企業管理中最核心的是企業文化

一個企業,若沒有一套健全的企業文化，那麼後果是很難想象的。如果說資金是企業發展的保障，那麼企業文化就是凝聚人心的平臺。在知識經濟的今天，沒有企業文化的支撐，那麼企業註定是要短命的。現代的企業已不再是單純的生產流水線，而是一個集團結、競爭和活力於一體的綜合性組織，要形成這樣的組織，就必須依靠企業文化。而且，現代企業間的競爭也已不僅僅是資本、商品的競爭，而將是企業文化的競爭，因此企業文化將成為企業最核心的競爭力。

試想一下，是什麼造就了微軟？又是什麼使IBM一次次重新煥發了青春？除了資本、規模、技術、優秀員工，最重要的是看不見的企業文化，是不斷創新、不斷挑戰的精神，才使得企業在面臨挫折時不會散成一盤沙，而是勇於變革、迎接挑戰，在現今這個市場競爭激烈的時代，可以說，沒有優秀的企業文化根本就談不上提升企業的核心競爭力。

幾乎每個老闆都希望自己的企業做強做大，然而，在實際經營中，他們卻只重視產品的質量，只抓銷售業績，而忽視了企業文化的建設，忽略了員工的生活和想法。因此也失去了最核心的競爭力。使得企業停滯不前，最終阻礙了企業長遠的發展。我們可以發現，一些重視企業文化發展的公司，他們的經營業績遠勝於那些沒有企業文化特徵的公司。

有一些公司為向員工和客戶體現自己的企業文化，特別堵組織了一些非常有意義的詞彙和短語，並且在公司的宣傳中大力推廣，但這些文化常常連自己的員工都不認同，更關鍵的是他們的所作所為，不能讓他們的客戶聯想到他們所標榜的企業文化。因此，有很多時候企業文化不是想做就能做的，他是一個逐漸積累漸漸被大家所認可的過程。如果公司的決策、行為不能和企業文化宣傳一致，那麼只相當於是做了一個包裝而已，也是一種自欺欺人的行為。

從一般意義上來看企業文化應包括三個方面內容：

(1)企業的最高目標和宗旨

(2)作風和傳統習慣

(3)行為規範和規章制度

Zappos是美國一家賣鞋的B2C網站，自1999年開站以來，如今已經成長為網上賣鞋子的最大網站。Zappos公司有非常棒的企業文化，而且他們對自己的企業文化有明確的具體表述，並且深深烙印在每位員工的心中，其中有幾點是：

1、用服務感動客戶；

2、擁抱並推動變化；

3、保持冒險、創新和開放的態度；

4、追求成長與學習；

5、建立一個積極的團隊和家庭精神。

Zappos既要塑造企業文化，又要在塑造企業文化的過程中使公司形象更透明並且更具人性化。這個定位十分明確，Zappos的員工還可以享受免費的午餐，不用為食物售賣機而付款。公司還有圖書館、小睡室，以及免費的衛生保健。員工把公司當做生活的一部分，他們的回頭客也高達75%。有很多創業企業和小企業都可以從Zappos學習到很多，Zappos還鼓勵員工個性化地提升個人魅力，熱情、幽默、活潑、冷峻，但最終的目的是將企業文化生動地傳遞給社會。

因此，如果要建立能吸引人的企業，保持員工和客戶的忠誠度，建立自己獨一無二的企業文化是優先要做的。

偉大的管理學家杜拉克有句名言：“管理不只是一門學問，還應該是一種“文化”，它有自己的價值觀、信仰、工會和語言。”許多企業之所以失敗，就是忽視了企業文化的重要性。企業就像人一樣，要有自己特有的性格、風情和生活理念，一個沒有企業文化的企業就像一個沒有個性的人，別人不會注意它，它自己也不會有什麼驚人之舉。

所以說企業文化就是企業生存和發展的“元氣”，是企業核心競爭力的動力源泉。在如今瞬息萬變、危機四伏的商業競爭中，鮮活清晰的企業文化是一個企業永續經驗的中流砥柱，也是企業基業得以長青的重要的保證。

美國著名歷史學家戴維·蘭德斯曾說過：“如果經濟發展給了我們什麼啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素。”一個優秀的企業文化對構建和提高企業核心競爭力具有不可低估的影響力及推進力。在商場上，雖然短短數十寒暑就能使滄海變桑田，但企業的文化基石是一個企業永續經營、歷久彌新的關鍵。

這裡實際上包括了兩個小步驟：一是測量實際工作績效；二是將實際績效與標準進行比較。

測量績效的基本方法

控制既然是為了糾正實際工作結果與標準要求之間的偏差，就必須首先掌握工作實際情況。管理者在衡量實際工作績效時，通常可以採取個人觀察、統計資料、口頭彙報和書面報告等方式，這些方式各有其優缺點。將它們結合起來使用，可以大大增加資訊的來源並提高資訊的可信程度。

個人觀察的方式有助於獲取關於實際工作情況的第一手資料，這樣獲取的資訊未經過過濾，可以觀察到很多細微的情況。當然，個人觀察也存在一些缺點，如個人的偏見、耗費時間，或許會被員工視為對他們缺乏信心或不信任。

統計資料報告可以清楚地顯示各種資料之間的關係，不僅有文字，還包括各種各樣的圖形，如直方圖、趨勢圖等。但是，統計資料反映的只是少數可以用數值衡量的因素，工作中還有大量的重要因素常常是無法用資料來衡量的。

口頭彙報，如會議、一對一談話或電話交談等，也是獲取資訊的重要形式。這種方式快捷、方便，有反饋，還可以透過語氣、表情等來傳達各種資訊。

書面報告的方式顯得更為正式，它比口頭彙報更精確和更全面，也更容易存檔和查詢。

控制工作對資訊的要求可以從以下五個方面考慮：

（1） 資訊是否及時?

（2） 測量單位是否適宜?

（3） 資訊的可靠性和準確性如何?

（4） 資訊是否適用有效，即對所要解決的問題有用嗎?

（5） 資訊是否送達了適當的地方?

確定偏差

測量實際工作結果後，就可以將之與控制標準進行比較，確定有無偏差及偏差大小。透過偏差的確定，就可以發現計劃執行中的問題。並非所有偏離標準的情況均需作為問題來處理。偏差是在所難免的，我們還必須確定一個可以接受的偏差範圍。在這個範圍內，即使實際結果與標準之間有差距，也被認為是正常的。如果計劃執行中沒有偏差，或偏差在規定的範圍內，則該控制過程暫告完成。若執行中出現了不能容許的偏差，則控制過程進入第三階段。

測量的心理效應

測量具有強大的心理效應。即使不採取任何後續手段，測量本身就足以引起人們行為的改變。你測量什麼，人們就會重視什麼。

幾年前，筆者給本科生上過一門內容相對枯燥的專業課，課程被安排在第7個學期。這一學期的課對於教師頗具挑戰性。因為部分學生準備研究生考試，部分在找工作，還有一部分人成了逍遙派，一般來說這個學期的到課率會比較差。但當時筆者的班級到課率還是很高的，因為每次上課要點名。點名有助於保證到課率，道理很簡單，你測量什麼，人們就會重視什麼。這反映了測量有很大的心理效應。

即使對於難以測量的知識性工作，透過採取富有創造性的測量方式，仍然能夠促使知識工作者更加努力。一家研究所的領導在這方面的工作頗有創意。研究所這樣的組織很難用一個簡單的定量指標來進行測量。但這個研究所的領導很高明，他只是把各部門每月、每季度所做的事情張榜公佈而已。這個張榜公佈就使得人們很努力。這裡反映出的也是測量所具有的心理效應。所以，對於你重視的東西、你追求的東西，要透過定期的測量來強化人們的行為。

企業核心競爭力是體現在特定的能力上，這種能力本身又可以視為多種能力的聚合，因而是完全可以分解的。企業核心競爭力，從其具體體現形式分析，可大體分解為十個內容，稱之為十大競爭力。

1、決策競爭力。

這種競爭力，是企業辨別發展陷阱和市場機會，對環境變化作出及時有效反應的能力。不具有這一競爭力，核心競爭力也就成了一具腐屍。決策競爭力與企業決策力是一種同一關係。決策頻頻失誤的企業，肯定沒有決策競爭力。沒有決策競爭力的企業，也就是企業決策力薄弱。

2、組織競爭力。

企業市場競爭，最終得透過企業組織來實施。也只有當保證企業組織目標的實現必須完成的事務工作，事事有人做，並且知道做好的標準時，才能保證由決策競爭力所形成的優勢不落空。並且，企業決策力和執行力也必須以它為基礎的。沒有強有力的組織明確而恰當地界定企業組織成員相互之間的關係，保障決策力和執行力的活動，沒有恰當的人承擔並完成，企業的決策力和執行力從何而來？

3、員工競爭力。

企業組織的大小事務，必須有人來承擔。也只有當員工的能力充分強，做好工作的意願充分高，並且具有耐心和犧牲精神時，才能保證事事都做到位。否則，企業的決策力和執行力也就成了無源之水的空話。保障企業決策力和執行力的活動要有效率和效益，也就是保證活動的主體——員工具備與之相適應的能力、意願、耐心和犧牲精神。

4、流程競爭力。

流程就是企業組織各個機構和崗位角色個人做事方式的總和。它直接制約著企業組織執行的效率和效益。企業組織各個機構和崗位角色個人做事方式，沒有效率和效益，企業組織的執行，也就不會有效率和效益。如果一個企業組織的做事方式沒有效率，也就企業組織執行沒有效率和效益，這直接是企業沒有執行力。

5、文化競爭力。

文化競爭力就是由共同的價值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式構成的一種整合力，它直接起著協調企業組織的執行，整合其內、外部資源的作用。蒙牛的二十五個法則，之所以能夠成為蒙牛的核心競爭力，其原因就在於這二十五個法則都變成了蒙牛人的共同的價值觀念、共同的思維方式和共同的行為準則。因而企業的決策力和執行力也都必然直接受制於它。共同的價值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式，不統一，並且腐朽落後，決策就不免頻頻不失誤，工作就不免效率低下。

6、品牌競爭力。

品牌需要以質量為基礎，但僅有質量卻不能構成品牌。它是強勢企業文化在社會公眾心目中的折射體現。因而它也直接構成企業整合內、外部資源的一種能力。沒有品牌競爭力，企業組織內部和外部都不認同企業的做事方式和行事結果，企業也就談不上有什麼競爭力，更談不上有核心競爭力。品牌一旦形成，又直接是一種資源。因而它是構成企業支援力的一個重要內容。

7、渠道競爭力。

企業要賺錢、贏利、發展，就必須有充分多的客戶接受他的產品和服務。如果沒有寬闊有效的渠道，溝通企業與客戶之間的關係，企業與客戶隔離，也就必然會慘敗無疑。因而，渠道直接是一種資源，渠道競爭力也就直接構成企業支援力的一個內容。

8、價格競爭力。

便宜是客戶尋求的八大價值之一，沒有不關注價格的客戶。在質量和品牌影響力同等的情況下，價格優勢就是競爭力。沒有價格優勢，最終都會被消費者淘汰。因而這一競爭力也就直接構成企業支援力的一個內容。

9、夥伴競爭力。

人類社會發展到今天，萬事不求人地包打天下的日子，已成為過去，要為客戶提供全面超值的服務和價值滿足，也就必須建立廣泛的戰略聯盟。如果一個企業失去了合作伙伴的支援，也就無法適應客戶價值滿足集中化的要求，也就必然在殘酷的市場競爭中處於不利地位。因而，它的增強，也就直接是企業支援力和和執行力的提升。

10、創新競爭力。

一招先，吃遍天，這是市場競爭中的不二法門。要一招先就必須有不斷的創新。誰能不斷地創造出這一招先來，誰就能在這市場競爭中立於不敗之地。所以，它既是企業支援力的一個重要內容，又是企業執行力的一個重要內容。

這十大競爭力，作為一個整體，就體現為企業核心競爭力。從整合企業資源的能力的角度進行分析，這十個方面的競爭力，任何一個方面的缺乏或者降低，又都會直接導致這種能力的下降，即企業核心競爭力的降低。但這十種競爭力又各自相對獨立。任何一個企業，擁有了這其中任何一種競爭力，也都是市場競爭一個制高點的佔領。

企業核心競爭力是體現在特定的能力上，這種能力本身又可以視為多種能力的聚合，因而是完全可以分解的。企業核心競爭力，從其具體體現形式分析，可大體分解為十個內容，稱之為十大競爭力。