確切的說我已經做過了~呵呵，我的第一份和第二份工作都是客房部文員。其實文員的工作很簡單，就是比較雜，主要做的是以下幾點： 1. 接聽電話，有專門的電話記錄本用來做電話記錄，一般包括打電話人的所屬部門、房號或者是酒店外線打入的電話號碼，接聽人的姓名，接聽時間，以及電話內容。 2. 遺失物品登記，這個跟電話記錄一樣，也是有專門的本子來做遺失物品登記本的，一般要求記錄失物所在房號，撿到的時間，撿到的服務員姓名，以及登記該失物的文員名字等。一般正規酒店都會有專門的地方來存放客人的遺失物品，當客人回來認領時，需要客人提供他所在的房間房號，身份證影印件，手機號以及要求他說出失物的一些細節等，客人認領遺失物品後，文員也要做好登記，一定要客人本人簽名並附上身份證影印件和客人的聯絡方式，以便萬一有事方便聯絡。 3. 酒水單，這個是最麻煩的，我做了兩家酒店，一家四星一家五星，酒水幾乎就沒對上過帳，總會少很多很多，非常誇張的~所以登記服務員拿走的酒水也是非常關鍵的，我當時的兩個酒店管理都不是很嚴所以不需要我們賠償，一般管理嚴格的酒店如果酒水出現問題是要文員賠償的。一般中班的文員會統計一天消耗的酒水總賬，然後列印好留給第二天早班文員核對，核對無誤後上交財務部。 4. 排班，這個每個酒店的要求會不一樣，一般小一點的酒店就是文員排班，一般都是夜班或者中班的文員負責排班，但在大酒店這項工作都是樓層主管在做，不需要文員操心。剛開始排班可能覺得很難，但排好一兩次後，熟練了就簡單了~ 5. 做表格，這個關鍵看你所在的酒店有沒有客房部秘書，如果有秘書的話文員要做的表格沒幾個，主要就是酒水，遺失物品還有洗衣單等。如果沒有秘書，文員需要做的就會很多，除了本職工作，還需要做部門考勤，這個是最頭疼的，一定要把每個員工的欠假和還休記清楚了，不然經常要扯皮的。考勤是個比較大的工程，建議一個星期就做一次，到最後月底要交人資的時候再做一份總的，就比較輕鬆了，而且出錯率也小。 6. 借出物品和客人洗衣登記，這兩項很簡單，酒店有專門的單據，只要按照上面填寫好，交給客人簽字就行了，但是洗衣的話稍微麻煩一點，因為牽扯到乾溼洗的問題，這個就需要根據具體情況來定了。