案例 中國移動廣東公司應用資訊科技促進管理溝通
公司概況
中國行動通訊集團廣東有限公司（以下簡稱廣東公司）是中國移動（香港）有限公司在廣東設立的全資子公司。廣東公司是中國通訊行業規模最大的省級公司，是廣東省最大的通訊運營商，在中國行動通訊發展史上創下了六“最”：最早開通蜂窩式行動電話（1987年11月18日）；最先在境外上市（1997年10月）；最早實施品牌經營；最早實現獨立運營（1999年1月1日）；運營收入最早超過當地電信公司（2001年）；最早實現收入1天超過1億元（2003年）。近年來，廣東公司榮獲了“全國質量獎”、“亞太客戶服務至尊金獎”等多個有影響力的獎項。充分運用現代資訊科技來促進企業的管理溝通，是該公司實現卓越的重要舉措。
班組部落格
廣東公司地理分佈廣泛，員工人數眾多，傳統溝通方式難免捉襟見肘。廣東公司引進WEB 2.0的所有應用，開發了一個全省的企業文化部落格平臺，包括WIKI、RSS訂閱、播客、圖客、部落格圈、專題部落格、簡訊部落格、手機部落格等功能和應用。每位員工一個賬號，一個班組組建一個班組部落格，全省3 500多個班組都開通了班組部落格，中高層管理者以部門為單位也開通了班組部落格，同一部門、同一專業、有工作銜接等各種班組之間可以組建班組部落格圈。透過這個部落格平臺，全省員工都可以在自己的班組部落格上撰寫十大管理制度（計劃、質量、創新、學習、溝通、激勵、文化、財務、現場、例會管理）執行記錄、工作心得體會、工作案例等。
班組部落格為員工和班組展現自我、相互溝通提供了一個良好的平臺。同時，也成為了中高層管理者的虛擬辦公現場。廣東公司認識到，高層管理者和基層互相瞭解的對方的資訊只有10%，只有加強高層和基層的溝通，才能消除這種資訊不對稱。中高層管理者不定期電子穿越班組部落格，已經成為公司的一項制度，這種做法大大增強了中高層管理者的領導力，拉近了中高管理層和班組間的距離。管理層透過班組部落格的電子穿越與蹲點，及時發現和解決員工工作、生活中的問題，為班組員工解答疑惑，更是鼓舞了員工計程車氣，提高了管理服務的響應速度，促進了管理溝通，激發了班組的活力。
例如，汕尾分公司推倒了傳統的層層上報反饋的鏈式組織管理模式，參照實體服務廳在企業文化部落格平臺上開設了“溝通100管理服務廳”，以總經理為服務廳店長，15箇中層管理者班組部落格設定為前臺服務坐席。透過班組部落格搭建了管理溝通與關愛、服務員工的電子服務直通車，總經理和員工之間的網上直接對話成為了公司的一道靚麗風景。
管理服務廳的業務辦理實行“一點接入,分崗處理”新模式，客戶(員工)登入後可在服務大廳直接回帖發言,也可點選任何一個前臺服務坐席反映的意見。這樣就能以電子流形式，常態性解答員工諮詢、解決員工反映的問題，並及時向員工傳達和解釋政策制度。同時，還授權專人擔任督辦員，對電子服務廳裡各服務介面的員工建議辦理結果及時監督並定期盤點、通報。
“資訊化體驗”活動
除了以班組部落格為平臺開展管理溝通外，廣東公司還充分發揮公司自身的移動資訊化優勢，組織基層班組和員工開展“資訊化體驗”活動，讓員工站在客戶的立場上體驗資訊化業務，將資訊化業務運用到班組管理溝通中，提升班組管理溝通的效率。電視電話影片會議、移動資訊機、飛信、手機郵箱等資訊化應用，在班組的溝通中無處不在。
廣州公司網維中心服務支撐室利用企業資訊機功能進行內部訊息釋出和投票。在科室內部會議通知時，利用企業資訊機“簡訊群發”或“會議通知”功能，進行會議通知、訊息群發，提醒員工及時參加；在內部“體驗中心”報名時，利用企業資訊機簡訊上行功能進行報名的收集整理；在科室內部進行民主選舉時，利用企業資訊機的投票統計功能進行公平公正的選舉。
湛江分公司為了提高培訓工作效率，利用IM移動資訊機的資源優勢，建立了簡訊答題系統，並應用於服務營銷人員日常業務練習、業務考試及效果檢測。
深圳分公司服務廳將OA與手機郵箱結合起來，透過手機郵箱以彩信的形式將複習資料、考試的疑難或者記憶方法，以及OA上重要的檔案和需要重點關注的問題，傳送到每位成員的手機上，手機郵箱的簡訊到達提醒通知則能及時提醒注意這些重要資訊。成員還可以直接透過簡訊、彩信或者WAP上網等方式隨時檢視這些資訊。
中山分公司提出了“新業務推廣與班組管理並軌提升模式”及“飛信線上溝通會”，創新性地把新業務體驗有機融入到班組管理和重要檔案、資訊的傳達中。班組飛信群隨時隨地溝通，擴大了班組交流的範圍，提高了溝通的頻度，使線上溝通日常化、制度化。
廣東公司創新了以部落格和資訊化業務為代表的資訊互聯和情感互聯的電子平臺，將WEB 2.0相關應用（部落格等）應用到企業基層班組管理和溝通中，實現了網際網路技術、移動資訊化應用與企業管理溝通的最佳結合，推動了企業管理溝通從命令下達、說教式到上下互動、參與式的轉變。
班組部落格和資訊化業務在廣東公司的21個市公司、6大客戶服務中心、3 500多個班組，36 000多名基層員工、1 000多位中高層管理者中得到了充分的利用，有1 200多萬人次登入、348萬多篇博文，300多萬人次參與飛信、手機報紙等資訊化體驗，50多萬條資訊化體驗反饋意見，100多種資訊化業務被應用到了班組管理和溝通中，實現了班組“激情工作”、“快樂生活”的有效平衡。
附：廣東公司班組部落格上的一篇博文
資訊化員工的一天
“我看見到處是Sunny，新的一天催我快點起床……”我那特有的超大音量男聲打破了清晨的寧靜。從美夢中睜開眼，原來是自己歌唱錄製的手機鈴聲在催我起床啦！這是“MTV鈴音DIY”特有的功能，透過它，可以把自己的歌聲或者DV作品轉變成MTV鈴音，還可下載喜歡的圖片。當鈴聲響起時，一個清晰流暢的影片畫面配合立體聲音就會顯示在手機螢幕上。被自己的歌聲從美夢中叫醒，有意思吧。於是，美好的一天在我“完全個性”的鈴聲中拉開了序幕。
走進公司開啟電腦，剛登上QQ和飛信，就聽見班組Q群公告裡“咚咚”的訊息提示聲，趕緊開啟一看，原來是昨天例會後新上傳的工作安排。我們管理室每週都利用QQ來開例會，QQ的群聊視窗支援音訊和影片會議等功能，給我們提供了一個模擬度極高的虛擬會議環境。組員透過QQ平臺彙報工作情況，室經理一對一給予回覆和指導建議，保證了會議的常規性，不會因缺人而暫停，非常方便溝通，所以大家都親切地稱之為“Q例會”。
看了Q群公告裡新工作安排後， 桌面上飛信也跳出一條新訊息，原來是同組的小林透過飛信傳了一份檔案過來，裡面是這個月的品牌優惠資訊，要我將優惠資訊告知我聯絡的客戶，並就檔案向總經理當面彙報。我趕緊開啟msn的hotmail郵箱中的日曆功能。這是我們新想出的向領導彙報的新方法，總經理把自己本週的行程放在日曆上面，我們根據領導的時間來安排我們的時間。這樣既節省了領導的時間，又節省了我們的時間。向領導當面彙報變得真方便！
從總經理辦公室走出來，看看已接近午飯時間了，飢餓的我連忙掏出手機，開始查詢今天的菜式，這是我們新開發的“內部訂餐系統”——可以透過手機終端或電腦，實現飯菜預訂、菜式查詢、現金充值、門禁卡使用、員工用餐滿意度反饋等多種功能，實現食堂管理資訊化，更方便員工訂餐，同時由於系統只對訂餐者有資料記錄，因此避免了預訂飯菜過多而造成的不必要的浪費，節省了成本，也降低了食堂每月浪費量。
香噴噴的午餐真可口啊！正當我盡情享受之際，一個急促的電話打來：“小羅，不好意思，我現在急需你昨天收到的那份創新提案書。請發給我，越快越好！”原來是出差在外的阿鵬急需我傳送檔案，可現在我還在食堂剛端好飯菜，離辦公室尚有一段距離，此刻上下電梯又非常擁擠，怎麼辦？突然我想到手機郵箱的網路硬盤裡備份了那份檔案，趕緊開啟、傳送，兩分鐘之內一切便OK了！看來手機郵箱的網路硬碟功能還真能解燃眉之急啊！有了它無須攜帶軟盤和隨身碟等移動儲存器，只需登入手機郵箱，隨時隨地都可輕鬆調閱所需檔案，無論你走到哪裡，資訊照樣如影隨形。不論你的手機是否支援電子郵箱功能，都可以透過彩信形式檢視及傳送郵件。現在我可以悠閒地享受午餐了！
午飯後閒來無事，突然想到今天還沒有登入班組部落格呢。我一邊走一邊開啟手機，我們班組的“無限部落格”藉助“企業名片”平臺，已實現了班組部落格工作的無線操作，將工作從電腦終端移至手機終端，並且由後臺手工操作，使兩終端之間相互關聯。這樣班組成員即使在外，也可以利用手機發帖、閱讀、回帖，還能實現簡訊投票、簡訊關懷、簡訊抽獎等互動功能，真正做到了隨時隨地都可登入瀏覽。
又到了下午日常培訓及業務練習檢測的時間。為了提高培訓效率，節約人力、物力，我們室利用集團資訊化產品“IM移動資訊機”的資源優勢，建立了一套簡訊答題系統來進行培訓檢測。由管理員匯入題庫及答題人員的名單，透過簡訊方式對相關人員發出答題邀請，被邀請人員根據簡訊提示，透過回覆相應程式碼，即可答題。系統的題庫量大，題型包括選擇題、判斷題及填空題，並能對學員的答題情況及答題積分進行自動統計，便於培訓人員及時瞭解學員的業務強弱項，提高了培訓的精度。而且，學員在回覆題目答案後能即時收到答案正確或錯誤的反饋，當學員答案錯誤的時候，系統會即時反饋正確答案，從而加深學員對業務知識點的有效記憶，更激發了大夥對業務培訓的熱情。
半天的培訓後，不知不覺已到下班時間。突然手機“滴滴”響了，拿出來一看，一隻憨厚調皮的小熊手捧鮮花在跳舞的FLASH動畫跳上螢幕，伴隨著悅耳的音樂又跳出來一大串文字：“願忙碌的你像這隻小小熊一樣開心！預祝明天中秋快樂！服營廳祝福小組送上”。原來明天是中秋啦。“祝福小組”特別利用“一起玩吧”裡面彩信DIY強大的功能，製作出別處心裁的彩信，提前給每位同事送上一份節日的祝福。“彩信DIY”裡有很多精美的模板，也可以自己下載或製作圖片上傳。我靈機一動，何不給我的客戶們提前群發一條中秋祝福的彩信呢？在傳送給不太熟悉的客戶時，另附上一張我的“個人彩信電子名片”，即把我們平常用的紙製名片做成一個彩信，它比起紙製名片更方便攜帶，又節約了紙製名片的成本，有利於環保，而且傳播更為便捷。幽默、搞笑的動畫,再配合令人噴飯的簡訊和別出心裁的電子名片，絕對能讓客戶忙碌一天的疲勞一掃而空。
下班回家的公交車上特別空閒，身旁的乘客在悠閒地閱讀報紙，我不緊不慢地掏出手機，開始閱讀今天的《班組週報》。它將班組每天發生的重要事情、每週的例會情況、周內所開展的資訊化活動等資訊編輯在一起，然後利用手機郵箱，以彩信的方式下發到班組所有成員的手機，讓班組成員都能夠清楚地瞭解自己的班組事務。尤為重要的是，即使是出差在外的同事或領導，也能夠透過《班組週報》及時瞭解自己班組的建設動態。班組活動、文化訊息、新聞趣事也都包含在裡面，這可比一份簡簡單單的報紙有趣多了！閱讀完手機報，我又透過手機把二維碼傳送到埠號700066，這是公司為提高員工自身的知識結構、豐富員工的業餘生活，特別開設的“二維條碼圖書角”。透過它，我們便可對各種書籍的明細和借閱情況進行查詢，並可透過手機進行書評和尋書、推薦書目。
這時手機簡訊又“滴滴”響了，原來是公司的“企信通”發簡訊通知我今天發工資了！這種資訊化工具將大家關注的資訊以手機簡訊的形式快捷傳遞給每位員工，讓大家第一時間知道他們關注的資訊，節省了員工查閱各項資訊的時間。比如今天發工資了，我們馬上就會收到一個簡訊，通知工資已發，具體金額是多少，且每一項工資明細也在簡訊裡表達得清清楚楚。員工看了簡訊，只需費時一分鐘，就清楚掌握自己本月的工資情況了，再也不用一到月底就去跑銀行查存摺，看工資發了沒有！
夜幕降臨，工作了一天也該給自己充充電了。我開啟“手機口袋書”，指尖輕輕一點，各種業務培訓、娛樂休閒的光碟和電子書籍一一跳出，有于丹的《論語心得》、餘世維的《贏在執行》、張曉彤的《高效會議管理技巧》、金正昆的《商務禮儀》等。我沉浸在知識的海洋中結束了資訊化的美好一天。
現代資訊科技在中國移動廣東公司發揮了何種作用？這種趨勢的普遍性如何？
案例 中國移動廣東公司應用資訊科技促進管理溝通
公司概況
中國行動通訊集團廣東有限公司（以下簡稱廣東公司）是中國移動（香港）有限公司在廣東設立的全資子公司。廣東公司是中國通訊行業規模最大的省級公司，是廣東省最大的通訊運營商，在中國行動通訊發展史上創下了六“最”：最早開通蜂窩式行動電話（1987年11月18日）；最先在境外上市（1997年10月）；最早實施品牌經營；最早實現獨立運營（1999年1月1日）；運營收入最早超過當地電信公司（2001年）；最早實現收入1天超過1億元（2003年）。近年來，廣東公司榮獲了“全國質量獎”、“亞太客戶服務至尊金獎”等多個有影響力的獎項。充分運用現代資訊科技來促進企業的管理溝通，是該公司實現卓越的重要舉措。
班組部落格
廣東公司地理分佈廣泛，員工人數眾多，傳統溝通方式難免捉襟見肘。廣東公司引進WEB 2.0的所有應用，開發了一個全省的企業文化部落格平臺，包括WIKI、RSS訂閱、播客、圖客、部落格圈、專題部落格、簡訊部落格、手機部落格等功能和應用。每位員工一個賬號，一個班組組建一個班組部落格，全省3 500多個班組都開通了班組部落格，中高層管理者以部門為單位也開通了班組部落格，同一部門、同一專業、有工作銜接等各種班組之間可以組建班組部落格圈。透過這個部落格平臺，全省員工都可以在自己的班組部落格上撰寫十大管理制度（計劃、質量、創新、學習、溝通、激勵、文化、財務、現場、例會管理）執行記錄、工作心得體會、工作案例等。
班組部落格為員工和班組展現自我、相互溝通提供了一個良好的平臺。同時，也成為了中高層管理者的虛擬辦公現場。廣東公司認識到，高層管理者和基層互相瞭解的對方的資訊只有10%，只有加強高層和基層的溝通，才能消除這種資訊不對稱。中高層管理者不定期電子穿越班組部落格，已經成為公司的一項制度，這種做法大大增強了中高層管理者的領導力，拉近了中高管理層和班組間的距離。管理層透過班組部落格的電子穿越與蹲點，及時發現和解決員工工作、生活中的問題，為班組員工解答疑惑，更是鼓舞了員工計程車氣，提高了管理服務的響應速度，促進了管理溝通，激發了班組的活力。
例如，汕尾分公司推倒了傳統的層層上報反饋的鏈式組織管理模式，參照實體服務廳在企業文化部落格平臺上開設了“溝通100管理服務廳”，以總經理為服務廳店長，15箇中層管理者班組部落格設定為前臺服務坐席。透過班組部落格搭建了管理溝通與關愛、服務員工的電子服務直通車，總經理和員工之間的網上直接對話成為了公司的一道靚麗風景。
管理服務廳的業務辦理實行“一點接入,分崗處理”新模式，客戶(員工)登入後可在服務大廳直接回帖發言,也可點選任何一個前臺服務坐席反映的意見。這樣就能以電子流形式，常態性解答員工諮詢、解決員工反映的問題，並及時向員工傳達和解釋政策制度。同時，還授權專人擔任督辦員，對電子服務廳裡各服務介面的員工建議辦理結果及時監督並定期盤點、通報。
“資訊化體驗”活動
除了以班組部落格為平臺開展管理溝通外，廣東公司還充分發揮公司自身的移動資訊化優勢，組織基層班組和員工開展“資訊化體驗”活動，讓員工站在客戶的立場上體驗資訊化業務，將資訊化業務運用到班組管理溝通中，提升班組管理溝通的效率。電視電話影片會議、移動資訊機、飛信、手機郵箱等資訊化應用，在班組的溝通中無處不在。
廣州公司網維中心服務支撐室利用企業資訊機功能進行內部訊息釋出和投票。在科室內部會議通知時，利用企業資訊機“簡訊群發”或“會議通知”功能，進行會議通知、訊息群發，提醒員工及時參加；在內部“體驗中心”報名時，利用企業資訊機簡訊上行功能進行報名的收集整理；在科室內部進行民主選舉時，利用企業資訊機的投票統計功能進行公平公正的選舉。
湛江分公司為了提高培訓工作效率，利用IM移動資訊機的資源優勢，建立了簡訊答題系統，並應用於服務營銷人員日常業務練習、業務考試及效果檢測。
深圳分公司服務廳將OA與手機郵箱結合起來，透過手機郵箱以彩信的形式將複習資料、考試的疑難或者記憶方法，以及OA上重要的檔案和需要重點關注的問題，傳送到每位成員的手機上，手機郵箱的簡訊到達提醒通知則能及時提醒注意這些重要資訊。成員還可以直接透過簡訊、彩信或者WAP上網等方式隨時檢視這些資訊。
中山分公司提出了“新業務推廣與班組管理並軌提升模式”及“飛信線上溝通會”，創新性地把新業務體驗有機融入到班組管理和重要檔案、資訊的傳達中。班組飛信群隨時隨地溝通，擴大了班組交流的範圍，提高了溝通的頻度，使線上溝通日常化、制度化。
廣東公司創新了以部落格和資訊化業務為代表的資訊互聯和情感互聯的電子平臺，將WEB 2.0相關應用（部落格等）應用到企業基層班組管理和溝通中，實現了網際網路技術、移動資訊化應用與企業管理溝通的最佳結合，推動了企業管理溝通從命令下達、說教式到上下互動、參與式的轉變。
班組部落格和資訊化業務在廣東公司的21個市公司、6大客戶服務中心、3 500多個班組，36 000多名基層員工、1 000多位中高層管理者中得到了充分的利用，有1 200多萬人次登入、348萬多篇博文，300多萬人次參與飛信、手機報紙等資訊化體驗，50多萬條資訊化體驗反饋意見，100多種資訊化業務被應用到了班組管理和溝通中，實現了班組“激情工作”、“快樂生活”的有效平衡。
附：廣東公司班組部落格上的一篇博文
資訊化員工的一天
“我看見到處是Sunny，新的一天催我快點起床……”我那特有的超大音量男聲打破了清晨的寧靜。從美夢中睜開眼，原來是自己歌唱錄製的手機鈴聲在催我起床啦！這是“MTV鈴音DIY”特有的功能，透過它，可以把自己的歌聲或者DV作品轉變成MTV鈴音，還可下載喜歡的圖片。當鈴聲響起時，一個清晰流暢的影片畫面配合立體聲音就會顯示在手機螢幕上。被自己的歌聲從美夢中叫醒，有意思吧。於是，美好的一天在我“完全個性”的鈴聲中拉開了序幕。
走進公司開啟電腦，剛登上QQ和飛信，就聽見班組Q群公告裡“咚咚”的訊息提示聲，趕緊開啟一看，原來是昨天例會後新上傳的工作安排。我們管理室每週都利用QQ來開例會，QQ的群聊視窗支援音訊和影片會議等功能，給我們提供了一個模擬度極高的虛擬會議環境。組員透過QQ平臺彙報工作情況，室經理一對一給予回覆和指導建議，保證了會議的常規性，不會因缺人而暫停，非常方便溝通，所以大家都親切地稱之為“Q例會”。
看了Q群公告裡新工作安排後， 桌面上飛信也跳出一條新訊息，原來是同組的小林透過飛信傳了一份檔案過來，裡面是這個月的品牌優惠資訊，要我將優惠資訊告知我聯絡的客戶，並就檔案向總經理當面彙報。我趕緊開啟msn的hotmail郵箱中的日曆功能。這是我們新想出的向領導彙報的新方法，總經理把自己本週的行程放在日曆上面，我們根據領導的時間來安排我們的時間。這樣既節省了領導的時間，又節省了我們的時間。向領導當面彙報變得真方便！
從總經理辦公室走出來，看看已接近午飯時間了，飢餓的我連忙掏出手機，開始查詢今天的菜式，這是我們新開發的“內部訂餐系統”——可以透過手機終端或電腦，實現飯菜預訂、菜式查詢、現金充值、門禁卡使用、員工用餐滿意度反饋等多種功能，實現食堂管理資訊化，更方便員工訂餐，同時由於系統只對訂餐者有資料記錄，因此避免了預訂飯菜過多而造成的不必要的浪費，節省了成本，也降低了食堂每月浪費量。
香噴噴的午餐真可口啊！正當我盡情享受之際，一個急促的電話打來：“小羅，不好意思，我現在急需你昨天收到的那份創新提案書。請發給我，越快越好！”原來是出差在外的阿鵬急需我傳送檔案，可現在我還在食堂剛端好飯菜，離辦公室尚有一段距離，此刻上下電梯又非常擁擠，怎麼辦？突然我想到手機郵箱的網路硬盤裡備份了那份檔案，趕緊開啟、傳送，兩分鐘之內一切便OK了！看來手機郵箱的網路硬碟功能還真能解燃眉之急啊！有了它無須攜帶軟盤和隨身碟等移動儲存器，只需登入手機郵箱，隨時隨地都可輕鬆調閱所需檔案，無論你走到哪裡，資訊照樣如影隨形。不論你的手機是否支援電子郵箱功能，都可以透過彩信形式檢視及傳送郵件。現在我可以悠閒地享受午餐了！
午飯後閒來無事，突然想到今天還沒有登入班組部落格呢。我一邊走一邊開啟手機，我們班組的“無限部落格”藉助“企業名片”平臺，已實現了班組部落格工作的無線操作，將工作從電腦終端移至手機終端，並且由後臺手工操作，使兩終端之間相互關聯。這樣班組成員即使在外，也可以利用手機發帖、閱讀、回帖，還能實現簡訊投票、簡訊關懷、簡訊抽獎等互動功能，真正做到了隨時隨地都可登入瀏覽。
又到了下午日常培訓及業務練習檢測的時間。為了提高培訓效率，節約人力、物力，我們室利用集團資訊化產品“IM移動資訊機”的資源優勢，建立了一套簡訊答題系統來進行培訓檢測。由管理員匯入題庫及答題人員的名單，透過簡訊方式對相關人員發出答題邀請，被邀請人員根據簡訊提示，透過回覆相應程式碼，即可答題。系統的題庫量大，題型包括選擇題、判斷題及填空題，並能對學員的答題情況及答題積分進行自動統計，便於培訓人員及時瞭解學員的業務強弱項，提高了培訓的精度。而且，學員在回覆題目答案後能即時收到答案正確或錯誤的反饋，當學員答案錯誤的時候，系統會即時反饋正確答案，從而加深學員對業務知識點的有效記憶，更激發了大夥對業務培訓的熱情。
半天的培訓後，不知不覺已到下班時間。突然手機“滴滴”響了，拿出來一看，一隻憨厚調皮的小熊手捧鮮花在跳舞的FLASH動畫跳上螢幕，伴隨著悅耳的音樂又跳出來一大串文字：“願忙碌的你像這隻小小熊一樣開心！預祝明天中秋快樂！服營廳祝福小組送上”。原來明天是中秋啦。“祝福小組”特別利用“一起玩吧”裡面彩信DIY強大的功能，製作出別處心裁的彩信，提前給每位同事送上一份節日的祝福。“彩信DIY”裡有很多精美的模板，也可以自己下載或製作圖片上傳。我靈機一動，何不給我的客戶們提前群發一條中秋祝福的彩信呢？在傳送給不太熟悉的客戶時，另附上一張我的“個人彩信電子名片”，即把我們平常用的紙製名片做成一個彩信，它比起紙製名片更方便攜帶，又節約了紙製名片的成本，有利於環保，而且傳播更為便捷。幽默、搞笑的動畫,再配合令人噴飯的簡訊和別出心裁的電子名片，絕對能讓客戶忙碌一天的疲勞一掃而空。
下班回家的公交車上特別空閒，身旁的乘客在悠閒地閱讀報紙，我不緊不慢地掏出手機，開始閱讀今天的《班組週報》。它將班組每天發生的重要事情、每週的例會情況、周內所開展的資訊化活動等資訊編輯在一起，然後利用手機郵箱，以彩信的方式下發到班組所有成員的手機，讓班組成員都能夠清楚地瞭解自己的班組事務。尤為重要的是，即使是出差在外的同事或領導，也能夠透過《班組週報》及時瞭解自己班組的建設動態。班組活動、文化訊息、新聞趣事也都包含在裡面，這可比一份簡簡單單的報紙有趣多了！閱讀完手機報，我又透過手機把二維碼傳送到埠號700066，這是公司為提高員工自身的知識結構、豐富員工的業餘生活，特別開設的“二維條碼圖書角”。透過它，我們便可對各種書籍的明細和借閱情況進行查詢，並可透過手機進行書評和尋書、推薦書目。
這時手機簡訊又“滴滴”響了，原來是公司的“企信通”發簡訊通知我今天發工資了！這種資訊化工具將大家關注的資訊以手機簡訊的形式快捷傳遞給每位員工，讓大家第一時間知道他們關注的資訊，節省了員工查閱各項資訊的時間。比如今天發工資了，我們馬上就會收到一個簡訊，通知工資已發，具體金額是多少，且每一項工資明細也在簡訊裡表達得清清楚楚。員工看了簡訊，只需費時一分鐘，就清楚掌握自己本月的工資情況了，再也不用一到月底就去跑銀行查存摺，看工資發了沒有！
夜幕降臨，工作了一天也該給自己充充電了。我開啟“手機口袋書”，指尖輕輕一點，各種業務培訓、娛樂休閒的光碟和電子書籍一一跳出，有于丹的《論語心得》、餘世維的《贏在執行》、張曉彤的《高效會議管理技巧》、金正昆的《商務禮儀》等。我沉浸在知識的海洋中結束了資訊化的美好一天。
現代資訊科技在中國移動廣東公司發揮了何種作用？這種趨勢的普遍性如何？