可按以下方案進行操作排除

1、將媒體音量調至最大，如：設定→聲音和振動→媒體音量；

2、重啟手機，再播放其他音樂；

3、更換其他播放軟體，或將播放軟體清除資料，如：設定→應用管理→顯示系統程序→找到播放軟體→儲存→清除資料；

4、備份重要資料恢復出廠設定；

5、若播放影片、來電鈴聲等聲音都沒有聲音，攜帶購機發票和保修卡將手機送售後處理。

手機無法播放影片，您可以按以下方法排除：

1、若個別影片無法播放，可能是該影片本身原因，嘗試播放其他影片；

2、若所有影片無法播放，可能是網路原因，先確認其他上網功能是否正常，如果其他上網功能正常，再排除是否有禁止該應用聯網。如：系統管家→流量監控→控制應用聯網→資料網路/WLAN聯網→檢視是否有將影片軟體禁止聯網；

3、將對應的影片軟體清除資料，如：設定→應用管理→顯示系統程序→該影片軟體→儲存→清除資料；

4、備份重要資料恢復出廠設定。

手機無法播放音樂，您可以按以下方法排除：

1、若個別音樂無法播放，可能是該音樂本身原因，嘗試播放其他音樂；

2、若所有音樂無法播放，可能是網路原因，先確認其他上網功能是否正常，如果其他上網功能正常，再排除是否有禁止該應用聯網。如：系統管家→流量監控→控制應用聯網→資料網路/WLAN聯網→檢視是否有將音樂軟體禁止聯網；

3、將對應的音樂軟體清除資料，如：設定→應用管理→顯示系統程序→該音樂軟體→儲存→清除資料；

4、備份重要資料恢復出廠設定。