要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然後輕輕放下電話，不可只管自己講完就結束通話電話。使工作順利的電話術：（1）遲到、請假由自己打電話；（2）外出辦事，隨時與單位聯絡；（3）外出辦事，應告知去處及電話；（4）延誤拜訪時間，應事先與對方聯絡；（5）用傳真機傳送檔案後，以電話聯絡；（6）同事家中電話不要輕易告訴別人；（7）借用別家單位電話應注意，不要超過10分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先徵求對方的同意和諒解。1．不同時間可以用不同的問候語問候語除了普遍的“你好”之外，還可以因時、因人、因地而變。早上10點以前，可以問聲“早安”，10點到12點問聲“上午好”，12點到14點問聲“中午好”，14點到18點問聲“下午好”，晚上18點到21點問聲“晚上好”。21點以後，如果沒有急事，就不要再給對方打電話，以免影響他人休息。2．問候要遵從職業特色隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。例如，“您好，這裡是聯想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業問候會讓撥打電話者感到信賴；又如賓館飯店等，也都有類似的接聽問候規定。不過，現在高階賓館接線小姐普遍先說英語、後說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，後說英語。對於一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心裡會感到緊張。3．問候可以因物件不同而不同如果是跟家裡人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥於一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如，給熟悉的朋友家裡打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說：“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。4．問候要先通報自己的姓名給人打電話說完“你好”之後應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位？”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。5．問候要注意語氣、聲調電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。不要以為接電話沒有什麼，其實裡面還是有很深的學問。一定要等電話響兩聲之後再接。為什麼？你要利用這段時間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰、來電內容是什麼之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話的那個人，哪怕你此刻是歡快的，你怎麼知道對方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音？當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應該了。電話總是由各種各樣的人打來，他們總會帶來一些好訊息、壞訊息或者一些不好也不壞的訊息，將你的情緒訊號毫無保留地傳遞給對方，不免偶爾也會表錯情。接電話，有時就像看待人生，要有寧靜、平和的心態。電話響兩聲，對打電話的人來說，是完全可以接受的等待時間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態。對接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲裡，你的焦躁和不安可能已經瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。世上很多事情，需要一個小小的停頓和轉折，別那麼急著拿起電話。記住，鈴聲響兩下後，再接。另外，還要記一點，如果你的辦公室裡有客戶，不要接電話。這種情況很常見，但卻很少有人意識到，這時接電話是一種不禮貌的行為。這樣做其實是告訴你的客戶，電話那端的人比他更重要。除非你是在等一個非常重要的電話，否則就在語音信箱留資訊。如果你要接電話，應該讓客戶知道你為什麼接這個電話，比如說“我正在等老闆的電話”。記住以下幾點。第一，必須在24小時內回覆所有的來電。你的人際關係網路上的資訊暢通程度。對某些職業而言，如果你不立即回覆電話，就可能失去一次交易的機會。第二，對結束通話電話不要猶豫。比如，當一位推銷員喋喋不休地向我們推薦某種毫無興趣的商品時，打斷他是一種仁慈的行為。“對不起，我不想浪費你的時間。”然後立即掛上電話，並帶著微笑。第三，適當打斷對方。要打斷對方時，你可以採用和麵談一樣的準則，儘量不打斷他，除非一切都證明不如此不可能了結。第四，注意不良習慣。如果你發現你在電話中有某項不良習慣，就把紙條貼在電話機上來矯正。如果你有愛清嗓子，說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張提醒你的紙會幫助你擺脫它們的危害。讓電話中的交談表現出你最好的一面吧！第五，口齒清晰。用電話向總公司報告業務的推銷員一定都明白口齒清楚的重要性，只有這樣，他的報告才不會出現差錯。說到名字時，他要說出名字的拼法，同時要求對方複述，以核對是否準確。當你用電話遞送訊息時，即使是一般的社交訊息，也必須弄清楚對方是否真正明白了你的意思。需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什麼事兒呀”等。萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是藉機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西；不要同時與其他人閒聊；也不要讓對方由此感到自己在受話人的心中無足輕重。結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。在接電話時，要注意給予對方以同等的待遇，不分物件一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”，即使接電話也極為庸俗地“因人而異”，“物件化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，總是“拿架子”、“打官腔”。先是愛答不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司，是家人，是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴雲散盡”。低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。在接待外來電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打過來，需要中止通話時，應說明原因，並告之對方：“一有空閒，我馬上打電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢。”而應當講：“好吧，我不再佔用您的寶貴時間了，真不希望就此道別，不過以後真的希望再有機會與您聯絡。”小調查如果對方連續兩次打錯電話怎麼辦？（1）禮貌回答，儘可能幫助對方查詢正確號碼：40％。（2）說打錯電話，然後結束通話：40％。（3）斥責對方：20％。分析關於打錯電話，多數人都會有類似經歷。如果對方第一次打錯電話，相信大多數人都會心平氣和，禮貌應對，但如果對方連續兩次打錯了，心情就會截然不同了。只有40％還能保持風度，禮貌應對。少數人（20％）選擇斥責對方。誰有禮誰無禮其實不須多說了，道理大家都懂，如何在生活和工作的細節中做到有禮才是我們每個人關注的問題。關於對方連續打錯電話的結果，40％的人還會禮貌應對，其中也有一定“水分”，不排除部分受訪者會選擇理想的回答。接到錯誤來電，而且是連續打錯了，多數人態度一般會比較煩躁，回答冷漠，並生硬地結束通話電話。從撥錯電話的一方來說，要注意在撥打不熟悉和陌生人的電話前，要確認一下電話號碼。無論如何，撥錯電話都是對他人的打擾，務必要向對方說聲“對不起”。接聽電話者能不能換位思考，寬容、諒解對方的失誤，並給予必要的熱心幫助。我們談文明禮儀，談社會公德，其實是提倡每個人帶給社會、帶給他人一種積極的情緒和作為，讓大家感到溫暖和善。以生硬的態度對待打錯電話者，甚至斥責對方，彼此只會產生負面消極的情緒，誰都不愉快。案例一：是個男的。“喂，王姐，你的電話，是個男的。”小趙接了一個電話，大聲地招呼王姐過去接電話。整個辦公室的人都聽到了有個男的找王姐，大家都抬起頭來看著王姐。王姐非常不好意思地過去接電話。案例二：刨根問底。“請問，李先生在嗎？”李先生的愛人聽到電話裡一個年輕女士的聲音找自己的愛人，立刻提高了警覺：“你是誰啊？哪個單位的？你找他有什麼事嗎？你怎麼知道我們家電話的？”打電話的女士一聽對方愛人刨根問底，而且覺得這種問話方式簡直是在侮辱自己，馬上說：“沒什麼事，不用找了！”案例三：小道訊息。小麗接到一個電話，“幫我叫一下小飛”。小麗聽出是局長的聲音，她趕緊把小飛叫來，自己就在不遠處豎起耳朵聽電話，她聽到小飛說：“好，我馬上去您辦公室。”小飛匆匆走了。小麗立即跑到張大姐那裡說：“張大姐，局長叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長知道了，這還不得嚴厲處分，弄不好開除呢。”過了幾天，單位裡都在傳小飛喝醉酒打人被局長狠狠批評了。1．轉接電話拿著話筒和放下話筒一個樣很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位？請您稍等。”放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，就隨心所欲地“是個男的”，或者說“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嬌的小姑娘”。當對方在電話裡聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此，轉接電話時要同樣用客氣的方式叫人，或者應該用手捂上話筒，注意隔音。2．做好電話記錄如果對方要找的人不在，要儘量做好電話記錄。記錄內容包括什麼人、什麼時間打的電話、大概說什麼事（如果對方不願意不必強問）、對方有什麼要求（一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等）。通常很多人在轉接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回覆。3．確認對方姓名身份儘量用褒義詞語替人轉接電話，確認對方姓名時，儘量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習慣用語去確認對方的姓名，如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對方電話號碼時，則一定要重複，以免記錯。4．未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方轉接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉接者一定要經過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方；否則，可能會干擾要接電話者的工作或生活。5．講究口德。不亂傳閒話如果轉接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某有特殊關係，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風捉影，不要去轉告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對方的電話內容。不論是緋聞還是面對關係過於緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測、傳播會嚴重破壞了正常的人際關係。8．商務電話接聽條例（1）電話鈴聲響2聲後，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：“對不起”或“對不起，讓您久了”。（2）接聽電話首先應該說：“你好！”或“您好！”（3）接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。（4）要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：“對不起，打斷一下。”（5）對方聲音不清楚時，應該善意提醒：“聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎？”（6）如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再詢問對方名字，並考慮如何處理；如果要求對方不要結束通話時，一定要不斷向對方打招呼，表示你還在照顧這個電話，同事回來後，立即轉告並督促回電。接線員要做好詳細的電話記錄。（7）轉接電話時，首先必須確認同事在辦公室，並說：“請稍等。”（8）轉接電話時，按鍵應該短促乾脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機號碼後，輕輕掛上電話。（9）談話結束時，要表示謝意，並讓對方先結束通話電話。不要忘了說再見。（10）如果談話所涉及的事情比較複雜，應該重複關鍵部分，力求準確無誤。
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然後輕輕放下電話，不可只管自己講完就結束通話電話。使工作順利的電話術：（1）遲到、請假由自己打電話；（2）外出辦事，隨時與單位聯絡；（3）外出辦事，應告知去處及電話；（4）延誤拜訪時間，應事先與對方聯絡；（5）用傳真機傳送檔案後，以電話聯絡；（6）同事家中電話不要輕易告訴別人；（7）借用別家單位電話應注意，不要超過10分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先徵求對方的同意和諒解。1．不同時間可以用不同的問候語問候語除了普遍的“你好”之外，還可以因時、因人、因地而變。早上10點以前，可以問聲“早安”，10點到12點問聲“上午好”，12點到14點問聲“中午好”，14點到18點問聲“下午好”，晚上18點到21點問聲“晚上好”。21點以後，如果沒有急事，就不要再給對方打電話，以免影響他人休息。2．問候要遵從職業特色隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。例如，“您好，這裡是聯想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業問候會讓撥打電話者感到信賴；又如賓館飯店等，也都有類似的接聽問候規定。不過，現在高階賓館接線小姐普遍先說英語、後說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，後說英語。對於一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心裡會感到緊張。3．問候可以因物件不同而不同如果是跟家裡人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥於一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如，給熟悉的朋友家裡打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說：“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。4．問候要先通報自己的姓名給人打電話說完“你好”之後應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位？”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。5．問候要注意語氣、聲調電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。不要以為接電話沒有什麼，其實裡面還是有很深的學問。一定要等電話響兩聲之後再接。為什麼？你要利用這段時間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰、來電內容是什麼之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話的那個人，哪怕你此刻是歡快的，你怎麼知道對方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音？當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應該了。電話總是由各種各樣的人打來，他們總會帶來一些好訊息、壞訊息或者一些不好也不壞的訊息，將你的情緒訊號毫無保留地傳遞給對方，不免偶爾也會表錯情。接電話，有時就像看待人生，要有寧靜、平和的心態。電話響兩聲，對打電話的人來說，是完全可以接受的等待時間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態。對接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲裡，你的焦躁和不安可能已經瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。世上很多事情，需要一個小小的停頓和轉折，別那麼急著拿起電話。記住，鈴聲響兩下後，再接。另外，還要記一點，如果你的辦公室裡有客戶，不要接電話。這種情況很常見，但卻很少有人意識到，這時接電話是一種不禮貌的行為。這樣做其實是告訴你的客戶，電話那端的人比他更重要。除非你是在等一個非常重要的電話，否則就在語音信箱留資訊。如果你要接電話，應該讓客戶知道你為什麼接這個電話，比如說“我正在等老闆的電話”。記住以下幾點。第一，必須在24小時內回覆所有的來電。你的人際關係網路上的資訊暢通程度。對某些職業而言，如果你不立即回覆電話，就可能失去一次交易的機會。第二，對結束通話電話不要猶豫。比如，當一位推銷員喋喋不休地向我們推薦某種毫無興趣的商品時，打斷他是一種仁慈的行為。“對不起，我不想浪費你的時間。”然後立即掛上電話，並帶著微笑。第三，適當打斷對方。要打斷對方時，你可以採用和麵談一樣的準則，儘量不打斷他，除非一切都證明不如此不可能了結。第四，注意不良習慣。如果你發現你在電話中有某項不良習慣，就把紙條貼在電話機上來矯正。如果你有愛清嗓子，說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張提醒你的紙會幫助你擺脫它們的危害。讓電話中的交談表現出你最好的一面吧！第五，口齒清晰。用電話向總公司報告業務的推銷員一定都明白口齒清楚的重要性，只有這樣，他的報告才不會出現差錯。說到名字時，他要說出名字的拼法，同時要求對方複述，以核對是否準確。當你用電話遞送訊息時，即使是一般的社交訊息，也必須弄清楚對方是否真正明白了你的意思。需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什麼事兒呀”等。萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是藉機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西；不要同時與其他人閒聊；也不要讓對方由此感到自己在受話人的心中無足輕重。結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。在接電話時，要注意給予對方以同等的待遇，不分物件一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”，即使接電話也極為庸俗地“因人而異”，“物件化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，總是“拿架子”、“打官腔”。先是愛答不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司，是家人，是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴雲散盡”。低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。在接待外來電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打過來，需要中止通話時，應說明原因，並告之對方：“一有空閒，我馬上打電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢。”而應當講：“好吧，我不再佔用您的寶貴時間了，真不希望就此道別，不過以後真的希望再有機會與您聯絡。”小調查如果對方連續兩次打錯電話怎麼辦？（1）禮貌回答，儘可能幫助對方查詢正確號碼：40％。（2）說打錯電話，然後結束通話：40％。（3）斥責對方：20％。分析關於打錯電話，多數人都會有類似經歷。如果對方第一次打錯電話，相信大多數人都會心平氣和，禮貌應對，但如果對方連續兩次打錯了，心情就會截然不同了。只有40％還能保持風度，禮貌應對。少數人（20％）選擇斥責對方。誰有禮誰無禮其實不須多說了，道理大家都懂，如何在生活和工作的細節中做到有禮才是我們每個人關注的問題。關於對方連續打錯電話的結果，40％的人還會禮貌應對，其中也有一定“水分”，不排除部分受訪者會選擇理想的回答。接到錯誤來電，而且是連續打錯了，多數人態度一般會比較煩躁，回答冷漠，並生硬地結束通話電話。從撥錯電話的一方來說，要注意在撥打不熟悉和陌生人的電話前，要確認一下電話號碼。無論如何，撥錯電話都是對他人的打擾，務必要向對方說聲“對不起”。接聽電話者能不能換位思考，寬容、諒解對方的失誤，並給予必要的熱心幫助。我們談文明禮儀，談社會公德，其實是提倡每個人帶給社會、帶給他人一種積極的情緒和作為，讓大家感到溫暖和善。以生硬的態度對待打錯電話者，甚至斥責對方，彼此只會產生負面消極的情緒，誰都不愉快。案例一：是個男的。“喂，王姐，你的電話，是個男的。”小趙接了一個電話，大聲地招呼王姐過去接電話。整個辦公室的人都聽到了有個男的找王姐，大家都抬起頭來看著王姐。王姐非常不好意思地過去接電話。案例二：刨根問底。“請問，李先生在嗎？”李先生的愛人聽到電話裡一個年輕女士的聲音找自己的愛人，立刻提高了警覺：“你是誰啊？哪個單位的？你找他有什麼事嗎？你怎麼知道我們家電話的？”打電話的女士一聽對方愛人刨根問底，而且覺得這種問話方式簡直是在侮辱自己，馬上說：“沒什麼事，不用找了！”案例三：小道訊息。小麗接到一個電話，“幫我叫一下小飛”。小麗聽出是局長的聲音，她趕緊把小飛叫來，自己就在不遠處豎起耳朵聽電話，她聽到小飛說：“好，我馬上去您辦公室。”小飛匆匆走了。小麗立即跑到張大姐那裡說：“張大姐，局長叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長知道了，這還不得嚴厲處分，弄不好開除呢。”過了幾天，單位裡都在傳小飛喝醉酒打人被局長狠狠批評了。1．轉接電話拿著話筒和放下話筒一個樣很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位？請您稍等。”放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，就隨心所欲地“是個男的”，或者說“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嬌的小姑娘”。當對方在電話裡聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此，轉接電話時要同樣用客氣的方式叫人，或者應該用手捂上話筒，注意隔音。2．做好電話記錄如果對方要找的人不在，要儘量做好電話記錄。記錄內容包括什麼人、什麼時間打的電話、大概說什麼事（如果對方不願意不必強問）、對方有什麼要求（一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等）。通常很多人在轉接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回覆。3．確認對方姓名身份儘量用褒義詞語替人轉接電話，確認對方姓名時，儘量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習慣用語去確認對方的姓名，如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對方電話號碼時，則一定要重複，以免記錯。4．未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方轉接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉接者一定要經過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方；否則，可能會干擾要接電話者的工作或生活。5．講究口德。不亂傳閒話如果轉接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某有特殊關係，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風捉影，不要去轉告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對方的電話內容。不論是緋聞還是面對關係過於緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測、傳播會嚴重破壞了正常的人際關係。8．商務電話接聽條例（1）電話鈴聲響2聲後，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：“對不起”或“對不起，讓您久了”。（2）接聽電話首先應該說：“你好！”或“您好！”（3）接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。（4）要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：“對不起，打斷一下。”（5）對方聲音不清楚時，應該善意提醒：“聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎？”（6）如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再詢問對方名字，並考慮如何處理；如果要求對方不要結束通話時，一定要不斷向對方打招呼，表示你還在照顧這個電話，同事回來後，立即轉告並督促回電。接線員要做好詳細的電話記錄。（7）轉接電話時，首先必須確認同事在辦公室，並說：“請稍等。”（8）轉接電話時，按鍵應該短促乾脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機號碼後，輕輕掛上電話。（9）談話結束時，要表示謝意，並讓對方先結束通話電話。不要忘了說再見。（10）如果談話所涉及的事情比較複雜，應該重複關鍵部分，力求準確無誤。