且高階定製服務,有服務和環境兩個方面。和傳統消費不一樣。
有些行業,只能是定製。
比如整形業,國內很多整形醫院成了網紅流水線,這就很不好。好的整形肯定是根據你原來的樣貌,加以改善。樣貌人人不同,肯定是要根據你的底子去定製。那你說定製服務重要麼?
再比如髮型,妝容。
服裝的話,有些場合需要,能定製就最好。
還有就是品牌,品牌很多都是定製的,比如企業LOGO之類的。但是那些普通定製可能滿足不了一些需求,要特別的定製。