把客戶當成平等的人，不要當成凱子，也不要當成唐僧肉，也不要覺得都是沒見識的鄉下人。平平常常。不過遇見燒包，遇見騷包，遇見草包，你可以稍微誇張一點。禮貌別人，尊重別人是一個人的素養，不是奴顏婢膝的乞討金錢。如果為錢屈膝，壞良心也是遲早的事！望自珍！

顧客是上帝這是經營者在經營活動中的形象化的一個基本準則，經營活動其實就是人和人相處的一個短暫的過程，人和人之間相處就是相互尊重，相互包容，理解的過程，在經營活動中每個行業都有每個行業的行為準則和標準，但在這個過程中不泛也有一些"上帝們"由於素質的低下，人格的缺陷出現故意刁難，找刺等行為只要不觸接到底線都可以接受。

顧客是上帝其就是我們在活動中不損害公司原則，利益的基礎上拉近與顧客的距離，讓其感受到公司企業的人文氣息，讓顧客對公司品牌，形象得到更深，更多的理解，認可，給公司企業創造更多的價值。

把客戶當成上帝還是當成領導，能夠受人尊重？為什麼？

答案：“上帝，領導”都是外來語

，把客戶、領導！當成

“上帝”是--美國沃爾瑪

連鎖集團創始人--山姆·

沃爾頓提出來的！他認

為商家是--客戶的--救世

主或衣食父母，領導等等

這樣受人尊重，孰不知

是資本家欺行霸市的醜

惡嘴臉！所以美國特朗普

錯誤的認為美國是是世界

各國客戶的上帝或領導，

拿上大棒亂耍……！正確

確的經商精道是--商家和

客戶平等的，應以相互尊

重、公平合理、優質服務

客戶就是客戶不是上帝，

領導的上下級關係！沒有

講大道理！我們國家的經

商精道是遵守國際法規！

優質服務，互尊互助，公

平公正，為各自的國家做

貢獻！特朗普總統正視問

題！你美國也是中國的--

客戶啊！我們國家也會用

美國的做法還擊你的！

感謝站方推薦此問題讓我為大家解答。其自己一直為各型別服務單位的小夥伴提供職業服務，談到最多的一句話就是，我們很多服務單位的服務宗旨上明確寫著：“顧客就會上帝”，可是當我們越加深入的瞭解和從事服務工作時，越發感覺到“上帝”的不稱職，因為這會的上帝不會為難服務員，理解和包容服務工作者的，而且客戶也不是100%正確，所以不可能是上帝。

也有朋友說，客戶就是自己的領導，必須畢恭畢敬的尊重他們，否則就無法幹下去！這種觀點其實也是不對的，如果我們把客戶當成是我們的領導，表面上，服務從業者必須尊重，但如果服務人員真把客戶當成是自己的領導，凡事都聽客戶的，那企業就是幹不下去了。

因此，客戶不是上帝，更不是領導，只是我們身份的不同，客戶透過服務過程對服務業從業者的鞭策和監督；員工透過學習訓練提升自己的服務技能，也不是因為客戶就是領導的關係。而一個人要想獲得別人認可尊重，就首先要學會先尊重本人，在日常的工作中多用敬語和標準的服務用語，只要我們真誠對待客戶，為客戶提供優質周到的服務，讓客戶開心而來滿意而歸，服務工作的最大價值由此顯現出來，大眾自然尊重服務工作者，加油ヾ(◍°∇°◍)ﾉﾞ

上帝是什麼？玉皇大帝？玉皇大帝修行苦熬得來帝稱，他是人們聽得見看不見的帝王，使用者說來點真貨別忽悠我。領導是什麼？是現實生活中決定你生死存亡的真神，你時時刻刻如履薄冰的與領導交道，使用者心裡很明白他沒有那種功能，就說別忽悠我來點真的。使用者最開心的是你把他當做你親戚來服務，那是真金白銀。本質上使用者需求決定了你衣食住行，社會上人人互為使用者，人人能視對方為衣食父母用心服務最能得到尊重。

客戶對於銷售和服務人員來說可能是很重要的，最最流行的一句話就是“把客戶當成是上帝”其實個人認為客戶就是我們的朋友，沒有必要把他當成什麼領導或是上帝，因為只有把客戶當成了朋友我們才會拿出真心去對待客戶，我們可以試想一下。

如果是我們的真的朋友來我們這購買東西或是服務的話，我們會拿出一個什麼樣的心態去服務和銷售，我想服務質量一定會很到位。並且有一些好的活動也會第一時間告知客戶，客戶有問題也會第一時間給於解決和處理。

所以在銷售行業曾流傳一句話，一切成交都是因為愛，這種愛是你和客戶之間產生的一種聯絡。只有真正的愛客戶才會更好的服務與客戶。才會和客戶相處成為朋友。

很多做業務的一見到客戶就是點頭哈腰，恐怕流失，這樣的業務人員沒有幾個會做的很好。他們以為降低姿態就可以讓客戶滿意，其實不然！

我們首先要搞清楚客戶的核心訴求是什麼，我們對於客戶來說就是要幫助他解決問題的，把給客戶拍馬屁的精力用在提供好的解決方案上，效果會更好。我們一直說同理心，同理心的核心就是真正的站在客戶的角度考慮問題，不能只是當成漂亮的口號。

比如，有些客戶最看重的是品質，而你總是強調你的最便宜，客戶肯定不會選擇你；同樣的，客戶最關注價格，而你一味的強調品質，結果是一樣的。

獲得客戶的尊重首先要尊重自己！一個好的業務人員總是能在最短的時間摸清客戶的關注重點，又顯得十分穩健，不拖拖拉拉，提供方案的速度也快。這樣的業務人員不僅能夠獲得客戶的尊重又能獲得客戶的業務。這個問題探討的空間很大。

我最反對的就是那些所謂的把客戶當成上帝這句話，空洞而蒼白！

把客戶當成上帝還是當成領導才能夠受人尊重？為什麼？這個問題是很多銷售經營在探討的問題。我覺得當上帝還是當領導都不是究竟的問題。如果實在要當，你可以把顧客當“上帝”，可是這個上帝並不是萬能的。

想受到別人的尊重，就要追求一種平等，不平等的地位就不會受到別人平等的尊重。這是必然的，是內在的實質。也就是你要有用才是最能保證你受到尊重的根本。而對客戶的尊重只是最基本的常識和前提。 你把客戶當成領導或者上帝，短期會得到客戶的心理滿足，能給你以笑臉，但長久下來，你就不會是平等的關係。就不能得到你想要的尊重和待遇。要記得客戶的核心是：需求、需求、需求。圍繞這個需求你才能贏得客戶的心。在滿足客戶核心需求的前提下你各種修養和方式方法不過是錦上添花。 所以你若想真的獲得客戶的尊重，就拿出你的實力和誠意，為客戶解決困難和需求。這才是長久之道。

明確說明：客戶既不是“上帝”也不是“領導”，而是藉助兩種比喻來讓我們理解面對客戶、面對不同情境時，我們需要有什麼樣的心態、思維方式、行動策略！而不能死板的進行二選一！

老鬼先用錄製的影片和大家探討，之後做文字的整理與分析：

1、客戶不可能是上帝！

因為，你面對客戶時，像對待上帝一樣的對待他，他就能夠和你成交？不會吧！

2、客戶是上帝，是指我們一方面要充分尊重客戶，另一方面在絕大多數情況下，沒必要去得罪客戶！

哪怕客戶提出了一些無理的要求、客戶對我們的產品作出了錯誤的、歪曲的評判，客戶言辭激烈的拒絕等等，我們沒必要火氣上升、據理力爭，心態平和的去應對就好！

處理問題、答疑解惑、順暢溝通才是根本。“買賣不成仁義在”的道理，在絕大多數情況下是適合的。

1、客戶不是領導！不可能對客戶所提的要求言聽計從！

因為，你言聽計從了，他也不見得與你合作、購買你的產品！

2、同時，我們要像對待領導一樣履行自己的承諾。像在職場對待領導一樣及時有效的與客戶保持溝通與資訊的互饋！像對待領導一樣的及時兌現與客戶之間達成的共識！讓自己成為守信的人、職業化的人。

因此，“上帝”、“領導”的比喻，並非一種固化的標準，不可以二選一的去堅持其中的一種。

那麼，我們與客戶應該是什麼樣的關係呢：

無論面對任何的客戶、顧客，業務人員該有的職業素養是基礎。

誠信、守時、信守承諾、專業過硬……..等等，屬於銷售人員最基礎的素養。無論個人的性格、風格有多大差異，面對客戶時，最基礎的要素是想同的。

理解什麼是真正的“平等”，平等的去對待客戶

很多人錯誤的理解了“平等”，造成了面對客戶時形象、風格的錯誤展現。

平等，是指互相理解、互相尊重。而多數人在“互相尊重”方面做的不夠！

例如：別人的身份、地位、閱歷、能力等等，遠遠超過了我們，那我們就應該充分的尊重對方這種超越我們的地方。

這個時候，怎麼表現這種尊重？此時，很多人做錯了！

心理想著尊重對方，可自己的行為，客觀的表現是在拉低對方的這種優勢。讓對方感覺你想“平起平坐”。

這個時候，我們或許可以刻意的拉開與對方的距離，言語、神態、舉止等等，在保持自信、不卑不亢的同時，謙和的尊稱對方、非常尊敬的讓對方有被尊重、被仰視的感覺！

這樣，才能夠讓對方感受到你的尊重！才能說明你確實理解對方在某些方面的優勢！這樣，不會降低你的人格，反而更能夠凸顯你的魅力。

在此情況下，對方才願意和你展開交流。而很多人，卻表現出來的是刻意想拉近雙方距離，甚至還想讓對方認下你這個年輕人當兄弟。這就大錯特錯嘍。

你越是能夠理解並且表現出來對對方某些方面的尊重，你越能夠獲得平等交流的機會!

因為，我曾經親耳聽到一位老闆說過：今天來了一個業務員，聊了一會兒，明顯是在套近乎！也不掂量一下自己，你有資格做我兄弟嘛！（靠的太近，或許讓別人不悅！你不是在追求平等，而是在拉低對方的高度！）

忘記這些所謂“領導”、“上帝”的比喻，專心研究銷售就好！

銷售不是什麼教條，不用非要找到一個所謂的形象比喻性的參照物。否則我們容易進入誤區。還是塌下心來好好研究、學習銷售的思路、方法、策略、技巧吧！

銷售話術、談判技能、日常公關/閒聊、各種知識/資訊儲備，這些最核心、最基礎的功夫，才是我們應該研究的重點！

客戶不是上帝也不是領導！銷售中最經典的一句話:客戶就是上帝！但我想說的是客戶是上帝，但他不是皇帝！當然，他更不是領導！他有權利選擇買或是不買，我們也有權利選擇賣或者不賣！

只利於一方的成交永遠是不可能長久的！！！我們需要做的是解決客戶的疑慮和問題，滿足客戶正常而合理的需求，而不是一味的遷就與退讓！我們自己是顧客就有這樣的感覺，便宜了還能再便宜，條件還可以再低，嘿嘿

把客戶當成平等對待的朋友、學生，才更會贏得尊重！做朋友，我們需要為客戶考慮售前售中售後所有的問題，給她提出合理的建議；做師生，我們要成為客戶的專業顧問，解決她的疑慮和問題。

加油！