1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規程和要求，做好管區內客房及環境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務工作。
2.掌握管區內各種設施裝置的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。
3.掌握管區內客房狀態情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。
4.負責保管樓層總鑰匙收發及保管。
5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結,賬物相符。
6.組織或督導員工的崗位業務培訓，不斷提高客房服務員的業務技能，保證優質的規範服務。
7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。
8.堅持服務現場的督導和管理，每天檢查管區內擁有的客房，發現問題及時指導和糾正。
9.溝通與其他各部門之間的聯絡、協調工作。
10.瞭解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確保客房內部工作的協作性和一致性。
11.使用正確的程式報告工程問題並進行檢查。
12.隨時上報矛盾房，並於下班前在辦公室做記錄。
13.按計劃實施樓層每週、每月的清潔計劃和保養計劃。
14.處理臨時的緊急情況注意事項:1、提前20分鐘到辦公室簽到，監督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，確保每位員工準時按照標準到崗。2、檢查每日樓層工作分配單，按照每日住客情況，對服務員的工作安排進行適當的調整。3、到樓層檢查服務員的工作情況，發現情況及時糾正。4、主持例會，提出工作中需要改進的事項，不斷改善衛生、服務質量。5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的乾淨整齊，達到酒店的清潔標準。6、檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準備工作，確保房間達到清潔標準。7、檢查空房及壞房，發現問題及時解決。8、在查房的過程中，對主管及服務員進行正確適當的培訓，以確保員工能獨立地工作，並達到酒店的清潔標準。9、對有問題的員工，應及時發現並找出癥結所在，進行適當的處理，以確保工作的正常執行。10、隨時在樓層上進行督導檢查。11、在工作時間，不得到其他的區域串崗，主要的時間應在樓層上出現。12、必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，才可離開崗位下班。13、在下班前，必須寫好所有的交接工作報告。14、做好安全防範工作
1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規程和要求，做好管區內客房及環境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務工作。
2.掌握管區內各種設施裝置的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。
3.掌握管區內客房狀態情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。
4.負責保管樓層總鑰匙收發及保管。
5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結,賬物相符。
6.組織或督導員工的崗位業務培訓，不斷提高客房服務員的業務技能，保證優質的規範服務。
7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。
8.堅持服務現場的督導和管理，每天檢查管區內擁有的客房，發現問題及時指導和糾正。
9.溝通與其他各部門之間的聯絡、協調工作。
10.瞭解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確保客房內部工作的協作性和一致性。
11.使用正確的程式報告工程問題並進行檢查。
12.隨時上報矛盾房，並於下班前在辦公室做記錄。
13.按計劃實施樓層每週、每月的清潔計劃和保養計劃。
14.處理臨時的緊急情況注意事項:1、提前20分鐘到辦公室簽到，監督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，確保每位員工準時按照標準到崗。2、檢查每日樓層工作分配單，按照每日住客情況，對服務員的工作安排進行適當的調整。3、到樓層檢查服務員的工作情況，發現情況及時糾正。4、主持例會，提出工作中需要改進的事項，不斷改善衛生、服務質量。5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的乾淨整齊，達到酒店的清潔標準。6、檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準備工作，確保房間達到清潔標準。7、檢查空房及壞房，發現問題及時解決。8、在查房的過程中，對主管及服務員進行正確適當的培訓，以確保員工能獨立地工作，並達到酒店的清潔標準。9、對有問題的員工，應及時發現並找出癥結所在，進行適當的處理，以確保工作的正常執行。10、隨時在樓層上進行督導檢查。11、在工作時間，不得到其他的區域串崗，主要的時間應在樓層上出現。12、必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，才可離開崗位下班。13、在下班前，必須寫好所有的交接工作報告。14、做好安全防範工作