1、在臺式機的命令列（在“執行”中輸入“cmd”可以調出命令列）中輸入ipconfig/all命令，檢視網路配置資訊，找出本地連線裡面的physicaladdress，記錄下來。

2、在本本中，進入裝置管理器，在網路介面卡裡找到網絡卡，在網絡卡名稱上用右鍵選擇屬性，進入“高階”選項卡，在左面的框中選中看到netwotkaddress一項，選中右邊的“值“，填入剛剛記錄下來的mac地址（不區分大小寫，不要加“-”符號）即可。

其他可能的原因是：

(1)認證系統狀態正常，在電信網際網路綜合業務計費和管理系統中查詢,無認證錯誤資訊。檢查發現使用者安裝了兩塊網絡卡且全部啟用，禁用其中一張後，解決了問題。

(2)檢視省網認證庫錯誤原因為5，限制使用者數錯，瞭解使用者家裡有兩臺電腦，兩臺電腦同時撥號上網，告知使用者不能這樣使用，一個帳號在網時不能再撥號上網。

(3)貓上訊號指示燈正常。經在認證系統檢測,發現使用者錯誤原因為16，埠繫結校驗錯誤，檢視上網記錄使用者vp、vc繫結一直在兩個埠交替使用，經詢問使用者把寬頻帳戶帶到別的寬頻使用者終端上使用，造成此錯誤。告知使用者不能這樣使用，寬頻上網帳號目前限在申請的電話埠上使用。

(5)檢視省認證庫錯誤原因為3，使用者帳號暫停，使用者欠費停機後，帳號沒及時開放，核對後，修改狀態。