危機公關一旦發生之後，大多數的公眾最關心的問題也就是利益性的問題，利益畢竟是現如今的公眾所關注的焦點，當然不管是企業應該承擔的責任還是涉及到一些消費群體的情況，受害者在事故當中一定要承擔一些責任，企業也不應該追究其責任，要不然的話，肯定在危機公關上也會把事情愈演愈烈，另一方面也就是情感問題，公眾是否願意企業來了解自己的感受，企業是否願意站在受害者的角度裡面去表示同情和安慰，這些都是很重要的，那麼一旦發生了危機，公關如何來統籌全域性？

第一，以靜制動

企業在發生危機公關的時候，基本上也都會處於一種暴躁或者是焦慮的狀態當中，企業的高層在這種情況下也就是以冷對熱，最好能夠採用以靜制動的方式來應對這場危機，公關鎮定自若，不管外界發生了什麼，自己也要保持一個好的心態，透過這種方式來減少對員工的心理壓力。

第二，統一觀點

每一個危機公關都有其自身的一些依據，如果企業發生了危機，公關內部一定要在最快的時間裡統一觀點，要對所有的企業危機有更清醒的意識，只有這樣才能站穩腳跟，而且面對任何一個危機，公關都要萬眾一心團結一致。

第三，專人負責

一般情況下，任何一個企業在面對危機公關的時候，都會成立相關的危機公關小組，這些危機公關小組會組成企業的公關部門的成員，涉及到企業的一些機密性的問題，或者是應對問題，他們都有著直接的話語權，基本上危機公關小組裡面還有專業的領導人，這一方面能夠保障面對危機公關的時候有超高的效率，對外有一致的口徑，讓公眾對整個公眾危機可以有更高的信服度。

第四，果斷決策

企業公關在發生的時候本身也就會帶來一系列的危機，這種危機本身就瞬息萬變，在危機決策的時候資訊條件相對缺乏，任何模糊的決策都會產生嚴重後果，所以一定要果斷決策。

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