運營總監的職能
一：網路品牌二：網址推廣三：資訊釋出四：銷售促進五：銷售渠道六：顧客服務七：顧客關係八：網上調研
運營總監的工作
1、網路方向
1.1 負責制定公司網路部運營戰略、長期、中期、短期運營計劃。
1.2 負責公司旗下運營網站整體規劃、建設、運營及管理。
1.3 對同類市場調研，對競爭對手開展情況等工作進行長期有效的監控與資訊資料分析。
1.4 統籌管理網站各欄目及內容建設。
1.5 負責制定並實施網站運營策略和推廣計劃，透過運營擴大網站的影響力，提高網站排名，全面提升網站流量及形象。
1.6 及時瞭解業界發展趨勢，不斷強化網站對公司業務的支援，為提升運營品牌及服務。
1.7 與其他網站、運營商建立良好的業務合作關係，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營專案的推廣工作，提高有效訪問量，保證網路運營專案的順利執行與業務目標的達成；
1.8 根據業績、市場反饋等對網路運營專案進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證專案運營目標的持續達成。
2、品牌相關
2.1 負責根據公司品牌戰略和目標，制定中長期品牌發展規劃及年度品牌發展計劃，確保品牌戰略目標實現。
2.2 根據品牌發展規劃要求，負責建立品牌核心價值體系，並制定和實施媒介傳播和公關推廣活動，不斷提升品牌價值。
2.3 負責建立以消費者為核心的品牌評估監測體系，並結合運營體系制定相關的關鍵指標，提升市場運營和資源使用的效率。
2.4 按公司要求，負責制定並實施全面年度品牌評估和消費者調研工作。
2.5 根據公司戰略發展，負責建立品牌CIS企業形象系統（VI視覺識別系統、MI行為識別系統、BI企業理念系統）以及管理標準，並結合醫院需求，制定和改進店面形象管理標準和使用規範。
2.6 根據消費者及下級醫院的業務需求，負責制定全年性促銷規劃及管理體系，提升營銷效益。
2.7 負責品牌活動規劃及執行管理工作。
運營總監的能力
A、網站方面能力
A.1 整體佈局
對本運營網站的構架分析和佈局，主頁面結構，次頁面結構，及相關的聯絡進行深層次的分析，找出直接的關係，各欄目頁和頻道頁之間的關鍵詞布控，提升使用者體驗，提高患者和網站之間互動，提高諮詢轉化到院率。能根據網站外在結構，外在URL就能分析網站結構，並知道其設計優劣。透過網站結構，就能其發展前途有多少。
A.2 整體UI（視覺系統）
A.3 使用者的心理研究
一個站的好壞直接影響到客戶心情，是什麼導致客戶心情差，要對客戶對我們網站的操作使用習慣，客戶的年齡階段，客戶的心理一系列的研究，分析出客戶的最喜歡的頁面，達到營銷目的。
A.4使用者眼動軌跡
使用者訪問網站眼動方向以及眼動流程都要研究，文章行間距，每行的文字多少字客戶不用扭頭去看，根據使用者眼動軌跡進行佈局我們要推廣的內容，達到預期的效果。
B、技術方面能力
B.1瞭解伺服器及平臺
瞭解各方面的技術對於網站平臺的影響，知道什麼樣的伺服器平臺應於什麼樣的標準。要求瞭解網際網路常用系統，三大平臺，windows, Linux, UNIX,及其應用。
B.2瞭解主流CMS（新聞釋出系統）
瞭解主流CMS系統，知道系統的優勢、確點、前景、漏洞等，比較好的主流CMS系統如：織夢新聞系統、PHP盛大V9系統等。
B.3瞭解程式語言程式碼
瞭解三大程式碼結構，ASP，PHP，JSP各種優劣，知道其應用。
B.4瞭解主流三大資料庫
瞭解三大資料庫的應用級結構，access, sqlserver, mysql,每個資料特點及結構。
C、運營方面能力
C.1瞭解市場方面的價格變化
包括供應方面的伺服器價格，內容。隨時關注於自己的成本。要求：對現在的伺服器託管價格瞭解列表，做個成本表，核算自己的成本。
C.2關注市場整體結構
隨時關注市場的整體結構，瞭解產品品牌的相關資訊。並準備對網站進行重新包裝定位。要求：列出自己網站所能提供的服務內容，知道什麼樣的方式可以把他們賣出去。
C.3關注客戶需求
C.4明確推廣目標
利用各種網際網路資源，網路媒介推廣公司、提高網站的曝光度和知名度。利用各種網路營銷推廣手段提高網站的訪問量和諮詢轉化到院率。並以此為導向，與部門各人員進行溝通，細化確認目標，分階段按時保質完成網路推廣任務。
C.5網站最佳化和推廣方式
熟悉網路推廣（論壇發帖、QQ、微博、部落格、新聞網、列表網等）方式，綜合運用各種網路推廣方式。
C.6瞭解主流搜尋引擎的特點
瞭解搜尋引擎的自然排名和網站最佳化技巧，熟悉SEO原理和實施方法，熟悉網頁開發規範，搜尋引擎最佳化技術，每個網頁關鍵詞、meta描述和標籤的最佳化，網址URL內嵌關鍵詞最佳化等，積極尋找交換高質量的連結。
C.7 資料分析能力
辦事謹慎、細緻，不斷增強對資料、相關資料內部聯絡及邏輯的敏感度。提升資料分析能力，定時不定時採集相關的資料，縱向比較不同時段相同資料的變換趨勢，及產生趨勢的誘因，如這個月地區訪問量增加是使用那些平臺釋出資訊，以及釋出推廣頻率進行分析。
C.8關鍵詞排名
谷歌、雅虎、百度、搜搜、搜狗等主流搜尋相關的知識以及alexa排名機制和最佳化原則，定期檢視關鍵詞在4大引擎上是否有排名，每個關鍵詞搜尋量變化趨勢，關鍵詞自然排名的變化趨勢，導致關鍵詞自然排名靠前的方式。
D、戰略市場的能力
D.1熟知線上營銷和線下活動營銷
熟知怎麼樣把網路能力和線下的資源緊密結合，並把網路和線下的資源相互的重新最佳化配合，產生出新的內容。
D.2瞭解各種營銷方式
瞭解常用的營銷方式，知道怎麼樣以最小的代價把資訊傳遞給需要的客戶。瞭解整合和互動營銷的內容。
D.3活動策劃
根據對市場的敏感度，瞭解對活動的策劃，具備活動的統籌組織和資源分配的能力，針對活動ROI（投入產出比）進行效果評估，危機時改變策略的能力
D.4敏銳的思維和創新能力
較強的學習能力拓展能力和協調能力，思維慎密細緻，善於研究使用者使用習慣，從細節中發現並提煉啟用新老使用者的有效技術，營銷措施，不斷總結提成富有創意而有效的推廣方案，並能高效推動方案的執行。
要求：知道整個市場的風吹草動，瞭解每個對手的情況，比自己的患者都知道他們自己的公司。
E、團隊的管理能力
E.1瞭解你團隊裡所有人
瞭解自己團隊所有人，業務能力和人格特質及特長，知道是什麼樣的，能做什麼樣的事，能夠很好的進行人力資源分配，讓每個人發揮最大化。
E.2 有計劃的工作
設定工作計劃，並能控制和反饋，緊密注意實施過程，和團隊溝通，處理隨時產生之問題。
E.3 團隊凝聚力
保持團隊活力，隨時注意成員情緒，在成員情緒陷入負面情緒時知道如何調解，為大家創造和保持一個快樂的工作環境。
E.4 團隊精神
對工作有激情，積極主動，具備優秀的團隊協作精神，執行力強，服從安排。提高自己的營銷能力和溝通能力，強化學習相應的營銷知識及其技能素養。
運營總監的職能
一：網路品牌二：網址推廣三：資訊釋出四：銷售促進五：銷售渠道六：顧客服務七：顧客關係八：網上調研
運營總監的工作
1、網路方向
1.1 負責制定公司網路部運營戰略、長期、中期、短期運營計劃。
1.2 負責公司旗下運營網站整體規劃、建設、運營及管理。
1.3 對同類市場調研，對競爭對手開展情況等工作進行長期有效的監控與資訊資料分析。
1.4 統籌管理網站各欄目及內容建設。
1.5 負責制定並實施網站運營策略和推廣計劃，透過運營擴大網站的影響力，提高網站排名，全面提升網站流量及形象。
1.6 及時瞭解業界發展趨勢，不斷強化網站對公司業務的支援，為提升運營品牌及服務。
1.7 與其他網站、運營商建立良好的業務合作關係，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營專案的推廣工作，提高有效訪問量，保證網路運營專案的順利執行與業務目標的達成；
1.8 根據業績、市場反饋等對網路運營專案進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證專案運營目標的持續達成。
2、品牌相關
2.1 負責根據公司品牌戰略和目標，制定中長期品牌發展規劃及年度品牌發展計劃，確保品牌戰略目標實現。
2.2 根據品牌發展規劃要求，負責建立品牌核心價值體系，並制定和實施媒介傳播和公關推廣活動，不斷提升品牌價值。
2.3 負責建立以消費者為核心的品牌評估監測體系，並結合運營體系制定相關的關鍵指標，提升市場運營和資源使用的效率。
2.4 按公司要求，負責制定並實施全面年度品牌評估和消費者調研工作。
2.5 根據公司戰略發展，負責建立品牌CIS企業形象系統（VI視覺識別系統、MI行為識別系統、BI企業理念系統）以及管理標準，並結合醫院需求，制定和改進店面形象管理標準和使用規範。
2.6 根據消費者及下級醫院的業務需求，負責制定全年性促銷規劃及管理體系，提升營銷效益。
2.7 負責品牌活動規劃及執行管理工作。
運營總監的能力
A、網站方面能力
A.1 整體佈局
對本運營網站的構架分析和佈局，主頁面結構，次頁面結構，及相關的聯絡進行深層次的分析，找出直接的關係，各欄目頁和頻道頁之間的關鍵詞布控，提升使用者體驗，提高患者和網站之間互動，提高諮詢轉化到院率。能根據網站外在結構，外在URL就能分析網站結構，並知道其設計優劣。透過網站結構，就能其發展前途有多少。
A.2 整體UI（視覺系統）
A.3 使用者的心理研究
一個站的好壞直接影響到客戶心情，是什麼導致客戶心情差，要對客戶對我們網站的操作使用習慣，客戶的年齡階段，客戶的心理一系列的研究，分析出客戶的最喜歡的頁面，達到營銷目的。
A.4使用者眼動軌跡
使用者訪問網站眼動方向以及眼動流程都要研究，文章行間距，每行的文字多少字客戶不用扭頭去看，根據使用者眼動軌跡進行佈局我們要推廣的內容，達到預期的效果。
B、技術方面能力
B.1瞭解伺服器及平臺
瞭解各方面的技術對於網站平臺的影響，知道什麼樣的伺服器平臺應於什麼樣的標準。要求瞭解網際網路常用系統，三大平臺，windows, Linux, UNIX,及其應用。
B.2瞭解主流CMS（新聞釋出系統）
瞭解主流CMS系統，知道系統的優勢、確點、前景、漏洞等，比較好的主流CMS系統如：織夢新聞系統、PHP盛大V9系統等。
B.3瞭解程式語言程式碼
瞭解三大程式碼結構，ASP，PHP，JSP各種優劣，知道其應用。
B.4瞭解主流三大資料庫
瞭解三大資料庫的應用級結構，access, sqlserver, mysql,每個資料特點及結構。
C、運營方面能力
C.1瞭解市場方面的價格變化
包括供應方面的伺服器價格，內容。隨時關注於自己的成本。要求：對現在的伺服器託管價格瞭解列表，做個成本表，核算自己的成本。
C.2關注市場整體結構
隨時關注市場的整體結構，瞭解產品品牌的相關資訊。並準備對網站進行重新包裝定位。要求：列出自己網站所能提供的服務內容，知道什麼樣的方式可以把他們賣出去。
C.3關注客戶需求
C.4明確推廣目標
利用各種網際網路資源，網路媒介推廣公司、提高網站的曝光度和知名度。利用各種網路營銷推廣手段提高網站的訪問量和諮詢轉化到院率。並以此為導向，與部門各人員進行溝通，細化確認目標，分階段按時保質完成網路推廣任務。
C.5網站最佳化和推廣方式
熟悉網路推廣（論壇發帖、QQ、微博、部落格、新聞網、列表網等）方式，綜合運用各種網路推廣方式。
C.6瞭解主流搜尋引擎的特點
瞭解搜尋引擎的自然排名和網站最佳化技巧，熟悉SEO原理和實施方法，熟悉網頁開發規範，搜尋引擎最佳化技術，每個網頁關鍵詞、meta描述和標籤的最佳化，網址URL內嵌關鍵詞最佳化等，積極尋找交換高質量的連結。
C.7 資料分析能力
辦事謹慎、細緻，不斷增強對資料、相關資料內部聯絡及邏輯的敏感度。提升資料分析能力，定時不定時採集相關的資料，縱向比較不同時段相同資料的變換趨勢，及產生趨勢的誘因，如這個月地區訪問量增加是使用那些平臺釋出資訊，以及釋出推廣頻率進行分析。
C.8關鍵詞排名
谷歌、雅虎、百度、搜搜、搜狗等主流搜尋相關的知識以及alexa排名機制和最佳化原則，定期檢視關鍵詞在4大引擎上是否有排名，每個關鍵詞搜尋量變化趨勢，關鍵詞自然排名的變化趨勢，導致關鍵詞自然排名靠前的方式。
D、戰略市場的能力
D.1熟知線上營銷和線下活動營銷
熟知怎麼樣把網路能力和線下的資源緊密結合，並把網路和線下的資源相互的重新最佳化配合，產生出新的內容。
D.2瞭解各種營銷方式
瞭解常用的營銷方式，知道怎麼樣以最小的代價把資訊傳遞給需要的客戶。瞭解整合和互動營銷的內容。
D.3活動策劃
根據對市場的敏感度，瞭解對活動的策劃，具備活動的統籌組織和資源分配的能力，針對活動ROI（投入產出比）進行效果評估，危機時改變策略的能力
D.4敏銳的思維和創新能力
較強的學習能力拓展能力和協調能力，思維慎密細緻，善於研究使用者使用習慣，從細節中發現並提煉啟用新老使用者的有效技術，營銷措施，不斷總結提成富有創意而有效的推廣方案，並能高效推動方案的執行。
要求：知道整個市場的風吹草動，瞭解每個對手的情況，比自己的患者都知道他們自己的公司。
E、團隊的管理能力
E.1瞭解你團隊裡所有人
瞭解自己團隊所有人，業務能力和人格特質及特長，知道是什麼樣的，能做什麼樣的事，能夠很好的進行人力資源分配，讓每個人發揮最大化。
E.2 有計劃的工作
設定工作計劃，並能控制和反饋，緊密注意實施過程，和團隊溝通，處理隨時產生之問題。
E.3 團隊凝聚力
保持團隊活力，隨時注意成員情緒，在成員情緒陷入負面情緒時知道如何調解，為大家創造和保持一個快樂的工作環境。
E.4 團隊精神
對工作有激情，積極主動，具備優秀的團隊協作精神，執行力強，服從安排。提高自己的營銷能力和溝通能力，強化學習相應的營銷知識及其技能素養。