關於運營思維可以解答一下，但至於如何做好運營，甚至成為達人，那麼就需要一次又一次去印證和反覆推敲屬於你自己的運營方法論！

運營思維是什麼？我認為大致可以分為四個維度

1，流程化思維，太多人覺得運營就是打雜的啦，那就是沒能有個很好的工作流程思維去支配他們在事情出現的時候怎麼去對待，總是來一件解決一件，哪裡去要去哪裡，所以效率十分低，而且學習的空間都是十分有限的，貢獻就更低了，如果培養起了自己的流程化思維，就可以在問題發生之後很好的將這個問題或現象帶入到你的固有流程裡，再進行系統梳理，效率不但高，而且可以很好的避免同類問題的再次出現，大大降低工作量

2，精細化思維，這一點是為了彌補你有了流程化思維之後還老打雜的，就是將所有的工作都進一步安排制定好計劃，最好是你的個人都有一個SOP去指導你的工作

3，槓桿化思維，運營所面對的使用者實在太多，即使現在不多，也要努力讓自己可以面對更多的使用者，那麼就要求自己可以以一當百，當千、當萬，給你一個支點，你可以撬動地球嗎？而前面兩個步驟都是對這的極大輔助和鋪墊

4，矩陣化思維，或者說生態化思維，就是你的方法論在指導你的運營策略制定的時候時時刻刻要關注這個，閉環，閉環，閉環，先閉環，有了閉環的思維習慣，你的矩陣化思維才能養成

一、運營人員的“特質”

所謂特質，其實就是骨子裡面的東西。一部分包含個性、心性、天性的因素，一部分包含個人的心理素質。我把它放在第一位，說明這一點是最重要的。因為這些“特質”會決定行為，同時還會有助於激發你身上的各種潛能。

這就好比你的“小宇宙”，它的強弱，決定了你可能會把事情做到何種程度。具體的，我覺得包括責任心、態度、對細節的關注、耐性、韌性、逆商、做事的魄力和霸氣、價值觀、品德修養等等。這些東西里有些是先天的，但大部分其實是後天可以培養出來的。

這些東西需要長時間的磨礪。我們應該感謝逆境帶給我們的成長，少惆悵人生多做事，少留遺憾，莫使青春虛度。

關於運營人員的出身，這個是沒有硬性要求的。沒有所謂“XX專業畢業的，一定比XXX專業的運營做的好”這種說法。

目前還沒有一個專業是和運營工作完全對口的，大學裡也沒有這門課程。

想做好運營工作，做好使用者工作，其專業素質還是要求過硬的，運營工作涉及的工作模組很多，想要做到專業意味著需要懂的東西有很多。

同時，這還體現在基本功上。運營是一件非常考量一個人的基本功的一項工作，所有運營工作的基本功都是內容運營和使用者運營。連個文案都寫不好，怎麼可能成為一個出色的運營人員？“我文字功底差”這句話，壓根就不允許從一個運營工作者嘴裡說出來，不好不會練麼？而作為專攻使用者運營這個模組的運營人，對於這兩塊的要求會更加系統化、規範化一些，比產品運營、商務運營要高的多。

基本功同樣需要常年的實踐和鍛鍊練成的，需要按年頭來計算，工作8年的，和工作2年的，不可能一樣。基本功依據每個人的用心程度而產生巨大的差異，而且會越拉越大，同樣工作5年的運營人員，可能在能力上已經有了天壤之別。大家會發現很多人理論一套一套的，而做起事來、實操起來就不行了，差別其實就是這麼來的。

這一點看似和工作關聯不大，但若放在使用者工作層面，就會有著千絲萬縷的關係了。

我們是整個平臺的運營者和管理者，是使用者體系、生態的建設者。一個社群的文化，歸根結底是我們和使用者共同打造出來的，而我們，是文化的引導者。我們的一言一行，使用者都看的真真的，很多價值觀、思維觀念，你會傳到給核心使用者，再透過核心使用者傳到更多的使用者，某種程度上，我們是“根”。有時候，使用者傳播你的某些“故事”，比傳播任何人都快，波及面更廣。倘若你是個人品低劣、品德和素質低下的人，根都爛了，那就甭指望整個平臺能好到哪兒去，使用者都被你帶壞了，一條線，爛到底了。

你在平臺的威望，你在使用者心目中被打了一個怎樣的標籤，跟你的品德、修養息息相關。不要小看自己能夠發揮的作用，如果你足夠努力，平臺也能因你而產生巨大的變化。我們在之前的運營職業生涯裡，曾經多次真切地遇到過、體會過。

使用者是可以被感動、感染的，你也一樣可以被使用者感動、感染的。使用者工作博大精深，在使用者工作中，我們永遠是學生。

和使用者打成一片

要做這點其實是非常難的，大部分人其實都在有意無意地迴避這一點，但對於使用者工作者來說，迴避就等於逃避了。如果一個在社群型的產品上，如果工作了若干年，使用者連你這個人是誰都不知道，就的確說不過去了。

能力是什麼？你經手過10萬個使用者，和1000個使用者，差的肯定不是100倍。和使用者溝通，幾乎是每個使用者運營人員每天必須要做的事情，當然我們不需要像客服一樣那麼標準化和流程化，如果一個運營人員按照這樣處理問題，反而會像一個機器人。但正是在我們年復一年、日復一日地和使用者的互動過程中，我們才能瞭解使用者，摸清楚使用者的典型性特徵，在使用者群體裡形成一個對於自己的口碑。口碑如何，全在於個人。

什麼叫做使用者？你平臺有1億註冊使用者，又怎樣？你手裡有多少使用者的QQ、微信、手機號、住址？多少使用者認識你？使用者願意和你聊，喜歡和你聊，使用者真正打心眼裡把你當成他們的朋友、知心人，覺得你靠得住，這個不是很容易做到的事。我們不能避實就虛，應該幫使用者實實在在地解決問題。不能打著使用者為王、使用者至上的幌子，而將使用者的抱怨、吐槽丟在一邊、置之不理。

我們常說使用者驅動，其實有兩層含義，一種是我們在與使用者長期的接觸、磨合過程中，瞭解和把握使用者的需求，我們的產品最佳化和改進、運營手段和策略、市場行為、銷售策劃等等，不能逆天。我見過有些產品的設計，一些思路和出發點完全是逆天的，就是說如果你自己是一個普通使用者，你自己都不肯使用者、不肯接受，難為使用者，其實是難為自己，何苦呢？

還有一種含義，是我們需要懂得驅動使用者，把使用者往有利於我們的方向去引導，比如活動運營，做活動的目的是讓使用者更加方便、簡潔、樂意去參與到活動中，能拿到獎品，做活動之前應該有一個心理預期，我們應努力保證達到或者接近這個預期。某種程度上，我們不能任由使用者的行為自由地發展和進行下去，還不能明目張膽的干預和干涉使用者的行為，有時候基於口碑、pr的考慮，我們還需要進行有效的閹割行為。

每一個使用者運營人員，抽時間一定要好好找一些心理學的書籍，認真讀一下。我們天天講使用者意識，這可不是白來的。

運營工作是一件非常繁瑣的工作，有時候很多工作可能很枯燥無聊乏味的，做起來毫無成就感，甚至在部門和公司找不到存在感。運營的很多工作，真到彙報的時候，也許還真找不出幾個亮點，彙報的結果不一定客觀，何況很多人還不善於彙報，結果好事變成了壞事。這點我體會很深，畢竟我就是這麼一路走過來的。有可能你覺得自己非常努力，到頭來在領導面前還不討好，反而是那些善於彙報，或者阿諛拍馬的人，更能討領導的歡心，覺得不爽，大不了就一走了之了。

自我調節能力，是每個運營工作者必須學會的，當然這個難度要遠遠大於其他工作。在使用者那裡碰了釘子，下次注意好就行，凡事別在同一處跌倒三次。學會修復自己的心情，比什麼都重要。很多事，其實也沒必要太鑽牛角尖，有時候，雨過天晴之後，也許更加美好了。

歸根結底，這是心態問題，培養一個良好的心態，是每一個使用者工作者必須要努力的。

自我判斷、認知和元認知

自己處於什麼階段，對自己應該有一個基本的判斷。狂話，不是你說出來，就有人信的，給自己打打氣倒是可以，謙虛低調謹慎，有時候更好一些。

我見過很多工作兩三年就出來炒作包裝自己的，有些東西，自己還沒達到一定的水平和境界，與其做出頭鳥，不如靜下心來、好好夯實自己的基本功。多說幾句“我是來學習的”，有什麼不好？

認知能力就是個人獲取和儲存知識的能力，如注意力、觀察力、記憶力和思維力等。很明顯，一個人頭腦裡儲存著某種知識是一回事，但當這些知識為他在需要的時候能否加以利用卻是另一回事；具有技能和應用該技能是兩回事；改進某種作業和對作業改進的瞭解也是兩回事。對於這些差異，心理學家用元認知能力（metacognitive ability）這一術語來加以說明。所謂元認知能力是指個人對自己的記憶、理解和其他認知活動的評價和監控能力。人們的元認知能力是有很大差別的。專家和新手的明顯區別不僅在於前者對本行知識知道得較多，而且還在於善於應用和組織所知道的知識，也就是說，在元認知能力上他們有著明顯的區別。

同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面

換位思考是使用者工作中一項必須具備的能力。我們仔細想想就會發現，我們或者我們周圍的人，經常做著一些強姦使用者的行為。有很多人的思維邏輯、運營觀、價值觀，純屬自己主觀臆斷，說白了就是自己成天瞎琢磨出來的。如果把你自己換成使用者，你自己強姦你自己試試？自己都爽，還指望使用者會爽？

換位思考，是情商的一種體現。高情商的人，做使用者工作，相對會有很大的優勢。

其實，某種程度上，換位思考換一個詞，就是尊重使用者。我們應該相信使用者，把使用者真正地當成跟你共建這個平臺的合作伙伴，而不是你的工具。尊重使用者，也等於尊重自己。

看似又舊調重彈了，但是還是得說。運營是講究綜合能力的，能力全面，做起工作來，會更加得心應手，運營工作，絕不是講究單一能力的。

大平臺也好，小平臺也好，各有各的好處，大可以給你光環，但不代表大公司的人能力一定強。我之前看過一篇文章，國外某著名五百強，有些人一畢業就在那裡，幹了十幾年，出來之後，知識框架已經陳舊，工作都找不到，又不肯降工資，何其尷尬？說白了，說的好聽點是螺絲釘，說的難聽點，是釘子戶。但無論在哪，我們都應該明辨是非，知道自己的差距。

資料分析能力

運營人員的思維是發散式的，有好處也有壞處。我說話時，無論扯得再遠，都能及時把話題收回來。我的邏輯思維能力是偏弱的，自己的缺點沒必要諱莫如深，但確實吃過很多次虧，頗苦惱。

資料分析能力這塊，我覺得是非常重要的，還好我當年數學學的挺好的，在這塊能力上，不至於太差。

拋問題不是本事，誰都會拋問題，解決問題才是王道，也是每個領導強調的。使用者工作者，掌握的是公司最核心的資料，從這些密密麻麻的資料裡，如何提取出有效的資訊，提出對於公司有利、有可行性的解決辦法，會讓自己的職業生涯（仕途、錢途）更加有利。

執行力

這一點，也是使用者工作必須要具備的。我們80後和90後、70後的思維觀念完全不同。領導交代的工作，很多90後沒做之前，就已經給出基本的判斷了，這是很多70後、80後領導所不喜歡的。

執行力是什麼？領導交給的工作，如果你給出合適的理由來拒絕，那就老老實實的去做，做好的標準是什麼？其實就是做到讓自己問心無愧。

其實話說回來，運營工作還有個特殊性，就是很多工作，真的沒法下判斷，因為點實在太多了，細節實在太多了，也許一著不慎滿盤皆輸。一件事情做成，因素可能有很多，我們需要懂得判斷。有些工作，平臺太大，不見得是好事，因為也許你的思路並不是正確的，平臺的優勢，導致事情做成了，離開了這個平臺，這個優勢蕩然無存。平臺太小，也不是好事，因為你即使有很好的解決問題的辦法，卻不一定能夠得到驗證，思路因而被閹割，無法形成判斷和認知。

運營工作就是這樣，在多年的磨礪過程中，慢慢培養和總結出來的。有年頭的運營工作者，在公司一定是個財富。

運營思維，簡單地說就像是去釣魚，你首先要明白自己想要釣什麼種類的魚，有明確的目標以後才知道自己需要做什麼樣的準備。根據目標去選擇釣魚的場所，去採購魚餌，還有魚竿的材質！只有滿足了目標客戶的需求，客戶才會源源不斷來主動找你！