我昨天已經說了，攜程仗著在中國份額大肆無忌憚的賺黑心錢！這還高層設計問題，企業文化設計的不好。沒辦法，我和我的朋友早就不用了，昨天遇到一個攜程的員工，她告訴我他們公司的內部員工都不會用攜程！哎！悲哀！

相信很多喜歡旅遊的朋友，在預訂機票、酒店、火車票的時候，第一時間能想到的網上預訂平臺就是攜程。

不知道你在訂票訂酒店的時候有沒有留意，付款之前攜程常常會幫我們預設選擇一些額外的收費服務，比如保險，接機等等。有時不小心按下確認鍵，就莫名其妙多付了幾十塊錢、甚至幾百塊錢。很多人一開始並沒有注意到這一點；也是不同的消費者曝光之後，大家才認識到了這個問題。

那麼這種算不算商業欺詐呢？我個人認為比較難鑑定。

因為當攜程幫我們預設勾選了這些我們不需要的服務時，我們可以在付款之前取消選擇，這樣就不用付額外的錢。從這個角度上看，攜程並沒有強制客戶消費。

但他們為了銷售自己的產品，預設勾選附加的收費專案，確實會讓不少沒仔細看的消費者多花冤枉錢。因此我們在這裡提醒大家，要付款之前再三核對資訊，不要為不需要的服務來買單。

在屢屢爆料攜程惡性事件的前提下，還能達到這樣的“營業收入”，可見攜程裡面的水有多深？他們的公關又做的有多好？

繼攜程大資料“殺熟”之後，又來了機票“票面價低於購票價數百元”的事例，說實話目前攜程名聲可能真的有些“臭了”。

近年來，要說攜程做的好事研發的好產品確實存在，但其爆料出品的大新聞也不少。

攜程幼兒園虐童、攜程雪鄉預訂房屋坐地漲價、攜程麗江客棧刷好評強制購物被揭發、韓雪炮轟攜程預定機票“套路”、攜程大資料殺熟、收取高昂退票費……有些事情大家可能瞭解，還有些事情大家可能不明瞭，可以去搜索相關問題事件。

在旅遊行業，雖說呈現的三足鼎立，但實際上攜程一家的份額就佔據一半之多，而出乎意料的是，攜程即使屢屢爆料出重大新聞、CEO不停的公開致歉都不影響其盈利巨大的現實。

對於他們來說，還有什麼是不敢做的呢？

畢竟，在網上有著專業人士挑選的路線，有各種“親身體驗”驢友的點評，加之價格透明化，這都是我們最初的預想。

但實際上，平臺越做大，越難堅守底線。

就拿上次去雲南旅遊來說，我們報團一人2000多元的5天遊（大家核算成本就知道，這算不上“低價團”），網上寫明瞭景點遊玩的時間、購物店的個數，結果呢？光購物均攤下來一個人都得數千元，還別說諸多景點停留時間不到10分鐘。

就這樣的“線上預訂旅遊產品”，還能在攜程上評價高星，說實話我很懷疑那些展示出來的評價到底是真是假。同一個團，有團費數百元的也有團費數千元的，作為一方平臺，上架這樣的產品實在讓人無力吐槽。

在此之前，預訂機票以及預訂酒店我都遭遇過這樣的經歷。

同樣登入攜程系產品，在我曾經預定過一次的酒店，我的預訂價格與朋友的價格相差40%之多，在均非新使用者的前提下，這個價格差距讓我很難理解。

後來到店的時候詢問，我在網上第一次看到的價格比當天到現場的價格還要高出數十元，所謂的標價、優惠價都是欺騙消費者的設定。

而預訂機票也如此。同一天登入不同賬號，顯示的餘票與價格竟然都不同……雖然還未遇到退票、需收取高昂退票費的事情，但在機票上動手腳，攜程也不是頭一次這樣做了。

說實話，如今的線上旅遊服務，就是重新將“訛人”放在網上公開銷售，只不過還披了一層“實惠”的表皮而已。

從此我參團不會再去網上預訂，更傾向自由行，寧可多花些時間在做攻略，也不願意貪圖省事。

我旅遊花錢，不是為了遭罪！

如果要反覆在平臺與旅行社之間扯皮，我沒那個精力也沒那個時間。

算我怕了你，攜程，你真讓我愛不起來。

每天都能看新熱點，瞭解新知識，保障自己的權益！

這個投訴隱瞞事實了。如果僅僅是機票錢，不可能這麼多，這位題主應該看看自己的協議，肯定還有其他消費。

現在攜程除外牆倒眾人推的狀態，但很多投訴和批評是蠻不講理的，無論什麼時候，有理走遍天下，會說的不如會聽的會看的，就這個題主的問題，他就撒謊了，而且還隱瞞了事實，這樣的提問，只對那些無腦者有效，但實際對於問題的解決毫無意義。

這個事件，絕不是730元機票賣出1083元，這個題主隱瞞了除了機票之外還有一個套餐消費，就是購買了旅遊代金券，但是這個題主，完全迴避了他的這個消費，而是僅說機票錢，這是不合適的，這也是撒謊和欺騙，而且整個銷售明碼實價，有協議，也不存在欺騙問題。

其實這個問題很容易判斷，根本不需要各說各的理，讓題主拿出發票就知道了，看看發票是多少錢，就一目瞭然了。我猜發票一定是機票費用外加上購買套餐的費用。而不是單單的機票，如果沒有其他消費，僅僅是機票，那就是機票費用，頂多加個訂票費。

我們投訴，實事求是比較好，這樣才能分清是非，更有利於維權，說謊和欺騙，只能讓事態情緒化，增加輿論的成本，而對問題解決無積極意義。

像這個問題，實事求是的說明情況，尤其不要隱瞞套餐消費，可以質疑攜程，質疑的標準是，第一，機票是多少錢，第二，套餐是多少錢，第三，是否明碼實價，第四，協議是怎樣的，只有這樣，這個投訴才有意義。

這件事也要一分為二。首先，攜程最大的問題在於不透明，沒有清晰告知消費者：其次，關於價格，很有可能是攜程進行了該航班的控位，即俗話說的買斷一些座位。在此情況下是要承擔賣不出去的風險的，風險和收益是對等的，所以價格怎麼定價有其自主權。可以定高一點，但是得把情況說清楚。

攜程太垃圾了。 去年去西藏，機票買成1800多，最後行程單寄來只有1600不到。回來1200多，行程單1000左右，其餘全是什麼保險，組合險，還有什麼旅遊租車打車套餐。 後來忘了12306密碼也在攜程上買過幾次高鐵票，每次有票沒票都ＴＭ什麼VIP購票要多給20塊錢，最後無意中才發現可以選擇普通購票不用給手續費，但是它把那個選項弄成灰色，讓人誤以為不可選。 臥槽，真ＴＭ黑心。

思量許久，決定寫下這個案例：因行程單金額與實際支付金額不負，出票代理商全額賠付。一個非常成功的維權案例，分享給大家的目的是在於有類似的情況可以參考如何維權。因為現在這種事件實在太多了！違法成本低廉那麼就讓其也感受下肉疼的感覺。

個人觀點：凡事維權，那麼一定要爭取賠償，法律支援受害者（消費者）的直接經濟損失賠償。但是不支援非非直接損失的索賠。所以我經常說商家的違法成本實際上是很低的。而我個人在訴求的時候一定會要求賠償，至於是否支援在說！（十次有八次不予支援）

事件經過：今年的4月份，我跟我女票從x平臺定了由成都到汕頭兩張國航的機票，機票價格656*2 燃油附加費50*2，價格總計1412元。對航空比較熟的人應該可以看出這個價格是有問題的。肯定不是航司直營的機票。因為航司直營的機票是沒有個位數的，個位數一律是0。（聯航除外）不過不管如何，按照代理商的常規出票方式這個行程單最少應該列印成656+50=706或者660+50=710都可以。不過這個時候我並沒有在意，直到我行程完成後去列印行程單的時候，我的行程單價格顯示：590+50=640元。與我實際支付的價格相差706-640=66一張。而我買了2張機票，差額是66*2=132元。作為一個經驗豐富的飛行小達人，什麼事沒遇到過，這種事實在太常見了。

因為行程單差價的問題我起碼投訴過攜程2次，去哪兒網2次，飛豬2次，其中攜程投訴失敗退了差額，去哪兒網賠付了500一次。飛豬賠付了500 2次。嗯！算得不專業的打假了，這次是新平臺，我當時的想法是又到了撕逼的時候了！（有人會說我這個是職業打假，大家都不容易巴拉巴拉，但是我可給大家打個比方：商家坑消費者100次：會產生客服投訴的不到一半，而這一半在客服投訴能解決的不足三分之一，從商家投訴轉到工商、消協投訴成功的在這三分之一里面能有1個就非常高的比例了。工商消協能支援直接經濟損失賠償，但是不支援非直接損失經濟賠償。所以換算下，商家坑了消費者後只需要退還不合理收入部分的大概只有3-5個人，這僅僅是消費者的直接經濟損失。而這3-5個人裡面能要到非直接損失的經濟賠償可以說鳳毛麟角，百分之一都不到，這裡的百分之一指的是最後的三到五個人中的百分之一，也就是總數的0.03%左右，這麼一換算我不知道大家對我這種操作還有沒有意見！寫出來的目的就是讓大家學會維權去索賠。）

賠付流程：

1、首先打客服熱線，不過這個客服熱線說實話真的很難打通，我打了十多次才打通人工投訴熱線，畢竟是小平臺跟大的平臺沒法比。跟對方客服反映了行程單差額問題，訴求是全額退款。（理由是公司財務管理制度）對方客服表示能否補寄差額髮票，並表示這個是特殊的渠道票，因為價格便宜所以沒有全額行程單，所以只能以補寄發票的方式。但是這個解釋完全是通不過的，首先：根據民航局規定，行程單與實際消費金額必須一致，現在這個已經歸屬稅務管理。不過客服解釋說在訂單預定頁面是有顯示：行程單加差額髮票的。這個解釋也是通不過的，首先對於格式條款法律效應是有限的，並且這明顯是違規操作了。法律法規可沒說只要你寫了免責就能免責的，根據實際情況你就是違反了合同法、發票管理辦法。因為跟客服溝通不太順利，轉上級。

客服領導後期給我回電（實際上應該不是領導，在客服部常用的套路就是假裝領導回電）說願意退回差額部分。不過我沒有完全接受，前文說了，我不是一個會要求非直接損失賠付的人。也就是說因為商家的原因給我帶來的問題我是會要求賠償的。這個時候我提出賠償，但是對方並不接受，只願意履行差額退換的義務。我的原話是：我不確定公司是否接受這個處理方法。於是卡上退回了132元的差額款。

2、撥打021-12315，因為這個平臺公司所在地在上海，需要撥打當地的投訴熱線，但是12315轉給了消協處理，消協表示只能協調。（消協的處理辦法一般都是協調。）但是我估計消協沒戲。

3、登陸了上海市工商局舉報：工商局有舉報跟投訴兩個渠道，一定要選舉報。

1，將事實敘述清楚，2，將民航局的條例，發票管理辦法的違規條例摘錄了出來。3，講述因發票原因公司不予報銷。4，訴求全額退款

4、大概2天左右，工商局給我回電，跟我確認了相關資訊，並要求我寄出相關證據。實際上他是同步進行的，我的證據（機票行程單，支付截圖）還沒寄出去就接到了平臺給我的售後電話。

5、平臺這次應該是換了一個部門，或者真的是上級部門了，所以這次很客氣的跟我談了下具體情況，我就一句話，因為公司的財務管理制度懷疑我虛報機票，這個機票行程單加發票公司不認可。平臺讓我去財務開了一個證明，意思就是因為虛報機票款違反公司財務管理制度原因，該機票不予報銷。發過去給他後第三天收到了全額的機票款。