素質是做人的基本道德意識，很顯然有些人並沒有，像是遇見這種言語攻擊，直接不理他就是了，反正我已經做好了我的分內事；如果是身體攻擊，就要正當防衛了，嚴重情況下可直接報警，讓法律來約束他們，不過，服務這行本身就是個以笑臉為迎的工作，強大的心理素質還是要有的。你只要做好自己的工作，把自己定好自己的位置，開心的為客人服務，讓他吃的開心，這就好了。如果下次再遇到這種情況，可直接請教店內的老員工，相比她們的經驗更足，更知道應該怎麼做。

有的啊，尤其是在服務行業上班的，是會很多，記得我之前在超市收銀，來了一位特別有氣質的中年女人，等到買單的時候，她發現我們包裝衣服的袋子過於簡單，當時就生氣的問我，怎麼用這麼垃圾的袋子裝衣服，我馬向她道歉說我們的精美一點的袋子己經用完了，今天就只能用這種了，等我說完把衣服遞給她時，她便氣憤憤的往購物車裡一扔，扭頭就走了。不過大部分都很好，很好說話。

悟空晚上好！這個問題我來回答：世界之大，無奇不有。現在我們處於法制.文明.和諧的社會主義國家，但仍然還存在個別人忽視法律，做出不文明不和諧擾亂社會治安，破壞公共秩序不講文明，不講道德，失去個人道德底線。素質低劣，影響他人的身心健康，破壞了集體的榮譽感，使各個社會團體.工廠.單位.及家庭達不到文明程度，從根本上就無法擺託文明單位，文明家庭。更不要說五好家庭。個別人的素質遠遠達不到國家的要求，給社會團體.公共企事業單位造成惡劣影響，公共場所抽菸.鬧事.隨地吐痰.罵人.大批人員集中上訪等時有發生，嚴重破壞了國家的大政方針。對有的集體單位和個人造成了不同程度的經濟損失，影響了個人和家庭的榮譽。還有一部分人公開搞傳銷組織活動，有的人在下面搞迷信活動，還有一少部分人三個一群，二個一檔搞賭博活動，不無正業，吃喝嫖賭，無惡不做，人們非常討厭，痛苦不堪。我個人也遇到過這樣的顧客，那是在2017年的秋天，一位顧客開車進入我值班的物業小區，這位顧客中等個頭，60多歲。夜裡12點30分左右，他把車橫停在消防通道中間，甚至連人都無法透過。我上前勸阻道，同志你好！這是消防通道，一旦發生意外事故，人員要及時疏散撤離現場，望老闆配合工作。開到停車位置上，方便業主透過，謝謝你的配合。可是，這位車主蠻不講理，破口大罵，你是老幾，不就是一位看門狗嗎？你教訓誰，你知道嗎？我今天拿錢都能把你砸死到這裡。我說：這是公司的制度，是公司負給我的責任，這是消防通道，也是上級交給我的使命感，任何人在任何情況下，都不能堆住消防通道。如果我不過問此事，業主反應我就要犯嚴重措誤，謝謝你給予配合，但是他根本就不聽勸告。他說：我給你們老總打電話，老總就把電話回過來，問一下情況，老總讓我報110處理。我及時報了110舉報電話，在此期間多次揚言要打人。我說你按哪打，是要死的還是要活的。要死的你用刀子捅，要活的你隨變打。你有錢我有命，僵持到最後他沒敢打。隨後派出所人員趕到，看看車停的位置，他們說的是當地話，我也聽不懂。最後，派出所人員問到我，把情況說了一遍，領導說：管的對，應該堅持正確的態度，問我有什麼要求，我說要求不大，批評教育，當面向我承認錯誤。我說：這個問題不處理，會影響我小區的正常工作，他嚴重違反了社會公共秩序，嚴重打擊了我的工作積極性，損害了我的身心健康。公安幹警叫他陪禮道欠，不然帶人。這位車主就給我賠禮道欠了，對不起，都是我的錯。法律信念不強，請原諒！我們老總最後也趕到現場了。對於以上沒有素質的顧客，要加強法治教育，提高文明素質，加強社會各界人事嚴歷打擊不良行為，不能讓這些人作惡多端，要頂住歪風邪氣，把他打到萌芽狀態。只有這樣才能使社會有安寧團結的因素，推動社會發展，成為文明和諧的社會。供參考再見！

有的，很多！不知道是不是被那句“客戶就是上帝”“客人至上”洗腦了，一岀來消費就覺得自己是大爺！我不知道其他地方，在我家鄉這個小地方真的特別多！說幾個腰間盤特別突出的吧！

1⃣️、懂一點點，卻當自己是內行人！我這裡特色就是牛雜粉！滿大街都是，誇張到滿地開花的那種！幾個月前有人髮圈說某檔牛雜檔牛肉上沾滿蟲！看圖不知道的，真的像蟲，但它只是牛腩網！這件事經媒體曝光後，檔主岀來解釋，警察介入調查，檢查報告也岀來了，但那檔牛腩檔沒有生意了！再多的解釋也無際於事。

2⃣️、吃西餐點牛排，大家都點過吧！我碰到一個很奇葩的人！她要美國的牛肉、日本的花菜，義大利的意粉，服務員說店裡沒有這個提供，能不能換一個，那人一聽不樂意了，反手一個耳光，嚷嚷著要找經理，百般無奈之下，經理給他們打了七折才罷休！

3⃣️、燒烤店！燒烤配啤酒！

這個行業瞭解吧！熱血青年容易衝動的地方！未飲酒前他是中國的，飲酒後，中國是他的！

買單的時候，經常有客人自己四捨五入，抹尾變整，如果整數以四開頭的話，不好意思，會變成三。比如，買單是424元的，客人會付400元，但他又嫌棄意頭不好，給388元的！還覺得你賺他很多，又是要送酒又是送菜的，老闆娘還要笑著說，下次再來！碰到這種客，你能怎麼樣，說又說了，他根本不鳥你！

再有就是碰到菜品有問題，根本不聽解釋，直接叫拿走！不然叫你去死的，大有人在！說他出錢，請你吃的，還算客氣！

有時候叫送酒，送了嫌少，不送說你不會做生意，下次不來了！有時候明明是開玩笑的話，你一接話，他就當真了！自己只能吃啞巴虧！

過年過節做飲食的都知道岀來吃東西的人特別多，上菜速度慢，投訴、各種謾罵沒商量！

4⃣️酒店前臺

這個見過千種百態的職業，要身份證這個重要又不太重要的敲門磚時，往往遭到某些人的不認同，打前臺服務員、潑水、謾罵、摔壞前臺東西的！這個真的是竇娥一樣的冤屈！

一種米真的養百種人，不過和幾年前比較，現在的人素質已經越來越高了！

凡事退一步，海闊天空！

幾年前，我去車管所換駕駛證時，遇見一個同去辦業務的人，他是我見過的最牛X的男人，說實在的，在那天之後，他的形為讓我對文化人有了重新的認識。

我記得那天下午我去辦理的業務，去的有點晚了，好像就差十幾分鍾就下班了，我排到了最後一名，在我前面還有一男一女兩個人。

看樣子像是小兩口或是一對小情侶，男的戴著眼鏡，文質彬彬，一看就是文化人，女的一言不發陪著男的，並且眼神充滿對這個男人的仰慕。

更換駕駛證時需要一張白底的小照片，這個男的從自己的包裡掏出一張照片，他的照片背景是下灰上白，漸變的那種，當時裡面的工作人員說了一句：“你應該用純白底的，因為駕駛證上的照片都是白底。”

這小夥子說：“姐姐，你們知道嗎？我在北京工作，著急回去，我告訴你們，北京政府機關的標準照就是這樣的，就連***的證件都是這樣的照片，你看這背景，漸變地多柔和！”

裡面的工作人員笑著說：“是的啊！看來還是大城市講究，我們還真不知道，那就用這個吧。”然後把照片給他裁剪了，製作駕駛證。

這時，這小夥子不停地跟他旁邊的女孩兒還有裡面的工作人員講著北京的事情，以及他工作多牛X，當然，我沒仔細聽，還跟工作人員講北京的職能部門怎麼樣。

反正給我的感覺小夥很健談，見多識廣的樣子。

我的心情就是著急，我想讓他趕緊辦完業務，我還等著辦業務呢！

可危險就在這時出現了，小夥子的新駕駛證製作好了，但是最後需要用塑封機塑封，在壓制的過程中，他的照片有一點點放的歪了。

只是一點點歪，我感覺都是人工操作，應該沒啥大問題吧！沒想到這小夥馬上就翻臉了，說：我告訴你們，我是個完美主義者，我不能容忍我的駕駛證照片是歪的。

工作人員一開始跟他解釋：這是手工塑封的，經過機器的擠壓，稍微歪一點不影響正常使用。

小夥瞬間眼睛瞪得圓圓的，感覺眼球裡充滿了血絲，大喊：不行，你們是幹什麼吃的？你不知道自己的工作是什麼嗎？你們就這樣隨便塑封別人的證件嗎？一群什麼人？你們拿著納稅人的錢就故意把納稅人的照片剪歪嗎？

那男的瞪著眼，唾液都噴到辦業務的櫃檯裡面了。

我當時嚇壞了，我無法想象前幾秒鐘還姐姐長姐姐短地在這兒聊天，下一秒這個男人怎麼就變成了一頭獅子一樣在這咆哮？

我的小腦袋不停地旋轉，我記得我當時只剩下同情小夥旁邊的女孩兒了，我覺得這個男人肯定有暴力傾向，變臉比翻書還快，沒準要打人，他旁邊的女友如果生活中有事得罪了他，他肯定會拳腳相加。這脾氣太嚇人了。

他嘴巴里叨叨的什麼我已經聽不見了，我估計我是退遠了，我只記得後來裡面的工作人員都把嘴咬得緊緊地，誰也不說話了。一會兒，可能是來了個領導，反正是個男同事，又重新給他製作了一個駕駛證，然後把剪刀遞給他，讓他自己剪自己的照片。

後來我看事態平息了，我就湊上前，說實在的，他剪的照片更加狗*，原諒我今天總想罵人！

然後他自己剪好後，自己塑封了，走了。

他旁邊的女伴始終一言不發，我又在想，如果女伴勸他一句，肯定會捱打！

他走後，已經過了下班的時間，我跑到櫃檯前問還能給我辦理嗎？

他們說能辦，讓你等了這麼長時間了，必須辦。

我跟裡面的姐姐說我有點同情你們。

她們笑了：這哪跟哪啊！我們見的多了，這小夥子就是心情不好，找個地方發洩一下，另外在女友面前耍一把牛*

他們說的好對喲！

但我卻被那個北京工作的男孩兒嚇到了。

這是2014年夏天發生的事情！

因為從那天起，我覺得我眼中的世界不單純了！

這種事兒，碰到的多了。我之前的一篇文章中，講到有個養牛戶。因為窮的厲害，買不起好牛。就借錢買了一頭鄰縣倒賣過來的一頭懷孕的老牛。結果牛很快就不吃草、不反芻了。鄉里的獸醫治療無效，我被他弟弟騙來，給他治好了。這是前因。從此之後，他就發現了一條生財之道：專門搗騰、販病牛，把鄰縣山村裡的病牛和當地獸醫認為治不好了的牛，以“咥殺坊”的價格買回來，然後請我給他治好。再轉手以好牛的價格賣岀去。幾年下來，鳥槍換炮。不僅家裡的牛由一頭髮展成七、八頭，而且因為有了幾個錢，說話也氣粗了許多。因為平時給他的牛看病之後，我就把中藥處方和用藥注意事項毫無保留地傳授給了他。幾年下來，西門塔爾牛在當地的常見病、多發病，他也能根據症狀，使用相應的中藥處方，給別人家的牛作治療了。因此在缺醫少藥的貧困山區，這樣的水平也算是個人才了。後來我離開山區，進城了。他讓我幫忙診斷其他疾病就不方便了——這裡離我家，至少有一百多里地。其中有一多半是崎嶇不平的山路。就算開車，也得一個多小時。有一次，他買了個病牛，怎麼治也治不好。就打電話，要我去幫忙診治。我恰好在檢修一臺瀝青拌和裝置上的3000型電子秤，因為廠家生產上急用，又沒有備件。因此和他說今天實在是忙的不行。總得我把手裡面的活計忙完，才能顧上給你上去看病。你要是著急，可以到鎮裡找李師傅。人家那技術可比我強多了！誰知道他聽了之後，滿口怨言：誰不知道老李的技術好！人家看一次得二百元以上，還得車接車送，好吃好喝。你剛剛進了城裡沒幾天，就變了心啦？也鑽到錢眼裡岀不來了？甚要緊，也不如命要緊吧？我的牛眼看著不行了，你以前留下的方子，球的用也不頂！該不是你也學會騙人了吧？旁邊的人聽了他的電話，問我這是那裡的領導，還是和你有特殊的關係？怎麼這樣牛逼啊？簡直是不可理喻！我說就是一個山裡的養牛戶，以前我覺得他可憐，幫過他的忙。用慣了，現在有錢了，就頤指氣使了。我不想打斷維修思路。放下電話，集中精力根據實物繪製電子秤的開關電源電路圖。他再打電話，我就不接了。第二天早上，他弟弟開車來找我了。說拉我上山給他二哥的牛診病。他二哥快急死了——這頭牛要是死了，一萬多就變成咥殺坊的一千多了！損失太厲害了！本來鑑於他二哥咋天的表現，不想理他。愛球咋地。後來想想那是一條命吶！能救就救救吧。另外究竟是什麼疑難雜症？我也想看看。還有和他弟弟關係不錯，不能因為他的沒素質，影響我倆的朋友關係。去了一檢查，是產後缺鈣引起的後肢乏力，最終癱瘓了。從牛角上看，這頭牛至少生了四胎了。連上這胎，十歲口以上了。這次處方不給他了，免得將來讓他說騙子;另外診斷費200，不給你白看。願意就看，不願意就拉倒！我又不欠你的，憑啥和你這沒良心的東西論交情？就是一隻喂不熟的白眼兒狼！至於藥，我回城裡抓。中藥全打成粉，西藥撕了標籤（葡萄糖酸鈣片）。就是要治治你這個忘恩負義的東西。從此之後，再不和他打交道。託人求我，我也不去。什麼東西！

五年前開了家保健品小店，因為嘴巴能說會道，而且只要來客人不管你什麼樣的人都會熱情招待，所以回頭客挺多，每月賺點小錢，比上班強一點！

這天開了一個女顧客，三十歲左右，進來後就站那裡看貨架，其實很多顧客進保健品店心裡還是比較尷尬的，這個時候需要店主主動出擊，開口詢問，耐心介紹，而且要臉皮後還要照顧顧客的感覺，然後我就說：姐，你想要個什麼樣的，我可以拿下來給你看看，有專門的樣品可以開啟看效果！然後她猶豫了半天，手指一款比較“新怡”的產品說看看這個，我就拿出來了哪一款的樣品給她看，然後給她介紹各種功能，為了讓她購買我還是挺賣力的介紹的，大約介紹了五分鐘，她突然說了一句可不可以試一下，我當時有點懵，我就說：姐，這個不好試用的，因為這個是私密用品，你用過如果不買我沒法在繼續賣的，結果她直接問了價格，然後立馬付錢給我，說要進我裡間試一下，（我這個店鋪是外間賣貨，裡間休息，中間的門是個簾子）！她掀起來簾子就進去了，我當時就懵的不行了，一下沒反應過來，這是要在我床上試用啊，那怎麼行，我又不能進去，（其實我怕這是個坑，怕她抱有什麼目的，像仙人跳之類的把戲）就站在簾子外面喊，你別試了，要試回家試去，我這裡不方便試，結果她不理我，這是我已經聽到她開啟產品開關的聲音了，我立馬出來了店，站在門口，避嫌，大學過了十來分鐘她出來了，說挺好用的，然後說加個微信，以後有新貨拍照片給她，她過來拿，然後就走了，我回到裡間，把床單扯下來，直接丟在垃圾桶裡，打心裡噁心！不是咱清高，只是沒遇到過這種情況！

後來她倒是來賣過幾次產品，但是看到我對她不冷不熱的，估計自己也尷尬，後來就沒有再來！

我想每個人都可能遇到類似的事情，對於遇到沒有素質特別討厭的顧客的時候，我們唯一能做的就是把基本的業務素質展現出來，自己也要有一個平穩的心態，因為作為一個銷售人員或者門店老闆我們一天可能遇到很多不同素質的顧客，所以我們還要打鐵還需自身硬。還有一種顧客可能說話難聽，但是有可能是你真正的客戶。謝謝。

滿臉陰鬱，頭染黃色微卷的女顧客，我家在商場開店七年，她每年每個季度都會去店裡閒逛，遇到喜歡的款式也會讓服務員拿她所穿的號試一下，三個服務員你推我讓，沒人願意接待她。我多次看到三個活寶玩手心手背，輸了的那個就接待她，全程高速，不是這款沒碼了，就是那款不適合顧客，要不就是服裝的顏色與她的膚色不搭。服務員撅著小嘴不情不願的樣子，我在旁邊看了想笑，老媽抿著嘴巴也是要笑不笑的模樣。

至於為啥這樣對待這名女顧客，因為她就是開服裝店人嘴裡常說的街油子，這類人的標配版是背個大包，裡面有水，有吃的，視季節而定，如果是夏天，包裡還會有扇子和防曬衣、防曬霜；如果是冬天，包裡就會有手套、口罩。

我家開店多年，就沒見她買過衣服，往往都是隻試不買，本著顧客至上的宗旨，還不能往外轟，對她只能是敷衍的態度，甚至是之所以肯讓她試穿，多少有點拿她當幌子的意思。

這都不算什麼，賣服裝最討厭的一類人就是，平時不捨得穿新款衣服，但遇到紅白喜事或是其他重要場合了，不得不買套新衣服撐撐場面；要不就是抓住包退包換的期限來買。買得時候不問價格，付款走人，但幾天後她們就會來退貨，找出一大堆理由，不是款式不喜歡，就是家人不喜歡，再牽強點的理由是她家的狗或是貓不喜歡，總之就是一個字——退！假如超出期限不能退貨的話，又吵又鬧，說賣的時候服務員好話說盡，等退貨了服務員百般刁難，潑婦般撒潑耍混，引來周圍的店員和顧客看熱鬧。

如此情況下，我家是堅決不退，投訴也不怕，人說好的銷售員能頂十個律師，此話不假，尤其是老服務員說出來的話能把對方噎死，如果是別人要退貨退了也就退了，但是這種辦完事就想退貨的人，想不花錢就打算經常穿新衣服，那是不可能的，這是關乎道德的，沒素質的人才會幹出這麼下作的事。

有蹭吃蹭喝的，還有蹭穿的。常聽服務員們說起，有的人就是看重商場的信譽好，包退包換期限長，才使壞人鑽了空子，尤其是年輕人結婚買西裝和禮服，等婚事辦完了，再把衣服拿回商場去退，這樣有了面子還省了錢，真不知這種餿主意是誰先想出來的，夠缺德的！甚至是為了達到退貨的目的，好好的衣服故意的弄個洞或是劃條明顯的印子；高跟鞋裝在塑膠袋裡放在冰箱的冷凍室一晚，故意掰斷，拿回店裡再退。

老人們說穿衣吃飯看家當，什麼樣的經濟能力決定購買什麼層次的商品，所有的商品都是有價值的，但人品是無價的，千萬別幹出掉價的事讓你的品質下跌！讓人煩不說，還看不起你！