大堂經理崗位職責1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；2．迎接及帶領V．1．P．客人到指定的房間，並介紹房間設施。和酒店情況；3．做V．1．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；4．決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理；“5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間；7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；8．瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作；9．巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常，及時排除可防範的弊端；10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．11．與保安部及接待處緊密聯絡，取得資料作出“意外”、“病客”報告；12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間；13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14．發生緊急事件時，必須作正確的指示；15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜；17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18．金色大堂範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修；19．做好本組範圍內的防火防盜工作；20．向領導反映有關員工的表現和客人意見；21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報；22．做好領導指派的其它工作。前臺主管崗位職責1．協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；2．參加主管例會，及時瞭解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；4．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6．督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡；8．制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9．負責對部屬員工的考核工作；10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。