1、網上購買火車票取票後丟失：　　（1）先掛失然後在不晚於票面發站停止檢票時間前20分鐘到車站售票視窗辦理掛失補辦手續。　　（2）辦理提供購票時所使用的有效身份證原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經車站確認無誤後，須按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。　　（3）持新車票乘車時，應向列車工作人員宣告，到站前列車長確認席位正常後將開具客運記錄交給旅客。　　（4）旅客應在到站後24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證原件，至退票視窗辦理新車票退票手續，並按規定核收補票的手續費。

2017年1月1日起，檢票進站前、列車上、出站前丟車票可掛失補辦了，但需收取2元手續費。

補票政策：

1、檢票進站前丟失，須先購新票再退票。旅客在停止售票前，到車站售票廳辦理掛失補手續。需要提供購票時使用的證件原件、購票地車站名稱、乘車日期、車次、發到站資訊。

2、列車上丟失，掛失補辦不用再購新票。旅客主動說明車票丟失，經列車查驗乘車人、購票時所使用的有效身份證件原件、購票資訊一致後，列車長為旅客辦理掛失補辦手續，收取2元手續費，票面標註“車票丟失”字樣。

3、出站檢票前丟失，不用再購新票。旅客主動向車站工作人員宣告，經車站核查，已購車票有效，乘車日期、車次相符，票證人一致，實際乘車區間未超過已購車票乘車區間，並且沒有出站檢票記錄的，可辦理掛失補辦手續，收取2元手續費，票面標註“車票丟失”字樣。

擴充套件資料：

火車票的退票費：

開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。

開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。

辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。

上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角以上且小於7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。退票費最低按2元計收。

改簽後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。